Découvrez comment Akeneo PIM vous aide à adapter votre offre de produits

En bas de cet article, vous trouverez un podcast présenté par John Evans, Senior Director of Demand Generation, et Emeric Koda, Sales Manager Europe du Sud.

Benjamin Franklin a dit : « When you’re finished changing, you’re finished » (lorsque vous ne changez plus, vous êtes sur la fin). S’il ne pensait pas au commerce moderne lorsqu’il a prononcé ces mots, ce sentiment reste néanmoins vrai aujourd’hui.

A l’heure actuelle, l’apparition constante de nouveaux produits et l’évolution de la demande client vous obligent à adapter votre catalogue produits et votre offre en permanence. Qu’il s’agisse de la pandémie actuelle ou d’un simple changement de saison, votre catalogue évolue et change constamment pour répondre aux nouveaux besoins et désirs de vos clients. Cela signifie que vous devez pouvoir réagir au quart de tour et mettre rapidement votre catalogue à jour, en évitant que des erreurs d’informations produits deviennent visibles pour vos clients et en dépassant des processus inefficaces et contre-productifs qui gaspillent du temps, de l’argent et d’autres ressources précieuses, ralentissant votre time-to-market. 

C’est là qu’Akeneo PIM entre en jeu. En effet, cette solution a été spécialement conçue pour vous aider à adapter et mettre à jour vos informations produits tout en restant en phase avec des tendances de marché en constante évolution. Les puissantes fonctionnalités d’Akeneo PIM vous permettent de commercialiser facilement et efficacement de nouveaux produits, d’adapter votre offre aux besoins du marché ou aux saisons et même d’ajouter de nouvelles catégories pour vous aider à répondre à l’évolution de la demande.

Maintenez votre catalogue à jour

Que se passe-t-il lorsque des produits deviennent obsolètes, ou que la demande et les envies des vos clients fluctuent du jour au lendemain ? Vous devez être à même d’ajouter de nouveaux produits et informations produits à votre catalogue de façon simple et efficace. La mise à jour manuelle de votre catalogue avec de nouvelles informations produits peut être fastidieuse et difficile à réaliser rapidement, surtout si les circonstances ou les évolutions du marché ont entraîné une réduction de votre équipe ou l’éloignement géographique de ses membres, comme c’est actuellement le cas pour de nombreuses entreprises.

La flexibilité et l’adaptabilité d’Akeneo PIM vous permettent de mettre rapidement et facilement à jour votre assortiment en ajoutant ou en retirant des produits de votre catalogue, en ajoutant de nouveaux attributs et en diffusant ces mises à jour sur les canaux de vente appropriés. 

Turner Price, un grossiste alimentaire spécialisé dans la restauration, s’est d’abord tourné vers Akeneo PIM pour s’assurer que les informations sur les ingrédients et les allergènes étaient exactes à 100 %. Depuis l’émergence de la COVID-19 et la fermeture des restaurants, ses principaux clients, Turner Price a réorienté son activité en seulement une semaine, et a modifié son catalogue produits en y ajoutant les informations supplémentaires nécessaires pour faciliter la vente directe aux consommateurs.

Repositionnez vos produits et communiquez vos valeurs de marque

Nous avons également observé un autre phénomène au cours de cette pandémie, à savoir l’augmentation du repositionnement des produits pour des usages différents, ou simplement l’offre de nouveaux produits que les consommateurs recherchent actuellement. Par exemple, les écharpes, foulards et autres cache cous ont été convertis en masques et des marques de vêtements ont commencé à fabriquer des masques à partir du tissu utilisé pour leurs chemises. Cette ré-orientation s’accompagne d’un besoin urgent de mettre à jour les descriptions produits, les spécifications techniques, les contenus numériques et d’autres informations produits afin d’adapter le catalogue produits.

Par ailleurs, face à l’incertitude qui règne quant à la suite des événements, les consommateurs sont devenus plus attentifs et exigeants par rapport aux produits qu’ils achètent. Les valeurs de marque sont devenues un critère d’achat important (pour en savoir plus sur l’importance croissante de ce critère, consultez notre nouvelle enquête sur le commerce B2B à travers le monde. Les acheteurs et les consommateurs veulent savoir où les produits sont fabriqués, s’ils sont produits ou obtenus de façon éthique, durable, sans cruauté, etc. Ces nouveaux attributs et informations de référence, notamment les images et les informations sur les fournisseurs ou les matières premières utilisées, doivent désormais apparaître dans votre catalogue en complément des informations « traditionnelles ».

Akeneo peut vous aider à être à la hauteur et à tenir vos clients informés en ajoutant de nouveaux attributs et en ré-écrivant les descriptions dans une solution centralisée de façon simple et efficace, et en les diffusant rapidement sur tous les canaux de vente de manière contextualisée. Par exemple, des clients d’Akeneo tels que Made.com, ont attiré l’attention et les éloges pour avoir utilisé le PIM de manière à faire des informations liées aux valeurs de marque la pierre angulaire de leur stratégie de marque. 

Préparez-vous aux nouveaux modèles de vente

La pandémie a entraîné un autre phénomène : la fermeture des points de vente et la nécessité de livrer tous les articles. Si des articles ne sont pas disponibles à la livraison, certains vendeurs proposent un service d’achat en ligne avec retrait en magasin, le retrait étant organisé sur le trottoir. Cela impacte aussi les informations produits en termes de précision et sur les canaux où elles doivent être partagées. 

L’essentiel est de tenir vos clients informés de la progression de leur commande. Cela permet de modérer leurs attentes et de maintenir intacte votre relation avec eux. Mais pour fournir des estimations précises des délais de livraison, il faut pouvoir trouver et communiquer facilement de nombreuses informations produits, notamment les dimensions, le poids et les instructions de montage. Sans une solution dédiée à la gestion de ces informations, le risque d’erreurs et d’incohérences est extrêmement élevé, ce qui nuit encore davantage à votre relation avec les clients. 

Rural King, un magasin de fournitures agricoles du Midwest américain, a utilisé Akeneo PIM dans le cadre de son offre d’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS). En étant à même de collecter et d’enrichir efficacement les données produits appropriées pour optimiser le programme BOPIS, Rural King a enregistré une augmentation des ventes en ligne ainsi que de la fréquentation des magasins.

Pour résumer, même si nous espérons tous que la pandémie va bientôt s’apaiser, Benjamin Franklin avait raison à propos du changement. Être prêt à gérer le changement et à s’y adapter rapidement nous servira à tous.

Vous souhaitez découvrir comment Akeneo PIM peut vous aider à adapter facilement votre catalogue produits ? Contactez-nous et nous vous mettrons en contact avec l’un de nos experts en gestion de l’information produit.

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