Akeneo, l’entreprise française de gestion de l’information produit (PIM) et de l'expérience produit (PX) partage aujourd'hui sa vision sur les grandes tendances pour 2026 dans les secteurs du retail, de l'e-commerce et de l'IT.
Paris, le 27 novembre 2025 – Deux ans après l’explosion de l’IA générative, les entreprises du retail et de l’e-commerce font face à une accélération technologique sans précédent. Entre l’émergence de nouveaux canaux de vente conversationnels, les exigences croissantes en matière de durabilité et la transformation profonde du rôle de l’IT, 2026 s’annonce comme une année charnière. Leader mondial de la gestion de l’expérience produit (PXM), Akeneo dévoile aujourd’hui les grandes tendances qui devraient façonner le retail en 2026.
L’IA conversationnelle et agentique : le nouveau terrain de bataille commercial
L’engouement autour de l’IA dans le commerce ne fait que commencer et son usage devrait s’accélérer dans les mois qui viennent. En effet, les Français sont de plus en plus nombreux à se servir de l’IA pour organiser leurs achats ou lui confier certaines commandes : selon une récente étude Akeneo sur l’évolution du consommateur moderne, 68% seraient intéressés d’interagir avec un chatbot ou un agent d’IA pour bénéficier de conseils personnalisés fournis par l’intelligence artificielle. ChatGPT, Claude ou Perplexity ne sont plus de simples outils de recherche : ils deviennent des interfaces de vente à part entière.
« Au-delà de l’achat assisté par IA, une révolution plus profonde se dessine : l’IA agentique prendra directement des décisions d’achat pour le compte des consommateurs”, analyse Romain Fouache, CEO d’Akeneo. “Même si ce scénario n’est pas encore d’actualité, les entreprises doivent s’y préparer dès maintenant. C’est un enjeu majeur pour l’année à venir. »
Pour être visibles dans ces nouveaux parcours guidés par l’IA, les marques doivent structurer leurs données produits avec une précision inédite et structurer leur GEO (Generative Engine Optimization). Par exemple, un sac en cuir recyclé, fabriqué en Europe, disponible en seconde main ne sera recommandé par l’IA que si ces attributs sont correctement renseignés et accessibles. La qualité des données produits devient le premier levier de visibilité commerciale.
De la déclaration à la preuve : la durabilité devient tangible et mesurable
La durabilité n’est plus une simple « bonne idée » : elle devient un prérequis stratégique. Les consommateurs ne se contentent plus de labels verts mais exigent désormais des preuves tangibles de l’impact environnemental des produits qu’ils achètent.
L’entrée en vigueur, le 1er octobre 2025, de l’Éco-score textile illustre parfaitement cette transformation. Ce dispositif impose aux marques de collecter, structurer et exposer des données précises sur l’impact environnemental de leurs produits : matières, transport, teinture, fin de vie. Un tournant opérationnel majeur qui rend impossible toute conformité sans un système robuste de gestion des données produits.
« Le défi de 2026 sera de transformer la donnée de durabilité en expérience produit engageante. Les attributs classiques (matières, dimensions, couleurs…) ne suffisent plus : les marques doivent intégrer la dimension « impact » dans leurs fiches produits”, explique Virginie Blot, Senior Principal Product Marketing Manager chez Akeneo. “Mais cette information reste brute et illisible pour le consommateur final. Le véritable enjeu est de réenchanter la transparence : donner du sens à la traçabilité et l’intégrer au narratif de la marque. »
La circularité et la seconde main occuperont une place prépondérante
Le modèle linéaire « produire – vendre – jeter » touche à sa fin. La revente, la location, la réparation et la circularité deviennent des standards dans les stratégies retail. Mais au-delà de l’opérationnel, se pose la question de l’expérience : comment raconter, qualifier et valoriser les produits de seconde main ?
Les comportements d’achat deviennent de plus en plus polarisés, entre volonté de consommation et impératif de durabilité. En parallèle, les recherches alimentées par les outils d’IA amplifient ce besoin. Les consommateurs formulent désormais des requêtes extrêmement précises concernant leurs envies, et les marques qui ne communiquent pas ces attributs passent sous le radar des moteurs IA.
« La communication sur la seconde main est aussi stratégique que celle sur la durabilité : il s’agit de rendre les produits revendables et découvrables dans ce nouvel écosystème d’intention d’achat guidé par l’IA », précise Virginie Blot.
Vers une collaboration humain/technologie accrue au service de la durabilité
Chez Akeneo, la conviction est claire : la durabilité ne peut être un simple supplément d’âme. Elle doit être intégrée, mesurable, activée via les données produits. Les entreprises qui renforceront leur compétitivité et leur croissance en 2026 seront celles qui alignent produit, données, canal et impact.
« La gestion de l’expérience produit devient un pilier stratégique de la durabilité comme de la performance commerciale. La donnée produit n’est plus simplement une fiche technique : elle devient l’infrastructure de conformité, de visibilité commerciale et de différenciation durable », conclut Virginie Blot.
La qualité des données : impératif absolu pour éviter les hallucinations de l’IA
Des données de mauvaise qualité entraînent des « hallucinations » des outils d’IA. Les entreprises doivent fournir des données structurées, accessibles et de haute qualité pour que leurs produits puissent être vendus, notamment avec l’émergence du e-commerce conversationnel via ChatGPT ou Gemini.
« C’est directement lié à l’IA : sans données de qualité, pas de performance”, insiste Benoît Jacquemont, cofondateur et CTO d’Akeneo. “Les entreprises doivent absolument structurer leurs informations produits pour rester visibles et compétitives ».
L’IT deviendra un acteur commercial de premier plan
Avec l’automatisation croissante du commerce, l’IT n’est plus simplement créateur de « tuyaux ». Elle devient l’un des fers de lance du revenu lui-même. Une transformation profonde du rôle de l’IT en entreprise s’opère.
« Nous observons une division des employés en deux populations : celles qui ont une utilisation très avancée de l’IA et celles encore réticentes”, analyse Benoît Jacquemont. “Cette situation crée un fossé et des incompréhensions au sein des équipes. L’IT doit accompagner ce changement à une vitesse inédite, car la révolution de l’IA se déroule sur deux ou trois ans seulement. »
Cette transformation s’accompagne de défis techniques majeurs :
Akeneo est un leader mondial des solutions de gestion de l’information produit (PIM) qui permettent aux distributeurs et marques d’offrir une expérience client cohérente et enrichie à travers tous les canaux de vente : des sites e-commerce, aux applications mobiles, en passant par les catalogues papiers et points de vente. Les solutions open source PIM d’Akeneo améliorent considérablement la qualité et la précision des données tout en simplifiant et en accélérant la gestion des catalogues de produits. Des marques mondiales de premier plan telles que Sephora, Carrefour, Nuxe, et Auchan, font confiance aux solutions d’Akeneo pour gérer leurs informations produits et accompagner leur développement omnicanal. Ainsi, elles améliorent l’expérience client, augmentent leurs ventes, réduisent le temps de mise sur le marché et augmentent la productivité de leurs équipes marketing.
Akeneo est basé en France, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Espagne et en Israël. Pour plus d’informations, visitez https://www.akeneo.com ou contactez [email protected]
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