De l’importance d’un moteur de recherche sur votre site web — Et d’un PIM

Quand on parle d’internet, on commence souvent par penser à un moteur de recherche tel que Google. « Google » s’utilise comme un verbe, qui revient à dire que l’on peut trouver à peu près n’importe quelle information, avec des sources plus ou moins fiables. Lorsqu’un consommateur ouvre une page internet, c’est souvent le premier nom de marque qui lui vient en tête.

Pourtant, il existe d'autres types de recherches que celles qui via un moteur de recherche, comme c’est le cas de Google. Les entreprises B2B et B2C ont également intérêt à proposer des outils de recherche directement sur leur site pour aider leurs clients à parcourir leur site e-commerce, ou leur application mobile, et trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Mais mettre en place un moteur de recherche peut s'avérer compliqué. Il faudra naviguer entre les difficultés liées aux données produits et les problèmes de performance du site. C'est pour vous aider à relever ce défi que chez Akeneo, nous avons demandé conseil à nos partenaires Algolia et Capgemini pour vous présenter leurs astuces et bonnes pratiques afin de maîtriser le concept de recherche interne à un site.

Le rôle du moteur de recherche dans l'expérience client

Chercher et trouver : deux concepts clés pour une expérience utilisateur réussie. Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à pouvoir facilement chercher un produit sur n'importe quel site e-commerce ou autre plateforme de vente. D'après une étude publiée récemment, près de la moitié des internautes qui arrivent sur un site web de grande distribution commencent par ouvrir la barre de recherche. Cette proportion de consommateurs, déjà importante, continue d'augmenter : un moteur de recherche intégré au site efficace a donc un impact direct sur le taux de conversion. Plusieurs études montrent aussi que les internautes qui utilisent l'outil de recherche d'un site marchand  ont deux à trois fois plus de chance de confirmer leur achat, par rapport à ceux qui ne l'utilisent pas. Un outil de recherche participe aussi à faire croître votre chiffre d'affaires, en augmentant la taille moyenne des paniers de vos clients. Que ce soit depuis un smartphone ou un ordinateur, le fait de rechercher un produit multiplie par trois la durée moyenne de visite sur votre site, par rapport à un internaute qui n'utilise pas l'outil de recherche. Cela contribue aussi à générer des revenus supplémentaires. Mais il ne s'agit pas seulement de mettre un outil de recherche à disposition de vos clients : il faut aussi s'assurer que les résultats de recherche sont pertinents et répondent précisément à leurs besoins. Solène Le Saout, responsable des partenariats EMEA chez Algolia, rappelle que des résultats de recherche non pertinents « perturbent l'expérience client et menacent la croissance ». Des études montrent d'ailleurs qu'une part importante des consommateurs préfèrent passer sur le site d’un concurrent après une recherche non satisfaisante. Enfin, il faut savoir qu'un outil efficace ne se résume pas à une simple barre de recherche. Un moteur de recherche efficace augmentera aussi vos pages de catégories - ou vos listes de produits - où la pertinence des recherches est cruciale pour une expérience d'achat réussie entraînant un fort taux de conversion.

Des outils de recherche interne efficaces et autonomes

Les moteurs de recherche internes sont plébiscités par les consommateurs, et représentent une source d’informations précieuses pour les retailers — sauf que la plupart des outils ne sont pas à la hauteur des attentes des utilisateurs. La frustration générée par des résultats de recherche non pertinents atteint un tel niveau que 68% des internautes confrontés à ce problème préféreront aller sur un autre site, d'après Forrester. Alors, comment construire un outil de recherche interne qui soit satisfaisant ? Pour Algolia et Capgemini, les partenaires Akeneo, il suffit de trouver la plateforme qui répond à vos besoins — présents et futurs. « Lorsqu'ils parcourent votre site web, vos clients veulent une expérience à la fois intuitive et immersive », explique Solène Le Saout. « Votre tâche consiste à anticiper leurs besoins, à les aider à trouver facilement le produit qu'il leur faut et finaliser leur achat, puis à les faire revenir. » Votre solution devrait proposer des fonctionnalités de recherche qui vous aideront à créer une excellente expérience utilisateur dès maintenant, et au fur et à mesure que votre site se développe. Vous aurez besoin d'outils d'analyse efficaces pour vous aider à comprendre les habitudes de vos clients et adapter vos canaux de vente, ainsi que des outils de personnalisation pour afficher exactement les résultats qui intéressent vos clients. Pour être efficace, un moteur de recherche interne doit être à la fois rapide, fiable et simple d'utilisation. Il devrait aussi proposer des fonctionnalités comme des suggestions, des filtres, des synonymes, la tolérance aux fautes de frappe, et des options multilingues. Par ailleurs, une solution de qualité s'appuie sur des bases solides en termes de sécurité et de fiabilité, avec des standards d'attestation tels que SOC 2 ou SOC 3, des clés API, la possibilité d'isolation de clusters et une architecture multi-tenant. Votre moteur de recherche interne devrait s'appuyer sur une infrastructure autonome, qui ne demande pas ou peu de suivi de la part de vos développeurs. Une équipe de support dédiée devrait pouvoir répondre à la plupart des questions concernant les recherches internes. Ainsi, non seulement vos outils de recherche seront fonctionnels 24h/24, mais vos équipes techniques pourront concentrer leurs efforts sur l'amélioration de l'expérience client, plutôt que sur des soucis d'infrastructure.

Des données produits exactes

Évidemment, il ne suffit pas d'avoir une bonne plateforme de recherche pour satisfaire vos clients. Jérémie Devie, Business Analyst chez Capgemini, explique que « des fondations solides de données produits sont indispensables pour répondre aux demandes des clients et améliorer votre taux de conversion. » Il conviendra donc de vous assurer que vos données produits sont exactes, pour que les bons produits soient mis en avant selon les recherches des clients. Vous aurez aussi intérêt à mettre en place des politiques de gouvernance des données, et à enrichir les titres et descriptions de produits avec des mots-clés pertinents. Vos informations produits devront aussi être correctement organisées en fonction de vos catégories. Pour remplir toutes ces cases, vous aurez besoin d'une solution qui vous aide à collecter, standardiser, enrichir, contextualiser et distribuer vos données produits —  Akeneo PIM ! Akeneo PIM est un outil conçu pour vous aider à prendre le contrôle de vos données produits et créer de meilleures expériences produits pour vos clients, grâce à des fonctionnalités telles que les moteurs de recherche internes. Avec notre solution PIM open source, et nos nombreux partenaires et extensions, vous pourrez enfin tirer avantage de tout ce que votre moteur de recherche peut vous offrir.