Les Résultats de l'Enquête B2C 2023

Découvrez les facteurs qui déterminent le comportement d’achat d’aujourd’hui dans le monde. Dans notre édition 2023, nous présentons des analyses inédites sur la façon dont les marques peuvent prospérer en améliorant l’expérience produit, avec des résultats tels que :

• 66 % des consommateurs consacrent désormais plus de temps à la recherche et à la validation des achats en raison de la crise du coût de la vie. En outre, 63 % des consommateurs sont prêts à abandonner une marque en laquelle ils ont confiance à la suite d’une expérience négative en matière d’informations produits. Découvrez comment la diffusion d’informations produits de qualité, telles que des images captivantes, des descriptions optimisées et des avis d’utilisateurs authentiques, est la clé pour convertir les acheteurs soucieux du prix.
• 84 % des consommateurs font des recherches approfondies sur les produits en ligne avant d’effectuer des achats hors ligne, tandis que 77 % se renseignent en magasin mais achètent finalement en ligne. Les expériences digitales sont importantes, mais les canaux physiques offrent la commodité, la flexibilité et l’homogénéité que les clients recherchent.
• 2/3 des consommateurs deviendraient des clients fidèles si les marques utilisaient la technologie pour offrir des expériences d’achat engageantes. Exploitez le potentiel des chatbots, des assistants d’achat virtuels, des configurateurs visuels et des outils de recherche de produits alimentés par l’IA pour captiver votre public.
• 54 % des consommateurs ont retourné des produits en raison d’informations inexactes obtenues avant l’achat. Les retours sont synonymes de cauchemars logistiques, d’expéditions coûteuses et de frais de réapprovisionnement pour les clients comme pour les marques. Découvrez comment des informations produits de qualité peuvent réduire de manière significative les retours, en économisant du temps et de l’argent pour toutes les parties concernées.
• 58 % des consommateurs ont effectué des achats sur la base de recommandations d’influenceurs en ligne au cours de l’année écoulée. De plus, 40 % des clients sont prêts à payer plus cher pour des marques qui correspondent à leurs valeurs. Découvrez l’art de trouver et d’entrer en contact avec des consommateurs partageant les mêmes idées, afin de tisser des relations indéfectibles qui prospèrent même dans des conditions économiques tendues.

Téléchargez dès maintenant les résultats de notre enquête B2C 2023 pour approfondir vos connaissances sur le parcours client, analyser les dernières tendances technologiques qui façonnent le secteur du retail et recevoir des conseils pratiques pour améliorer votre expérience produit. Croyez-nous, vos clients vous remercieront.