Akeneo est nommée Leader de toutes les catégories dans le rapport 2023 Ventana Research PXM Value Index

Cette étude quantifiée, fondée sur des recherches, évalue seize fournisseurs et produits technologiques sur la base de sept catégories clés : cinq sont liées à l’expérience produit, à savoir l’adaptabilité, la capacité, la facilité de gestion, la fiabilité et la facilité d’utilisation. Les deux dernières catégories étaient liées à l’expérience client : validation et TCO/ROI.

Essentiellement, le PXM Value Index est une évaluation de la manière dont un fournisseur peut répondre aux besoins PXM d’un client par le biais de son offre. Ventana Research prend en compte les attentes et les besoins des clients dans son analyse, délivrant un rapport complet qui permet aux entreprises d’atteindre les niveaux d’efficacité et de rentabilité organisationnelles nécessaires pour des expériences digitales engageantes grâce aux meilleures pratiques PXM.

Pourquoi est-ce important ? Pour commencer, deux tiers des clients déclarent qu’ils cesseraient d’acheter auprès d’une marque en raison d’une mauvaise expérience produit, et plus de la moitié des clients affirment qu’ils sont prêts à payer un prix plus élevé pour une expérience produit plus instructive et plus convaincante.

Mais il est pratiquement impossible de proposer ce type d’expérience produit convaincante et cohérente sur un ensemble de canaux et de points de contact en constante évolution sans établir au préalable une base solide d’informations produits, et c’est là que l’art et la science du PXM entrent en jeu.

Notre solution innovante a obtenu la meilleure note dans la catégorie « Validation », qui analyse la capacité du fournisseur à accompagner un client tout au long de son parcours PXM à travers les ventes, l’intégration, l’assistance, les services et les partenaires, ainsi que la manière dont le fournisseur utilise les interactions et les retours de ses clients pour améliorer son produit. Nous avons réussi à créer une communauté PXM très soudée, ce qui nous permet de tenir compte des besoins des clients pour établir notre plan d’action et améliorer nos offres de produits.

Akeneo s’est également classée en deuxième position dans plusieurs catégories, dont la catégorie « Usability », qui analyse l’intelligence technologique du logiciel du fournisseur à travers l’expérience client, y compris l’utilisation de l’intelligence artificielle (AI) et de l’apprentissage automatique (Machine Learning).

Ventana Research a également pris en compte la facilité d’utilisation du logiciel par des employés de différents niveaux de compétences et d’expertise. Les entreprises doivent tenir compte de l’évolution continue du marché de l’emploi et des facteurs économiques lorsqu’elles évaluent leurs fournisseurs, car l’adoption rapide d’un outil peut contribuer à réduire les coûts et à gagner du temps.

Souvent, lorsqu’une entreprise cherche à améliorer son expérience client, elle adopte une approche « client-first », ce qui est juste ; cependant, se concentrer sur l’expérience client avant l’expérience produit revient à construire la maison sans avoir d’abord coulé les fondations.

L’expérience produit est la meilleure façon de dépasser les attentes des clients. Une stratégie PX efficace peut apporter plus de valeur à une entreprise en unifiant ses efforts pour évoluer et se développer. Elle permet une expansion efficace vers de nouveaux canaux et assure une expérience client de qualité, renforçant ainsi la confiance envers l’entreprise.

Vous pouvez en savoir plus sur le PXM Value Index ici, et si vous souhaitez savoir où en est votre entreprise pour fournir des expériences produits de qualité, vous pouvez faire notre auto-évaluation pour analyser de votre niveau de maturité PXM actuel et obtenir des conseils et recommandations personnalisés pour améliorer votre pratique PXM.