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Sep 15, 2022

Le PXM est la clé pour offrir la meilleure expérience client possible

L'expérience produit (PX) englobe l'ensemble du parcours client avec un produit et est essentielle pour offrir une expérience client (CX) de qualité.

Type

B2B

B2B2C

B2C

Challenge

eCommerce

Optimized Catalog Management

Product Experience Management

L'expérience produit (PX) englobe l'ensemble du parcours client avec un produit et est essentielle pour offrir une expérience client (CX) de qualité. La gestion de l'expérience produit (PXM) repose sur les meilleurs outils et pratiques de gestion de l'information produit (PIM), qui permettent à une entreprise de se concentrer sur l'expérience produit. En donnant la priorité aux données de qualité sur les produits et à une gestion efficace de l'expérience produit, on obtient une meilleure expérience client (CX), ce qui permet aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients, de prendre des décisions fondées sur des données de qualité et de mieux tirer parti des opportunités de croissance.

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En avril 2022, Akeneo a chargé Forrester Consulting de comprendre comment les outils et les processus liés aux données et au contenu des produits ont un impact sur des expériences clients engageantes et contextualisées. L’étude met en évidence l’expérience produit (PX), un sous-groupe de l’expérience client axé sur les expériences liées à la découverte, à l’achat et à l’utilisation des produits. Pour explorer ce sujet, Forrester a mené une enquête en ligne auprès de 452 décideurs à travers le monde en matière de stratégie produit. Nous avons constaté que les entreprises s’efforcent à créer et exploiter des données de qualité sur les produits qu’elles peuvent utiliser pour développer l’expérience client et atteindre leurs objectifs commerciaux. Bien que des outils, des personnes et des stratégies appropriés soient en place, les entreprises doivent encore exploiter la bonne fonctionnalité et la bonne combinaison de ressources pour rendre leur pratique PXM plus efficace. Les leaders du marché ont démontré que la mise en place d’une solide stratégie de gestion de l’expérience produit (PXM) permet d’atteindre des objectifs stratégiques qui stimulent à la fois les objectifs liés à la performance du produit et à l’expérience client.

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