L’impact d’un taux de retours élevé

Parlons-en; le taux de retours.

Les entreprises le craignent en raison des dépenses associées, tant en termes de coûts directs tels que l’expédition, les frais de réapprovisionnement et de traitement, que de coûts indirects tels que les ventes perdues et les expériences clients négatives.

Les consommateurs détestent le processus long et souvent frustrant pour obtenir l’article qu’ils ont initialement commandé. En effet, 63% des consommateurs affirment que devoir retourner un article leur laisse une mauvaise impression du retailer.

On peut dire que le consommateur et le retailer bénéficient de la réduction du nombre de retours. Mais face à la réalité des « retourneurs chroniques », comment les entreprises doivent-elles réagir ?

Le secret réside dans vos informations produits ; 54% des consommateurs attribuent la nécessité d’un retour à des informations incorrectes sur le produit avant l’achat.

Dans cette infographie, nous explorons certaines conséquences inattendues que les taux de retours peuvent avoir sur votre entreprise, ainsi qu’une recommandation étape par étape sur la manière dont vous pouvez réduire les taux de retours grâce à vos informations produits.