Akeneo intègre les retours clients aux fiches produits pour préparer les entreprises à l’ère du commerce piloté par l’IA

PARIS – 5 mars 2025 – Akeneo, entreprise spécialisée dans l’Expérience Produit (PX) et leader des solutions de gestion de l’information produit (PIM), a annoncé de nouvelles fonctionnalités révolutionnaires lors de son événement annuel, Akeneo Unlock 2025.  

Alors que l’IA bouleverse l’expérience d’achat, les entreprises qui n’ont pas encore investi dans une source unique de vérité pour gérer en toute fluidité l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement des informations produit ne seront pas en mesure de s’adapter.  

Parmi les nouveautés majeures, la solution Akeneo Product Cloud intègre désormais l’IA pour donner voix aux clients directement dans les fiches produits, ouvrant ainsi la voie à une plus grande contextualisation dans la découverte des produits et les achats. 

Dans sa mise à jour du printemps 2025, Akeneo a introduit de nouvelles fonctionnalités pour soutenir chaque étape du processus de narration produit. Les principales innovations de la solution Akeneo Product Cloud comprennent :

La centralisation des informations réglementaires et l’amélioration de la gouvernance des données

• Dépendances d’attributs dynamiques : Akeneo introduit des dépendances d’attributs dynamiques qui utilisent la logique conditionnelle pour garantir l’inclusion des attributs et valeurs les plus pertinents dans la fiche produit. Il s’agit d’un critère clé pour toute entreprise qui doit réduire les risques associés aux amendes réglementaires coûteuses, en s’assurant que les données produit respectent des normes légales strictes et les exigences sectorielles, telles que l’ETIM (norme internationale de classification des produits techniques) et le Passeport Numérique des Produits (ou DPP).

L’enrichissement des fiches produits avec des prompts d’IA générative spécifiques  

• Prompts d’IA générative de haute granularité : Akeneo continue d’élargir ses capacités natives d’IA en prenant en charge des prompts personnalisés plus granulaires, qui améliorent la précision des traductions et la spécificité du contenu. Cela permet aux utilisateurs de fournir des instructions spécifiques sur la manière dont chaque attribut produit doit être traité, permettant ainsi à l’agent IA de se concentrer sur certains termes, d’ignorer des mots sélectionnés ou de gérer les balises HTML plus efficacement.

L’activation des données, tout au long du parcours client 

• Akeneo App pour SAP Commerce : cette application flexible permet aux intégrateurs de configurer et de transformer rapidement et facilement les données pour répondre aux besoins commerciaux complexes, réduisant ainsi les coûts de SAP Commerce en exploitant la suite d’intégration SAP.  
• Transformation d’images par l’IA & Réseau de diffusion de contenu d’Akeneo (Content Diffusion Network) : cette fonctionnalité permet de formater automatiquement les ressources pour répondre aux besoins de chaque canal, puis d’utiliser le nouveau réseau de diffusion de contenu d’Akeneo pour livrer ces ressources produits personnalisées directement depuis Akeneo Product Cloud, réduisant ainsi les temps de chargement des images et améliorant la fiabilité et la sécurité des sites web.  
• Nouveaux canaux de syndication : les entreprises pourront augmenter la gouvernance de leurs données en garantissant une source unique de vérité pour les fiches produits directement syndiquées depuis Akeneo Product Cloud vers plus de 500 destinations, dont Google Shopping, eBay, Walmart, Home Depot et Best Buy, nouvellement ajoutés.

Optimisation de la performance des produits en utilisant les retours des clients  

• PX Insights : cette nouvelle fonctionnalité transforme l’intention, le comportement et le sentiment des clients en informations exploitables, en identifiant les opportunités d’organiser les informations produits de manière à mieux correspondre à la façon dont les acheteurs perçoivent et utilisent les produits. Cela permet de mettre en place des stratégies marketing plus intelligentes, augmentant ainsi les ventes et réduisant les retours. Akeneo stocke désormais de manière native, gère, analyse et partage des insights clients tels que les comportements de recherche et de découverte, l’analyse de sentiment et les avis sur les produits.

“L’intégration des données clients dans Akeneo est une révolution pour Leatherman Tools Group”, explique Carl Ogden, responsable du développement logiciel chez Leatherman Tool Group. “Désormais, lorsqu’un gestionnaire de produit se connecte au PIM, il peut voir les données clients en temps réel, en parallèle des informations produit, ainsi que des recommandations générées par l’IA sur la manière d’améliorer la description produit, les métadonnées ou la catégorisation du produit. PX Insights élimine les silos de données et les silos internes, nous permettant d’améliorer le contenu produit grâce aux retours du marché, plutôt que sur un simple positionnement produit. Nous disposons désormais d’une fiche produit dynamique, augmentée des retours clients, adaptée aux recherches alimentées par l’IA.”

Ces capacités renforcent l’engagement d’Akeneo à créer un monde où chaque interaction produit est une expérience à part entière, qui guide les consommateurs et les professionnels vers le meilleur achat, à tout moment, et en tout lieu.

Pour en savoir plus sur Akeneo et ses offres de produits, visitez le site d’Akeneo Product Cloud.

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