Tout savoir sur le cloud dans le monde du retail

Depuis une dizaine d’années, le développement des technologies et du e-commerce pousse les marques et distributeurs vers l’adoption des technologies cloud. Akeneo a vu ses clients vouloir offrir des expériences omnicanales, et c’est cette envie de combiner le commerce numérique et traditionnel qui a motivé ces entreprises à opter pour des solutions cloud proposant davantage de bénéfices. En effet, les solutions cloud permettraient d’économiser sur les coûts d’infrastructure, de s’adapter facilement et rapidement pour répondre aux périodes de pic d’achats, d’accéder à des plateformes d’analyses avancées pour acquérir davantage de connaissances des clients, et d’avoir des outils pour améliorer les expériences en magasin. Ce qu’Akeneo souhaitait également  savoir, c’est comment les professionnels du commerce digital  innovent sur cette thématique du cloud, et quels en sont les  risques et les avantages. 

Quelles sont donc les motivations des marques et distributeurs à adopter des solutions hébergées dans le cloud ? 

Avec un monde qui se  digitalise davantage chaque année, les entreprises sont obligées de se moderniser en se tournant vers le digital. Les consommateurs eux-même se tournent vers le numérique : entre les consommateurs qui créé les tendances sur les réseaux sociaux et ceux qui vérifient au préalable en ligne si un produit est disponible en magasin (77 %), les retailers peuvent compter sur Akeneo PIM pour diffuser des informations complètes et cohérentes sur tous ces points de contact et offrir une expérience client de qualité. 

“En 2021, 35 % des développeurs du secteur du retail et commerce de gros à travers le monde ont confirmé qu’ils ont récemment adopté un nouvel ERP hébergé dans le cloud.” -Forrester

Cette évolution est premièrement due au Covid-19 qui a obligé les retailers à développer en quelques semaines de nouveaux services telle que la livraison à domicile, alors qu’avant, un tel projet nécessitait 3 à 5 ans pour être implémenté. Effectivement, la pandémie a fait de ce service une nécessité plutôt qu’un simple différenciateur. Comment les retailers ont-ils réussi à opérer un tel changement en si peu de temps ? C’est grâce aux technologies cloud qui leur donnent accès aux ressources de développement et d’infrastructure, mais aussi à des fonctionnalités pré-conçues permettant aux entreprises de s’adapter plus rapidement. Par exemple, Shopify offre une solution e-commerce basée dans le cloud pour créer sa boutique en ligne, disposant d’une solution de paiement intégrée.

Deuxièmement, les consommateurs attendent que les retailers modernisent leurs processus de commandes. Les attentes concernant les OMS (Order Management Systems) évoluent toujours plus en allant au-delà de leur fonctionnalités primaires. Aujourd’hui les marques et distributeurs ont besoin d’informer leurs consommateurs sur la disponibilité du stock en temps réel que ce soit en ligne ou en magasin, ainsi que de proposer un service de suivi des commandes. Les solutions hébergées dans le cloud permettent de partager ces informations en un rien de temps et de ce fait d’améliorer l’expérience client proposée. 

Troisièmement, les retailers ont besoin d’innover rapidement s’ils veulent rester compétitifs. Par exemple, les logiciels et plateformes cloud, et les services cloud-native permettent d’adapter l’ infrastructure, de rationaliser les processus, de simplifier les workflows, de bénéficier de services pré-conçus, pour une mise en service plus rapide. 

Ces trois facteurs ayant conduit les marques et distributeurs à s’équiper de solutions cloud, leur ont aussi permis d’offrir des expériences clients améliorées, demandées par les consommateurs. 

Quels sont les risques et les conseils pour adopter les technologies cloud ?

Adopter le cloud n’est pas toujours facile, comme dans toutes les industries, les marques et distributeurs ont peur de perdre le contrôle. Cependant, leurs inquiétudes en matière de sécurité et de dépendance envers leurs fournisseurs sont plus un mythe qu’une réalité. Cependant, certaines problématiques sont uniques à ce secteur d’activité telles que : faire face aux pics de vente, l’environnement Amazon Web Service, la nécessité de se conformer aux différentes réglementations, les attentes en termes de logistique ou encore des problèmes de performance du cloud en magasin. Mais le risque le plus important est de mal choisir son partenaire. Afin de réussir la mise en place de sa stratégie cloud , les entreprises sont incités à :

• Commencer avec le e-commerce car il bénéficie directement de l’infrastructure évolutive du cloud permettant d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités. 
• Identifier les bonnes pratiques des acteurs d’autres industries qui ont adopté le cloud bien plus tôt. 
• Analyser si Amazon est un allié ou un concurrent pouvant saboter la visibilité du retailer pendant les périodes de pic de vente.
• Étendre sa stratégie de cloud au maximum pour permettre aux magasins traditionnels de tirer parti des technologies du cloud en utilisant des IoT (Objets Connectés) pour communiquer en temps réel la disponibilité du stock ou le trafic en magasin par exemple. Les consommateurs pourront donc faire leurs achats en se basant sur ce qui est disponible en temps réel et le responsable de magasin pourra alors adapter son espace de vente en fonction du parcours de ses consommateurs.

Le saviez-vous ? Akeneo PIM est aussi une solution cloud-native et hébergée sur la plateforme Google Cloud !