Cas client : Tarkett

Nous avions jugé opportun de nous adresser à des spécialistes plutôt qu’à des acteurs généralistes : Akeneo pour la partie produit et OpenText pour la partie média, d’autant que des synergies entre les deux solutions ont été identifiées très tôt dans le projet.

“Nous avons pris le parti d’un déploiement au fil de l’eau plutôt que d’un “big bang” qui n’était pas réalisable dans notre cas au regard du nombre de pays impliqués et de la volumétrie de données à remettre aux normes. Nos interlocuteurs présentaient des niveaux de maturité différents.

Il semblait pertinent de livrer une première version light aux plus expérimentés. Nous comptions sur l’effet d’entraînement pour convaincre les plus indécis d’adhérer à la solution afin de leur faire profiter de l’expérience et des pratiques acquises par leurs homologues et surtout de bénéficier du travail important de remise au norme de la donnée en partie déjà réalisée.

Plusieurs défis opérationnels se présentaient et se faire accompagner par un intégrateur solide nous a alors semblé essentiel. L’éclatement géographique des contributeurs et la variété des attributs produits ont nécessité plusieurs ateliers de conception pour définir le workflow d’enrichissement métier, la stratégie de publication et comment interconnecter Akeneo PIM avec une multitude de source de données et de canaux de diffusion. La remise aux normes des informations produits existantes a nécessité un travail de nettoyage conséquent.

Environ 15% du catalogue produit est renouvelé tous les ans. Les produits existants doivent être maintenus, complétés, enrichis et l’expansion de l’offre, qui augmente de 40% par an, soutenue pour atteindre la cible de 200 000 produits. Le catalogue commençait déjà à vivre alors même que le projet n’était pas “live”.

Une solution efficace pour tous

Akeneo et notre partenaire intégrateur nous ont rassuré dans leur capacité à délivrer une solution de gestion de l’information produit (PIM) dans un environnement complexe. Nous avons également senti un fort esprit de partenariat et une véritable envie de relever le challenge. Trois business units sur quatre sont déployées à ce jour. Obtenir l’adhésion des collaborateurs était le principal défi, et Tarkett a réussi à convaincre sur son approche d’adopter un modèle de données commun et harmonisé. Les business units peuvent bénéficier de l’harmonisation réalisée par la direction marketing sur les caractéristiques communes. Elles restent autonomes pour décliner les produits localement, constituer leur offre et construire leur propre catalogue. La simplicité et l’ergonomie d’Akeneo ont permis de faciliter la prise en main de la solution.

Amélioration de la qualité des données

Les critères de complétude permettent de piloter le niveau d’enrichissement attendu de la donnée sur chaque canal. Les référentiels de couleurs, tailles, matières ont pu être centralisés, harmonisés et traduits. Il est possible de saisir la donnée dans une unité de mesure et de s’assurer qu’elle soit correctement restituée dans l’unité de mesure correspondant au pays. L’association entre produits et médias a pu être rationalisée en combinant les forces d’OpenText (DAM) et d’Akeneo PIM via la mise en place d’un connecteur dédié s’appuyant sur des API web.

Personnalisation de l’expérience produit multicanale

Les clients sont les principaux bénéficiaires. Ils ont accès à une information claire, précise et complète leur permettant d’apprécier si les caractéristiques techniques du produit sont en adéquation avec leur cahier des charges. De nouveaux services ont pu voir le jour : il est par exemple possible de proposer des produits configurables en faisant varier certaines de ses caractéristiques.

La relation avec les revendeurs a également pu être améliorée. Ils accèdent plus efficacement à une information ciblée via un moteur de recherche multi-facettes simple d’utilisation.

“L’étape d’après, c’est d’aller encore plus loin dans la proposition de valeur faite au client et de pouvoir personnaliser son produit. Nous pouvons désormais envisager qu’il puisse choisir à la carte son propre design, sa couleur, son format tout en respectant les normes et réglementations.”