2023 B2C Survey Ergebnisreport

Entdecken Sie die treibenden Kräfte hinter dem heutigen Einkaufsverhalten auf globaler Ebene, während Akeneo sich auf seine jährliche Mission begibt, den Schlüssel zum Unternehmenserfolg aufzudecken. In unserer Ausgabe 2023 präsentieren wir einzigartige Erkenntnisse darüber, wie Marken durch die Verbesserung des Produkterlebnisses florieren können, darunter Erkenntnisse wie:

• 66 % der Verbraucher nehmen sich aufgrund der Lebenshaltungskostenkrise mehr Zeit für die Recherche und Überprüfung von Einkäufen. Darüber hinaus würden 63 % eine Marke, der sie vertrauen, nach einer negativen Erfahrung mit Produktinformationen wieder verlassen. Entdecken Sie, wie die Bereitstellung hervorragender Produktinformationen, wie z. B. fesselnde Bilder, optimierte Beschreibungen und authentische Nutzerbewertungen, der Schlüssel zur Konvertierung preisbewusster Käufer ist.
• 84 % der Verbraucher recherchieren Produkte ausgiebig online, bevor sie offline einkaufen, während 77 % zwar im Geschäft recherchieren, aber letztendlich online kaufen. Digitale Erfahrungen sind wichtig, aber persönliche Kanäle bieten die Bequemlichkeit, Flexibilität und Nahtlosigkeit, die Kunden wünschen.
• 2/3 der Verbraucher würden treue Kunden werden, wenn Marken die Technologie nutzen würden, um ansprechende Einkaufserlebnisse zu bieten. Nutzen Sie das Potenzial von KI-gesteuerten Chatbots, virtuellen Einkaufsassistenten, visuellen Konfiguratoren und Produktfindern, um Ihr Publikum zu fesseln wie nie zuvor.
• 54 % der Verbraucher haben Produkte zurückgegeben, weil die Produktinformationen vor dem Kauf nicht korrekt waren. Rücksendungen bedeuten logistische Alpträume, teure Versandkosten und Rücknahmegebühren sowohl für Kunden als auch für Marken. Entdecken Sie, wie hochwertige Produktinformationen die Zahl der Rücksendungen erheblich reduzieren und damit Zeit und Geld für alle Beteiligten sparen können.
• 58 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr aufgrund von Empfehlungen von Online-Influencern eingekauft. Darüber hinaus sind 40 % der Kunden bereit, für Marken, die mit ihren Werten übereinstimmen, einen Aufpreis zu zahlen. Entdecken Sie die Kunst, Gleichgesinnte zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten, um unzerstörbare Beziehungen zu knüpfen, die auch unter turbulenten wirtschaftlichen Bedingungen gedeihen.

Laden Sie jetzt unseren Bericht mit den Ergebnissen der B2C-Umfrage 2023 herunter, um tiefere Einblicke in die Customer Journey zu erhalten, die neuesten technologischen Trends zu analysieren, die den Einzelhandel prägen, und um umsetzbare nächste Schritte zur Verbesserung Ihrer Produkterfahrung zu erhalten. Vertrauen Sie uns, Ihre Kunden werden es Ihnen danken.