Créer des expériences produits qui transforment les visiteurs en acheteurs

Des expériences clients exceptionnelles commencent par des expériences produits exceptionnelles.

• Il est nécessaire de diffuser une expérience produit homogène et cohérente sur tous les canaux de vente, y compris les canaux de vente tiers, afin que vos clients disposent des informations dont ils ont besoin où qu’ils se trouvent.
• Utiliser des technologies de commerce composable, qui ne se contentent pas seulement de coexister mais communiquent efficacement entre elles, permet de créer un flux continu d’informations produits entre les équipes internes, les fournisseurs et les distributeurs.
• Les bénéfices ? Une augmentation des conversions, une réduction des retours et une plus grande fidélité des clients.

Mais…

Les entreprises ont du mal à proposer des expériences produits véritablement omnicanales

Pourquoi ?

• Le parcours client évolue et se développe sans cesse. Entre les réseaux sociaux, les plateformes e-commerce, les points de vente traditionnels ou encore la recherche vocale, il y a de nouveaux points de contact où vos clients peuvent découvrir votre marque chaque jour et chacun d’entre eux nécessite des informations produits personnalisées et adaptées à ce canal spécifique.
• Les attentes des clients sont plus élevées que jamais.. Avec tous ces nouveaux canaux, les clients peuvent trouver des informations n’importe où et prendre des décisions en fonction de ce qu’ils trouvent… ou ne trouvent pas sur vos produits.
• L’ensemble des éléments composant la fiche produit est conçu à partir de systèmes et de technologies cloisonnés. La gestion et l’activation de l’histoire de votre produit sur tous les canaux deviennent presque impossibles lorsque votre fiche produit repose sur des feuilles de calcul désorganisées, des problèmes de communication et des sites e-commerce obsolètes.

Ce qui nous amène à :

• Des taux de retour élevés, des clients mécontents, des opportunités de vente manquées et un impact négatif sur la réputation de la marque, en raison d’une mauvaise expérience produit sur un ou plusieurs canaux de vente.
• Des opportunités de vente perdues, en raison de l’incapacité à activer rapidement l’information produit sur de nouveaux canaux ou marchés. 
• Des incohérences dans les expériences clients sur chaque canal, en raison du manque de coordination des personnes et des processus inadaptés pour chaque canal et de l’absence d’une réelle stratégie omnicanale.
• Des intégrations personnalisées complexes et coûteuses et des solutions de substitution inadaptées, en raison d’un trop grand nombre de technologies cloisonnées et redondantes pour gérer et activer l’ensemble de la fiche produit.

Qu’est ce que le Product Cloud ?

Le Product Cloud est une solution SaaS complète et composable permettant d’orchestrer, d’activer et d’optimiser l’ensemble de l’histoire du produit afin d’offrir une expérience produit omnicanale exceptionnelle sur tous les canaux, y compris les canaux de vente tiers.

1 – L’EXPÉRIENCE PRODUIT AVANT TOUT. Le Product Cloud doit alimenter les expériences produits de façon indépendante.

2 – CENTRÉ SUR LE REFERENTIEL PRODUIT. Le Product Cloud doit être complémentaire au référentiel client.

3 – UN REFERENTIEL UNIQUE COMPLET. Il doit prendre en charge l’ensemble des éléments froids (statiques) et chauds (dynamiques) de la fiche produit, aujourd’hui et quelle que soit la manière dont ils seront définis à l’avenir.

4 – ACTIONABLE. Rassembler et unifier tous les composants de la fiche produit dans une plateforme unique afin d’orchestrer, activer et analyser la performance et la qualité pour obtenir des recommandations exploitables afin que les personnes travaillant sur la fiche produit puissent optimiser l’impact commercial.

5 – ACTIVATION. Permettre l’activation de le la fiche produit à travers n’importe quel canal de vente et marketing, locale et géographie, et être prêt pour les canaux et les points de contact de demain.

6 – FACILITE D’UTILISATION. Être reconnu par la communauté comme étant rapide à adopter, facile à utiliser et répondant aux besoins des utilisateurs, des responsables, des directeurs, des développeurs et des intégrateurs du monde entier.

7 – CONNECTIVITE. Une connectivité immédiate vers l’ensemble de l’écosystème technologique de l’expérience client grâce à un modèle moderne d’App Store basé sur le SaaS.

8 – UN PIM DE POINTE. En tant que composant essentiel de tout Product Cloud, une solution PIM moderne doit être dotée des meilleures fonctionnalités reconnues par l’industrie en matière d’intégration des données, de modélisation des produits, de gestion des contenus numériques, d’automatisation, de qualité des données, de gestion des workflows et de connectivité.

9 – MODULABLE. Qu’un composant du « Product Cloud » soit fourni par le fournisseur ou qu’il soit pris en charge par une offre tierce, la fonctionnalité de l’ensemble du « Product Cloud » ne doit jamais être compromise.

10 – EVOLUTIVE. Le Product Cloud doit pouvoir gérer autant de SKUs et de volumes de données et contenus numériques sur les produits que nécessaire, sans limitation ni perturbation.