Akeneo wird Value Index Leader in allen Kategorien des Ventana Research PXM Value Index 2023

Dieser quantifizierte, forschungsbasierte Index bewertete sechzehn Technologieanbieter und Produkte anhand von sieben Schlüsselkategorien: Fünf davon bezogen sich auf die Produkterfahrung, darunter Anpassungsfähigkeit, Leistungsfähigkeit, Verwaltbarkeit, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Die letzten beiden Kategorien beziehen sich auf die Kundenerfahrung: Validierung und TCO/ROI.

Im Wesentlichen ist der PXM Value Index eine Bewertung, wie gut ein Anbieter die PXM-Anforderungen eines Käufers durch sein Softwareangebot erfüllen kann. Ventana Research bezieht die Kundenerwartungen und -bedürfnisse in die Analyse mit ein und liefert einen ganzheitlichen Bericht, der es Unternehmen ermöglicht, die organisatorische Effizienz und Effektivität zu erreichen, die für ansprechende digitale Erlebnisse durch PXM-Best Practices erforderlich sind.

Warum ist das so wichtig? Nun, zunächst einmal geben zwei Drittel der Verbraucher an, dass sie aufgrund eines schlechten Produkterlebnisses nicht mehr bei einer Marke kaufen würden und mehr als die Hälfte aller Verbraucher ist bereit, für ein informativeres und überzeugenderes Produkterlebnis einen höheren Preis zu zahlen. Es ist jedoch nahezu unmöglich, diese Art von überzeugenden und konsistenten Produkterlebnissen über eine ständig wachsende Anzahl von Kanälen und Berührungspunkten zu liefern, ohne zuvor eine solide Grundlage an Produktinformationen zu schaffen. Und genau hier kommt die Kunst und Wissenschaft von PXM ins Spiel.

Unser innovatives Software-Angebot erreichte die beste Platzierung in der Kategorie „Validierung“, in der die Fähigkeit des Anbieters analysiert wurde, einen Kunden während seiner PXM-Reise durch Vertrieb, Onboarding, Support, Services und Partner zu unterstützen, und wie der Anbieter Kundeninteraktionen und Feedback zur Verbesserung seines Produkts nutzt. Die enge PXM-Community, die wir aufgebaut haben, ermöglicht es uns, Kundenverhalten und -bedürfnisse zu nutzen, um unsere Roadmap zu erstellen und unser Produktangebot zu verbessern.

Akeneo belegte auch in mehreren anderen Kategorien den zweiten Platz, darunter in der Kategorie „Usability“, in der die technologische Intelligenz der Software des Anbieters in Bezug auf die Benutzererfahrung analysiert wurde, einschließlich der Verwendung von künstlicher Intelligenz (AI) und maschinellem Lernen (ML). Ventana Research berücksichtigte auch die Benutzerfreundlichkeit der Software für Mitarbeiter mit unterschiedlichen Qualifikationsniveaus und Fachkenntnissen. Angesichts des sich ständig verändernden Arbeitsmarktes und der wirtschaftlichen Bedingungen ist dies ein Faktor, den Unternehmen bei der Bewertung von Anbietern stark berücksichtigen müssen, da eine schnelle Einführung von Tools Kosten und Zeit sparen kann.

Wenn ein Unternehmen sein Kundenerlebnis verbessern möchte, verfolgt es häufig den Ansatz, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das ist zwar richtig, aber sich auf das Kundenerlebnis vor dem Produkterlebnis zu konzentrieren, ist so, als würde man ein Haus bauen, ohne vorher das Fundament zu gießen.

Das Produkterlebnis ist der Schlüssel, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Eine gut umgesetzte PX-Strategie steigert den Wert des Unternehmens, indem sie eine effiziente Expansion in neue Kanäle begünstigt und eine Erfahrung ermöglicht, der Ihre Kunden vertrauen können. 

Mehr über den PXM Value Index 2023 erfahren Sie hier. Wenn Sie wissen möchten, wie weit Ihr Unternehmen auf dem Weg zu erstklassigen Produkterlebnissen ist, können Sie unser Self-Assessment nutzen, um Ihren aktuellen PXM-Reifegrad zu analysieren und persönliche Tipps und Tricks zur Verbesserung Ihrer PXM-Praxis zu erhalten.