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Business

Août 02, 2022

5 minutes

L’importance d’offrir de la valeur (et pas seulement des produits) à vos clients

Pour inspirer et engager vos clients, il n’y a rien de plus efficace que d’offrir des services avant de vendre vos produits. Tout le monde apprécie une expérience personnalisée et enrichissante. Dans cet article, découvrez cinq exemples de clients Akeneo, qui offrent de la valeur à leurs clients finaux et le travail que cela demande sur vos informations produits.

Keywords

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omnichannel

Un de nos clients (Directeur de l’Expérience Client chez une marque de vêtements) a récemment partagé ces statistiques avec moi : 50 % des clients viennent sur votre site web parce qu’ils savent déjà ce qu’ils veulent acheter, et 50 % viennent pour être inspirés.

Inspirer sur les réseaux sociaux (Instagram, Pinterest, et, plus récemment, Tik Tok) est devenu essentiel. Être inspiré est maintenant un “must-have”, et les acheteurs vont être plus engagés avec les marques avec lesquelles ils partagent les mêmes valeurs et inspirations. L’engagement est la nouvelle fidélité. C’est ce qu’a parfaitement décrit Sally Minto, la directrice digitale en charge du marketing et de TikTok de Revolution Beauty dans une récente conversation.

Pour inspirer et engager vos clients, il n’y a rien de plus efficace que d’offrir des services avant de vendre des produits. Tout le monde apprécie d’avoir une expérience personnalisée et enrichissante. Il n’y a pas de meilleur sentiment que d’acheter le(s) bon(s) produit(s) répondant à vos besoins.

Comment pouvez-vous offrir de la valeur à vos clients ? Découvrez 5 exemples de clients Akeneo. 

Du classique outil de recherche… proposant un côté éducatif

Pour faciliter le processus de recherche de produit, vous pouvez proposer des filtres pertinents sur votre site web pour rendre l’expérience de recherche plus facile, et rendre le processus plus agréable visuellement. 

Un bon exemple d’un de nos clients est illustré ci-dessous, Made.com : lorsque vous achetez un canapé ou n’importe quel grand meuble, la priorité est de trouver l’article qui s’adaptera parfaitment à votre pièce. Le Sofasizer vous permet de sélectionner la taille maximale permise par votre espace et d’afficher instantanément les canapés appropriés.

Vous serez donc plus susceptible d’acheter un canapé lorsque vous économisez du temps et que vous êtes sûrs que les produits que vous regardez sont adaptés pour votre espace.

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Et si vous avez besoin d’aide sur ce qui a besoin d’attirer votre attention lorsque vous achetez un produit spécifique, Made.com a préparé des Guides pour chacune de ses catégories de produits. L’entreprise vous conseille à l’aide de différentes questions comme sur les mesures avant d’acheter un produit. Une fois que vous savez ce que vous cherchez, la marque vous suggère la liste d’achat la plus appropriée à vos besoins.

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Accompagner vos consommateurs est l’une des meilleures façons d’améliorer la fidélité et la rétention de clients. Cela leur procure le sentiment d’être pris en charge et les aide à prendre des décisions réfléchies. De plus, ça vous permet de rester à jour sur les dernières tendances de votre industrie afin de fournir le meilleur service possible.

C’est encore plus valable lorsqu’il s’agit de l’industrie de la cosmétiques ou de l’agroalimentaire- les consommateurs souhaitent vraiment savoir ce qu’ils mangent ou appliquent sur leur peau.

Belco est un fournisseur de café qui vend directement aux torréfacteurs et défend une culture du café durable et respectueuse de l’environnement, en mettant en avant son savoir-faire agricole et son identité territoriale.

Leurs capacités de recherches avancées permettent à leurs utilisateurs B2B de filtrer en fonction de la gamme aromatique de café recherchée (floral, fruité, malté, laiteux, torréfié, épicé, etc.), de la certification ou de l’origine, et chaque café correspondant est présenté avec l’agriculteur et le producteur qui le cultive. Ce processus permet aux clients d’en savoir plus sur l’histoire et la provenance de leurs grains de café, humanisant ainsi tous les acteurs du processus. Cela permet également à Belco de communiquer et partager facilement ses valeurs avec ses acheteurs.

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Aux Chercheurs d’Émotions…

Qu’il s’agisse d’un quiz de recommandation de produits ou d’une consultation virtuelle permettant aux consommateurs de trouver le modèle ou la taille qui leur convient, les quiz aident les marques à s’engager auprès de leur audience cible de manière plus significative.

Grâce à une série de questions bien pensées, les marques peuvent améliorer leurs stratégies de reciblage et de personnalisation pour acquérir de nouveaux clients et faire en sorte que chaque visiteur revienne pour obtenir du contenu et des produits adaptés à ses besoins.

Et rappelez-vous, les quiz ne sont pas juste du divertissement pour vos clients ; ils aident à fournir des informations essentielles pour les marques, rendant les expériences d’achats sur vos plateformes e-commerce, applications, ou en magasins, meilleures pour vos clients – tout en augmentant vos ventes. 

Commençons avec l’industrie de la beauté. Sephora propose un quiz pour trouver le meilleur produit pour les lèvres. Du type de finition du rouge à lèvres, aux avantages et à la composition du maquillage ou en passant par le type de gamme (« hot » vs « best sellers »), vous obtiendrez une sélection de produits qui correspond exactement à vos souhaits. Cela concilie tant l’usage que l’inspiration et constitue une quasi-garantie pour vendre un produit.

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Et plus le produit est cher, plus les clients vont vouloir être sûrs de leur investissement. 

Les lits en sont un bon exemple puisque vous ne les changez pas tous les mois. Ce quiz de notre client américain, Sleep Number, prend en compte certaines considérations des clients (vous et votre partenaire) pour proposer le meilleur matelas.

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Et cela peut être également adapté pour d’autres besoins ! Tous les propriétaires d’animaux domestiques veulent offrir les meilleurs produits à leurs compagnons fidèles. C’est pourquoi Royal Canin veut s’assurer que chaque animal dispose de la nourriture qu’il mérite. 

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Le quiz offre un résultat personnalisé à l’utilisateur, rendant toute l’expérience d’achat engagée et riche. Vous pouvez ensuite cliquer sur les produits recommandés afin de retourner sur le site web et compléter le cycle de vente.

Rappelez-vous, l’objectif primaire derrière les meilleures recommandations de produit doit toujours être de fournir la meilleure valeur aux clients. 

Prêts à délivrer la meilleure expérience produit à vos clients ?

Attendez une minute ! Même si ce type de services paraît facile à proposer, vous devez vous assurer d’avoir une information produit de qualité pour chaque produit que vous vendez. La qualité de l’information produit est essentielle car chaque donnée doit pouvoir être utilisée comme filtre, tag, réponse potentielle à une question de quiz, et peut être affichée comme résultat potentiel. 

Et cela est seulement possible lorsque vous disposez d’un mix parfait, comprenant les bonnes personnes, les bons processus, et les bons outils, dédié au support de votre stratégie d’expérience produit. Une solution PIM facile d’utilisation, comme celle d’Akeneo, permet à toutes les parties prenantes de collaborer autour des données produits afin que l’équipe de (e-)merchandising puisse offrir la meilleure expérience produit grâce à des informations précises et enrichies par les équipes produit ou marketing.

Maintenant vous savez comment satisfaire les 50 % de clients qui viennent s’inspirer chez vous !

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