Le PIM d'Akeneo permet aux commerçants de Fraport d'intégrer aisément leurs données produit dans leur plateforme e-commerce et de les compléter directement dans l'interface.
Daniel Pötzinger

CTO de AOE

  • Transformation numérique en une marketplace
  • Intégration de plus de 30 systèmes
  • Concept inédit pour les achats en ligne et hors ligne
  • Nouvelles ouvertures commerciales

Fréquenté par environ 61 millions de passagers chaque année, l’aéroport de Francfort est le troisième plus grand aéroport d’Europe et compte parmi les principaux pôles du réseau mondial de transport aérien. Il n’en finit pas de prendre de la hauteur… sa piste ouest fera passer son total cumulé des décollages et atterrissages à 700  000 à l’horizon 2020, avec plus de 70 millions de passagers par an. Pour accompagner cette augmentation continue du trafic, de nouveaux services numériques ont été conçus en vue de révolutionner l’expérience des voyageurs.

Challenge

L’aéroport de Francfort a un défi de taille à relever : transformer son activité commerciale hors ligne en activité commerciale en ligne pour se mettre en phase avec l’ère numérique.

Jusqu’ici, toutes ses offres se présentaient comme des solutions autonomes : chaque fournisseur était uniquement chargé de commercialiser ses produits et disposait de sa propre approche envers ses clients et prospects. De son côté, la direction de l’aéroport calcule le nombre de passagers et la fréquentation des visiteurs. Une fois leur billet réservé, les clients peuvent être identifiés à tout moment à l’aide de leurs informations de vol.

Par ailleurs, la direction contrôle entièrement l’infrastructure opérationnelle de l’aéroport. Il ne lui reste « plus » qu’à combiner l’intérêt des commerçants et celui de l’aéroport, tout en générant une valeur ajoutée claire et concrète pour les clients. Ce projet avait pour but d’allier veille stratégique et personnalisation afin de proposer aux passagers, aux endroits et moments opportuns, des informations et services pertinents lors de leurs voyages. Il s’agissait là d’une démarche colossale visant à révolutionner l’expérience d’achat et de service, mais le projet a été mené à bien avec succès !

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