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IDC Spotlight Report: The Power of a PX Strategy in Omnichannel Commerce

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Crea esperienze di prodotto che trasformano i visitatori in acquirenti.

Attiva, orchestra e ottimizza le esperienze di prodotto su ogni canale e in ogni momento in cui si trovano i tuoi clienti, con un Product Cloud.

Benvenuti nel Futuro delle Esperienze di Prodotto Omnicanale

Le ottime esperienze del cliente iniziano con ottime esperienze del prodotto.

  • Questo significa un’esperienza di prodotto senza interruzioni e coerente su ogni canale posseduto e non posseduto, che mostra ai tuoi clienti le informazioni di cui hanno bisogno nel posto in cui le vogliono.
  • Costruito con tecnologie componibili che non solo coesistono ma comunicano efficacemente tra loro, creando un flusso armonioso di informazioni sui prodotti tra team, fornitori e distributori.
  • Fare ciò si traduce in conversioni più elevate, riduzione dei resi e aumento della fedeltà dei clienti.

Ma…

Le organizzazioni faticano a offrire esperienze di prodotto realmente omnicanale.

Perché?

  • Il percorso del cliente è in continua evoluzione e crescita. Dai social media alle piattaforme eCommerce, dai negozi fisici alla ricerca vocale, ci sono nuovi luoghi dove i clienti possono scoprire il tuo marchio che emergono quasi ogni giorno e ognuno di essi richiede informazioni sui prodotti personalizzate e ottimizzate per quel canale specifico.
  • Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Con tutti questi nuovi canali, i clienti possono trovare informazioni ovunque e prendere decisioni basate su ciò che trovano… o non trovano sui tuoi prodotti.
  • Il record del prodotto è costruito su silos di sistemi e tecnologie. Gestire e attivare la storia del tuo prodotto su ogni canale diventa quasi impossibile quando il record del prodotto è precaramente bilanciato su fogli di calcolo disorganizzati, interruzioni nella comunicazione e siti eCommerce obsoleti.

Il che porta a:

  • Alti tassi di reso, clienti insoddisfatti, opportunità di vendita mancate e un impatto negativo sulla reputazione del marchio, a causa di esperienze di prodotto scadenti su uno o più canali.
  • Opportunità di vendita perse, a causa dell’incapacità di attivare rapidamente le informazioni sui prodotti su nuovi canali o mercati.
  • Incoerenze nelle esperienze dei clienti su ciascun canale, a causa di persone e processi separati per ciascun canale senza una strategia omnicanale coerente.
  • Integrazioni personalizzate complesse e costose e soluzioni manuali, a causa di troppe tecnologie separate e ridondanti da gestire e attivare per l’intero record del prodotto.

La soluzione arriva sotto forma di una nuvola. Una nuvola di prodotti.

Cos’è un Product Cloud?

Una Product Cloud è una soluzione SaaS completa e componibile per orchestrare, attivare e ottimizzare l’intera storia del prodotto al fine di offrire esperienze prodotto omnicanale eccezionali su tutti i canali, posseduti e non.

Cosa deve avere un Product Cloud?

1 – ESPERIENZA DI PRODOTTO PRIMA DI TUTTO. Un Product Cloud dovrebbe alimentare le esperienze di prodotto in modo headless, non possederle.

2 – CENTRATO SUL RECORD DEL PRODOTTO. Un Product Cloud dovrebbe essere un complemento ideale ai Customer e Record Records, non sovrapporsi ad essi.

3 – RECORD COMPLETO DEL PRODOTTO. Supporta tutti gli elementi freddi (statici) e caldi (dinamici) del Product Record, oggi e come saranno definiti in futuro.

4 – AZIONABILE. Unificare gli elementi del Record di Prodotto in una singola Piattaforma di Dati di Prodotto per l’orchestrazione, l’attivazione, le analisi delle prestazioni e della qualità, e per ottenere informazioni utili, affinché chi lavora sul Record di Prodotto possa ottimizzare l’impatto sul business.

5 – ATTIVAZIONE. Abilitare l’attivazione del Record di Prodotto su qualsiasi canale di vendita e marketing, sia posseduto che non posseduto, in qualsiasi località e geografia, e prepararsi per i canali e i punti di contatto di domani.

6 – USABILITÀ. Essere riconosciuti dalla comunità come veloci da adottare, facili da usare e in grado di supportare le esigenze di utenti, manager, amministratori, sviluppatori e integratori in tutto il mondo.

7 – CONNETTIVITÀ. Connettività pronta all’uso con l’intero stack tecnologico per l’Esperienza del Cliente tramite un modello moderno basato su App Store SaaS.

8 – PIM MODERNO. Come elemento centrale di qualsiasi Product Cloud, una soluzione PIM moderna dovrebbe offrire funzionalità all’avanguardia riconosciute dall’industria per l’integrazione dei dati, la modellazione dei prodotti, la gestione degli asset, l’automazione, la qualità dei dati, la gestione dei flussi di lavoro e la connettività.

9 – COMPOSABILE. Che un componente del Product Cloud sia fornito dal venditore o da un’offerta di terze parti, la funzionalità dell’intero Product Cloud non dovrebbe mai essere compromessa.

10 – SCALABILE. Un Product Cloud dovrebbe essere in grado di gestire quanti SKU e volume di dati e asset di prodotto siano necessari, senza limiti o interruzioni.

Costruire un Futuro per Esperienze di Prodotto Omnicanale

Una Product Cloud è l’unica soluzione che consente alle aziende del commercio di gestire, orchestrare, attivare e ottimizzare l’intera storia del prodotto attraverso i canali. Fornire esperienze di prodotto di livello mondiale con una Product Cloud stimola la crescita dei ricavi, riduce i tassi di reso e aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, riducendo al contempo il time-to-market, aumentando l’agilità per essere presenti su nuovi canali e migliorando la produttività e l’impatto dei dipendenti.