3 histoires vraies d’expériences produits qui font peur.

Mais ce ne sont pas les monstres et fantômes auxquels nous sommes habitués. Les histoires effrayantes de Ziggy racontent comment de mauvaises informations produits entraînent des expériences produits décevantes voire effrayantes.

Si vous êtes prêts à être terrifiés par ces histoires vraies d’expériences produits, lisez ce qui suit.

La malédiction des informations produit incomplètes

Il était une fois, dans une entreprise proche de la vôtre, il y avait une professionnelle du marketing appelée Julia qui avait une brillante idée. Lors d’un vendredi après midi sombre en réunion, elle disait : “Je sais ce que nous pouvons faire pour attirer davantage de clients et vendre plus de produits. Essayons de vendre sur de nouveaux canaux de vente – et pourquoi pas sur Amazon ? ”

L’idée résonna auprès de l’équipe et dès lors, l’équipe marketing produit se mis au travail pour préparer les données produits afin de les pousser sur ce nouveau canal. Mais ce n’était pas un vendredi après midi normal. C’était un vendredi 13 ! Et à l’insu de l’équipe produit, une malédiction s’est installée, les forçant à travailler des heures et des heures sans une solution dédiée pour les aider à gérer et à enrichir les informations produits.

Le résultat ? L’équipe produit a été obligée d’utiliser des feuilles de calcul Excel et d’autres solutions obsolètes pour gérer les informations produits. Cela ne permettait pas de contextualiser les données sur ce canal de vente et la complétude des informations était loin d’être parfaite. Au début, cela semblait être un problème mineur car après tout, il vaut mieux avoir une information produit incomplète plutôt qu’aucune.

Mais rapidement, l’impact de ce manquement s’est fait ressentir. Les conversions sur ce nouveau canal n’étaient pas au rendez-vous du fait de la confusion des données produits qui ont entraîné de nombreux abandons de paniers et poussé les clients à se rendre chez un autre fabricant. Le projet d’extension été donc voué à l’échec et tout cela à cause d’une information produit incomplète.

Le Loup Garou des mauvaises informations produits

Souvent, les choses ne sont pas ce qu’elles semblent être. C’est le cas de notre prochaine histoire effrayante avec Wally.

D’un premier abord, Wally semblait être un homme normal. Le jour, il gérait les informations produits pour un fabricant d’électroménager. La nuit, il aimait lire un bon livre, écouter de la musique classique et boire un verre de vin. Mais certaines nuits, lorsque la pleine lune bat son plein, Wally se transforme en un loup garou assoiffé de sang.

Mais Wally n’était pas la seule chose qui avait changé. Lorsqu’il se transformait en loup garou, les informations produits qu’il gérait se transformaient également, sortant de leur prison des feuilles de calcul, parcourant le site web de l’entreprise en le remplissant d’informations produits incorrectes. Dès lors, lorsqu’un client cherchait un produit spécifique, comme une machine à laver avec chargement par le haut, les résultats de la recherche étaient remplis d’erreurs telles que des images incorrectes ou de mauvaises descriptions produits causant des ravages dans l’expérience produit de l’entreprise.

Lorsque la lune se couche et le soleil se lève, Wally redevenait l’homme normal que l’on connaissait. Mais lors d’une nuit de pleine lune, quelque chose a changé pour toujours. Lors de cette nuit, Wally a conservé son apparence de loup garou ainsi que les mauvaises informations produits sur le site web de l’entreprise. Cela a forcé les clients à naviguer à vu pour trouver les produits qu’ils recherchaient et scella le destin de l’entreprise : les clients se sont redirigés vers un autre fabricant qui avait des processus de gestion des informations produits plus organisés. D’après une étude OpinonWay menée pour Akeneo et Accenture, 1 Français sur 3 a déjà abandonné un achat en raison d’une d’information produit déficiente, pour acheter leur produit chez un concurrent.

Le monstre des données manquantes

Il existe un monstre de l’expérience produit si terrifiant que la plupart des commerçants, fabricants et autres entreprises frémissent à la seule pensée. Mais quelle est cette horrible bête ?

C‘est le monstre des données manquantes.

Le monstre des données manquantes peut surgir partout. N’importe où une équipe produit manque d’une solution dédiée pour gérer et enrichir les informations produits. Il se nourrit de ces employés surchargés de travail qui s’efforcent tant bien que mal de donner le maximum d’informations à leurs clients – c’est à dire davantage d’informations produits.

N’importe où va le monstre des données manquantes, il laisse une traînée de destruction dans son chemin, effaçant les informations produits des canaux de vente. Au moment où il a terminé, les clients ont perdu la confiance dans l’entreprise qui a été attaquée et trouvent une autre option, de peur de devenir la prochaine victime de ce monstre.

Akeneo PIM — le combattant des mauvaises informations produits

Il existe une manière facile d’éviter d’être victime de l’un de ces monstres des informations produits, il vous suffit de vous équiper d’Akeneo PIM. 

Akeneo PIM a toutes les capacités dont vous avez besoin pour stopper ces attaques, de la fonctionnalité d’éditer vos informations au bon format et contexte pour les marketplaces telles qu’Amazon ou d’autres canaux de vente jusqu’à s’assurer que seules les données correctes et complètes arrivent à vos consommateurs. Enfin, les mécanismes de gouvernance et de validation vous permettront d’être sûr que vous n’avez pas de donnée produit manquante qui hanterait vos expériences produits.

Si vous êtes prêts à combattre ces défis liés aux informations produits, contactez notre équipe d’expert de la gestion de l’expérience produit. Ils s’assureront que vous ayez toutes les armes dont vous avez besoin pour éviter d’être l’exemple de notre prochaine édition des expériences produits effrayantes.