Stratégie omnicanale à l’ère de l’IA: INTERSPORT s’équipe du duo gagnant Akeneo et Unifai pour une expérience client inégalée !

Dans un monde en constante évolution, où le commerce en ligne et en magasin convergent, INTERSPORT, leader français de la distribution d’articles de sport, a choisi de faire un pas de géant vers l’omnicanalité en collaborant avec Akeneo et Unifai. Cette décision stratégique a permis à l’entreprise de centraliser ses données produits, d’optimiser ses processus et de fournir à ses clients une expérience d’achat exceptionnelle.

Akeneo : Poser les Bases de l’Omnicanalité

L’omnicanalité est devenue un impératif dans le secteur du retail, et INTERSPORT ne fait pas exception. Avec plus de 813 magasins en France et 15 000 collaborateurs, l’entreprise avait pour objectif d’unifier son offre en ligne et en magasin, tout en fournissant des informations produits de qualité pour guider les choix des clients.

En 2018, INTERSPORT a fait appel à Akeneo pour intégrer sa solution PIM (Product Information Management), une plateforme conçue pour gérer, orchestrer, activer et optimiser les informations produits sur tous les canaux de vente. Initialement, l’entreprise cherchait à développer son offre digitale, mais rapidement, le projet a évolué vers une stratégie omnicanale ambitieuse, adressant à la fois le site e-commerce, le site interne du groupement INTERSPORT et les outils utilisés en point de vente.

Le PIM d’Akeneo a permis à INTERSPORT de centraliser et d’enrichir ses informations produits, en se détachant des fichiers Excel, sources d’erreurs. Les équipes en charge des offres ont également adopté la solution pour améliorer l’information produit en magasin. Cette évolution a ouvert de nouvelles opportunités pour INTERSPORT, notamment en termes de suivi de la performance et de gestion de la volumétrie importante d’attributs liés à ses produits.

En conséquence, le PIM d’Akeneo a amélioré la collaboration entre les équipes digitales et offres, brisant les silos d’information et permettant aux collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme le développement de l’identité éditoriale des données produits.

Unifai : Optimiser la Catégorisation des Nouveautés Produits grâce à l’IA

Outre la collaboration avec Akeneo, INTERSPORT a fait appel à l’IA d’Unifai pour automatiser la catégorisation des nouveautés produits, une tâche essentielle pour optimiser les achats de la centrale et améliorer le pilotage de la performance au niveau du groupe.

Avant l’intervention d’Unifai, une équipe interne de 7 personnes chez INTERSPORT catégorisait manuellement les nouveaux produits. Avec plus de 100 000 références proposées aux adhérents 6 fois par an, il était devenu essentiel d’industrialiser ce processus pour ne pas retarder la mise sur le marché des produits. Unifai a fourni une solution clé-en-main en automatisant la catégorisation de toutes les nouveautés produits, tout en maintenant la qualité de la donnée.

Cette automatisation a eu un impact significatif : elle a permis de diviser par deux le temps d’intégration des nouveaux produits dans les univers pertinents, d’optimiser les achats auprès des adhérents et d’améliorer l’expérience client grâce à des produits bien référencés sur tous les canaux de vente.

Unifai a réussi à catégoriser les nouveautés avec précision tout en réduisant le temps de traitement des catalogues, libérant ainsi du temps pour l’équipe d’intégration de données et les acheteurs. Cela s’est traduit par 18h de gagnées par semaine par responsable de référentiel produits.

Akeneo et Unifai chez INTERSPORT

Akeneo et Unifai ont participé à l’évolution des processus de gestion des données d’INTERSPORT, en rationnalisant ses opérations.

Avec plus de 50 utilisateurs, une gamme de produits de plus de 100 000 références et une diversité de sources de données, INTERSPORT est prêt à façonner l’avenir du secteur de la vente d’articles de sport. L’entreprise prévoit d’exploiter davantage les fonctionnalités avancées de la solution Akeneo, notamment les tableaux de bord sous-exploités, pour renforcer sa stratégie d’Expérience Produit (PX).

INTERSPORT continue d’optimiser sa stratégie omnicanale en utilisant la technologie pour s’adapter à un marché en constante évolution pour offrir une expérience client exceptionnelle, développer la productivité de ses équipes et gagner toujours plus de parts de marché.

Pour en savoir plus sur ces deux projets retrouvez les en détail ici : 

• INTERSPORT x Unifai
• INTERSPORT x Akeneo

Si vous souhaitez en savoir plus sur les capacités des solutions Akeneo couplées à l’IA d’Unifai, contactez-nous dès maintenant pour que l’un de nos experts puisse répondre à vos questions.