Lassen Sie uns darüber sprechen: die gefürchtete Rücksendung. Unternehmen fürchten sie aufgrund der damit verbundenen Kosten. Dies betrifft sowohl direkte Kosten wie Versand, Wiederauffüllungs- und Bearbeitungsgebühren als auch indirekte Kosten wie verlorene Verkäufe und negative Kundenerlebnisse. Und Verbraucher hassen den oft langwierigen und frustrierenden Prozess, um das ursprünglich bestellte Produkt zu erhalten. 63 % der Verbraucher geben an, dass die Rücksendung eines Artikels ihnen eine negative Sicht auf den Einzelhändler vermittelt.
Es ist sicher zu sagen, dass es sowohl für Verbraucher als auch für Händler vorteilhaft ist, die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren. Aber in einer Welt von „chronischen Rücksendern“ – was sollte ein Unternehmen tun? Das Geheimnis liegt in Ihren Produktinformationen. Über die Hälfte aller Verbraucher (54 %) schreibt die Notwendigkeit einer Rücksendung falschen Produktinformationen vor dem Kauf zu. In dieser Infografik untersuchen wir einige unerwartete Folgen, die hohe Rücksendequoten für Ihr Unternehmen haben können, sowie eine schrittweise Empfehlung, wie Sie diese Quoten mithilfe Ihrer Produktinformationen reduzieren können.
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