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Product Experience Management

Août 22, 2023 3 min to read

Comment une stratégie d’expérience produit (PX) permet d’augmenter le chiffres d’affaires

Développez le potentiel de votre entreprise grâce à une stratégie d'expérience produit (PX). Améliorez l'engagement client et générez de chiffre d'affaires additionnel. Découvrez comment une stratégie PX bien mise en œuvre peut augmenter le volume et la valeur des ventes pour une croissance continue.

Keywords

product experience
PX
ROI
Adopter une stratégie d’expérience produit (PX), c’est améliorer la façon dont les clients interagissent avec vos produits tout au long du processus d’achat. L’amélioration de l’expérience produit permet non seulement de séduire et de convertir les consommateurs, mais aussi de les fidéliser, ce qui se traduit par des ventes plus lucratives pour votre entreprise. Pourtant, cet impact indéniable n’est pas pleinement compris par de nombreuses entreprises qui considèrent encore à tort la gestion de l’expérience produit comme une tâche informatique de back office, où la priorité est donnée à l’efficacité et aux économies. Ne négligez pas le rôle essentiel qu’une stratégie PX peut jouer dans la croissance du chiffre d’affaires de votre entreprise.

Il est essentiel d’identifier en premier lieu les opportunités au sein de votre entreprise pour utiliser les expériences produits afin d’améliorer les ventes. Ci-dessous, nous avons décomposé les différentes façons dont une stratégie PX peut aider à augmenter le chiffre d’affaires et les indicateurs clés de performance (KPI) que vous pouvez utiliser pour les mesurer.

Il est important de se rappeler ici que chaque entreprise, chaque industrie est unique, de sorte que ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas être pertinent pour une autre. En lisant cet article, n’hésitez pas à identifier les opportunités qui s’appliquent à votre entreprise et à les incorporer dans votre propre stratégie.

 

Nouvelles stratégies de vente

Une stratégie PX aide à développer la rentabilité des entreprises en leur permettant d’élargir leur stratégie de vente existante.

Nouveaux produits

Une manière plus rapide et plus efficace de mettre en service, d’enrichir et d’activer les produits sur les canaux de vente signifie en faire plus avec moins, vous permettant de vous concentrer sur l’expansion du catalogue produits pour générer de nouvelles sources de revenus. Cet avantage est particulièrement important pour les entreprises ayant de grands catalogues qui n’ont pas été entièrement digitalisés.

Nouveaux canaux et régions 

Étendez rapidement vos ventes sur de nouveaux canaux de vente, régions et langues. Une stratégie PX requiert la mise en place d’une source unique d’informations produits, offrant une manière évolutive d’adapter, de traduire et de lancer des produits sur de nouveaux marchés. De nombreuses solutions technologiques telles que le PIM, le DAM, la syndication et les outils de traduction comprennent également des intégrations préconçues qui facilitent davantage ce processus.

 

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Amélioration de la stratégie actuelle

Une stratégie PX aide à développer des ventes en améliorant les stratégies déjà en place dans les entreprises.

Augmentation du volume des ventes

Améliorez votre volume de ventes en offrant aux clients des expériences produits captivantes, précises et plus adaptées au moteur de recherche , ce qui augmente le trafic, les conversions et réduit les retours.

Augmentation de la valeur des ventes

Appliquez des prix plus élevés en mettant l’accent sur les valeurs de votre marque et de vos produits, en exposant les bénéfices ou la durabilité des produits, et en présentant aux clients des produits, services et offres complémentaires pour augmenter les opportunités de ventes additionnelles.

Amélioration de la diversification des ventes

Identifiez et donnez la priorité aux produits qui génèrent des bénéfices au sein de votre entreprise en utilisant des analyses et des données chiffrées relatives à vos produits. L’analyse peut également vous aider à prévoir avec précision les stocks en fonction de la demande, à comprendre pourquoi un produit ne se vend pas et à prendre des mesures pour y remédier.

 

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Canaux internes

Une stratégie d’expérience produit bénéficie également à vos canaux internes tels que le support client et les équipes de vente. Donner à ces équipes des informations produits complètes et de qualité les aide à présenter des informations cohérentes que vous vendez aux clients afin de générer de nouvelles opportunités de vente. Cela pourrait signifier donner à une équipe de support client la possibilité de proposer des ventes additionnelles et de gérer des garanties, ou donner à l’équipe de vente des informations essentielles sur la compatibilité d’un produit pour vendre des services complémentaires lucratifs ou des offres sur mesure.

 


 

Une stratégie d’expérience produit va développer l’engagement client tout au long du cycle d’achat. Les effets en cascade d’une expérience d’achat améliorée contribuent à générer des ventes plus rentables. Ne sous-estimez pas la valeur stratégique des expériences produits en les limitant à la gestion des données – au contraire, reconnaissez-les comme un moteur important pour une croissance et des relations clients durables au sein de votre entreprise.

Adam Beatty, Community Evangelist

Akeneo

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