Avec Akeneo PIM, nous disposons désormais d’une structure de données unifiée qui a restauré la confiance dans notre marque et amélioré nos taux de conversion.
Heritage Parts Centre est un fournisseur reconnu de pièces détachées pour véhicules classiques, basé sur la côte sud de l’Angleterre. L’entreprise propose un catalogue large et varié de pièces et accessoires pour Volkswagen, Porsche et Land Rover de collection.
Avec un catalogue riche et techniquement complexe, l’entreprise rencontrait d’importantes difficultés en matière de gestion des données produits et de e-commerce.
Heritage Parts Centre souhaitait proposer l’intégralité de son catalogue en ligne, mais peinait à le reproduire de manière fiable et cohérente sur sa boutique e-commerce. Avant l’adoption d’une solution PIM, l’enrichissement et la maintenance des données produits étaient particulièrement complexes. Les erreurs et incohérences fréquentes rendaient la recherche difficile pour les clients et affaiblissaient la confiance dans la marque.
Les équipes du centre de contact étaient fortement sollicitées, car les informations erronées ou obsolètes présentes sur le site e-commerce généraient de nombreuses demandes. Par ailleurs, l’ajout de nouveaux produits était ralenti, ce qui impactait directement le time-to-market.
Pour lever ces freins, Heritage Parts Centre a choisi Akeneo afin de structurer et fiabiliser ses données produits.
Grâce à Akeneo PIM, nous pouvons désormais offrir une expérience digitale dynamique, permettant aux clients de rechercher par véhicule, par type de pièce et selon de nombreux autres critères.
La première priorité a été d’accélérer significativement le time-to-market en modernisant les processus d’enrichissement des données produits, afin d’améliorer leur précision et leur cohérence.
Pour cela, l’entreprise a exploité les fonctionnalités avancées d’Akeneo PIM :
Selon Barney Dines, l’implémentation d’Akeneo PIM a profondément transformé les processus d’enrichissement et la qualité des informations présentées aux clients.
Les erreurs et incohérences ont pu être corrigées plus rapidement, permettant de regagner la confiance des clients. L’entreprise a également pu proposer une expérience digitale plus fluide, avec des possibilités de recherche par véhicule, type de pièce, fabricant et autres critères pertinents.
L’adoption d’Akeneo n’a pas seulement amélioré la qualité des données produits : elle a transformé la gestion globale du catalogue.
Informations produits fiables et cohérentes
Avant Akeneo, les erreurs dans les données produits entraînaient l’abandon d’achats.
Aujourd’hui, la qualité des données contribue à renforcer la confiance des passionnés de véhicules anciens.
Enrichissement continu
Plutôt que d’actualiser les données une fois par an, l’entreprise peut désormais les mettre à jour presque instantanément et en continu, améliorant ainsi sa réactivité et son efficacité.
Amélioration des conversions et du chiffre d’affaires
La combinaison d’informations fiables et de mises à jour régulières a permis d’améliorer l’expérience produit et d’observer une hausse organique des taux de conversion.
Nous avons constaté une augmentation naturelle de nos taux de conversion, en grande partie grâce à notre capacité à présenter aux acheteurs les informations qui confirment leur décision d’achat.
Le projet a porté sur environ 30 000 produits et a nécessité l’alignement de l’ensemble des parties prenantes, de l’IT au marketing. L’intégration d’Akeneo PIM avec Magento et l’ERP Sage a permis d’assurer des flux de données fluides et synchronisés dans l’écosystème e-commerce.
Nos experts Akeneo sont là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos produits et vous aider à avancer dans votre voyage dans le PXM
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