L’évolution PX de Synchro Diffusion : centraliser et activer les données produit avec Akeneo Product Cloud
Nous sommes passés de fiches produits approximatives à de vraies expériences complètes, automatiquement. Et l’impact est direct sur nos taux de conversion et la satisfaction client.
Synchro Diffusion, filiale du groupe Mobivia, est un acteur B2B incontournable de la distribution d’accessoires automobiles et d’équipements pour stations-service, centres auto, magasins de retail et vendeurs E-Commerce. Pour accompagner son développement et gagner en efficacité, l’entreprise a engagé une transformation digitale autour de la gestion de ses données produits.
Initialement équipée de la Community Edition d’Akeneo, Synchro Diffusion a fait le choix en décembre 2021 de migrer vers Akeneo Product Cloud afin de répondre à la complexité grandissante de son catalogue et soutenir son ambition de croissance.
Avec plus de 12 000 références, 300 fournisseurs, et une équipe de six personnes en charge du marketing, du digital et du E-commerce, Synchro Diffusion devait impérativement répondre à des enjeux de centralisation des données, d’automatisation des processus et d’optimisation de la qualité de l’expérience produit omnicanale.
Synchro Diffusion faisait face à un véritable casse-tête en matière de données produits. Fournisseur incontournable pour de grandes enseignes de l’automobile et de la distribution, telles que TotalEnergies, Esso, Shell, Point S, Auchan ou Oscaro.com, l’entreprise pilote un catalogue particulièrement hétérogène, allant des batteries et balais d’essuie-glaces aux peluches, en passant par les accessoires pour smartphone.
Au total, plus de 12 000 références issues de plus de 300 partenaires, dont la majorité transmettent des fichiers bruts dans des formats non normalisés (souvent des tableurs Excel aux structures variables et peu exploitables en l’état).
Derrière cette complexité, une équipe restreinte en charge de centraliser, enrichir, et diffuser l’ensemble de ces données à travers l’ERP, le site E-commerce et les différentes marketplaces.
« On courait toujours après l’information. Les données arrivaient dans tous les sens. On devait tout reconstituer à la main pour pouvoir vendre. »
Synchro Diffusion utilisait déjà depuis plusieurs années la Community Edition pour structurer ses premiers flux de données produits. Fin 2021, face à l’augmentation des volumes, à la multiplication des canaux et aux enjeux de qualité, un besoin d’optimisation s’est imposé. Dès lors, Synchro a fait le choix de migrer vers Akeneo Product Cloud.
Ce changement leur a permis de centraliser efficacement leurs données produits, de renforcer la cohérence des informations diffusées, et de poser les bases d’une structure évolutive et robuste.
L’architecture flexible d’Akeneo a facilité l’intégration avec leur ERP Microsoft Business Central ainsi que leur site Adobe Commerce, enrichissant l’expérience catalogue globale, en particulier sur leur principale plateforme e-commerce B2B : synchro-diffusion.com.
Mais une fois les données centralisées, une nouvelle question s’est posée : comment aller encore plus vite ?
Fin 2023, l’équipe marketing identifie une opportunité : exploiter l’IA générative intégrée à Akeneo pour combler l’écart entre les données brutes des fournisseurs et le contenu de qualité attendu par les clients.
« Une grande partie de notre catalogue manquait de contenus enrichis. On ne pouvait plus continuer à tout faire manuellement. L’IA générative a complètement changé la donne. »
Avant Akeneo PIM, nos variantes étaient dispersées et difficiles à gérer. Aujourd’hui, on peut les regrouper dans une vraie famille de produits, exactement comme le souhaite Amazon, et comme les clients l’attendent.
Avec les outils d’IA natifs d’Akeneo et DeepL, Synchro Diffusion commence à générer automatiquement des descriptions produit, traduire les contenus, et structurer les titres. Les prompts précis et les processus de validation rigoureux, ont alors permis d’éviter les erreurs humaines et à améliorer la qualité des données.
En parallèle, les équipes ont pu monter en compétence sur des sujets tels que le prompt engineering, la modélisation de données ou encore le contrôle qualité.
Après avoir structuré ses données produits, Synchro Diffusion s’est concentrée sur un nouvel objectif : accélérer la diffusion de son offre, en particulier sur les marketplaces. Présente sur Amazon depuis 2017, l’entreprise avait progressivement élargi sa présence à d’autres plateformes. Mais son outil de syndication ne répondait plus aux exigences du multicanal : instable, lent, mal supporté, il générait des retards de mise en ligne, des erreurs dans les commandes, et même des pénalités de la part d’Amazon. Il devenait urgent de moderniser l’approche.
C’est dans ce contexte que Synchro a choisi de déployer Akeneo Activation.
« Nous avions besoin d’une plateforme unique pour gérer les catalogues, les prix, les stocks, et même les flux de commandes. Activation nous a apporté tout cela, et bien plus. »
En tant que bêta-testeur, Synchro Diffusion a contribué au développement de fonctionnalités clés d’Akeneo Activation. Grâce à son intégration native avec Akeneo PIM, la solution offre à l’équipe une visibilité complète sur l’ensemble du cycle produit, tout en réduisant considérablement les tâches manuelles.
Aujourd’hui, Synchro diffusion est en mesure de déployer de nouveaux canaux rapidement, de corriger les erreurs directement à la source, et de fluidifier ses activités sur les marketplaces (de la création des fiches produits jusqu’à la gestion des commandes).
Résultats
En combinant l’IA générative avec Akeneo PIM, puis en s’appuyant sur Akeneo Activation pour diffuser les données enrichies vers ses différents canaux, Synchro Diffusion a franchi un véritable cap en matière de qualité et de performance de ses contenus produits. Et ce, sans aucune embauche supplémentaire.
Un exemple concret ? Avant l’usage de l’IA, la fiche produit d’un tapis de sol sur Amazon se présentait ainsi :
« Tapis de Sol sur Mesure INCAR Compatible avec Ford Kuga III + Hybride (03/2020-) »
Une description techniquement correcte, certes, mais trop générique : aucune indication sur le nombre de pièces, la matière, la densité, ni même sur la position des tapis dans le véhicule. Trop d’éléments manquants pour convaincre un acheteur.
Après l’intégration de la GenAI et d’Akeneo Activation, la fiche produit est transformée en :
« INCAR Tapis de Sol sur Mesure Compatible pour Ford Kuga III + Hybride (03/2020-) – 4 pièces, Avant et Arrière, Moquette en polypropylène, Noir, 600 g/m²»
Une version enrichie, beaucoup plus informative, qui :
Un enrichissement automatisé, précis et aligné avec les attentes des consommateurs, qui améliore à la fois la lisibilité, la pertinence SEO et le taux de conversion.
En s’appuyant sur la structure d’Akeneo et ses outils d’intelligence artificielle, Synchro Diffusion a pu industrialiser cet enrichissement sur l’ensemble de son catalogue, couvrant des milliers de références. Le taux de complétude des données est ainsi passé de 40% à 90%.
« Nous sommes passés de fiches produits approximatives à de vraies expériences complètes, automatiquement. Et l’impact est direct sur nos taux de conversion et la satisfaction client. »
Grâce à la gestion native des variants dans Akeneo PIM, Synchro Diffusion a pu structurer ses fiches produit de manière plus cohérente sur Amazon.
Un exemple concret : pour les mini glacières Polarbox, toutes les déclinaisons couleur ont été regroupées sous un ASIN parent unique, offrant ainsi aux clients une expérience d’achat plus fluide, intuitive et conforme aux standards attendus sur la marketplace.
Avant, on essayait simplement de suivre le rythme. Aujourd’hui, on optimise, on teste, on pense stratégie. On ne se contente plus de gérer les marketplaces : on les maîtrise.
Cette structuration a permis à Synchro de constater des résultats concrets :
Pour améliorer l’expérience d’achat de leurs produits, ils ont également créé des Amazon Brand Stores officiels de premier plan afin de centraliser le catalogue et de renforcer l’identité de la marque.
Par ailleurs, l’entreprise a travaillé à sublimer la présence de ses marques partenaires sur Amazon, en déployant des boutiques de marque immersives pour ses principaux partenaires, incluant :
Pour Bardahl, Synchro Diffusion a conçu des pages A+ détaillées, mettant en avant des bénéfices spécifiques selon les types de véhicules et une présentation produit optimisée pour la conversion.
Pour Polarbox, l’accent a été mis sur les variantes de coloris et sur les visuels, transformant une simple fiche produit en un véritable univers de marque immersif.
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