Ouvrir de nouveaux canaux dans Akeneo

Le commerce d’aujourd’hui exige des entreprises qu’elles engagent avec leurs clients et vendent des produits sur de multiples points de contact. Qu’il s’agisse de l’e-commerce, des marketplaces, des réseaux sociaux ou des catalogues imprimés, les entreprises doivent être prêtes à aller à la rencontre de leurs clients où qu’ils se trouvent.

Akeneo est la solution idéale pour renforcer cette stratégie d’expérience produit omnicanale, car elle agit comme une source unique pour les données produits qui peuvent être contextualisées et activées rapidement sur tous les canaux de vente. Cet avantage peut être clairement identifié dans le récent rapport Total Economic Impact (TEI) de Forrester sur Akeneo, qui a révélé que l’avantage offert par les capacités de qualité et de gestion des données d’Akeneo était responsable d’une croissance de 4,2 % du chiffre d’affaires sur 3 ans. Vous envisagez d’intégrer un nouveau canal à votre stratégie de vente en vous reposant sur la solution Akeneo ? Voyons ce qu’est un canal et comment vous pouvez préparer votre solution Akeneo à favoriser la croissance sur tous les points de contact avec les clients.

Qu’est-ce qu’un canal dans Akeneo ?

Dans Akeneo, les canaux sont utilisés pour adapter les informations produits, leur assortiment et les champs obligatoires afin de répondre aux exigences de chaque point de contact avec le client au sein d’un catalogue produit. 

Une entreprise ayant une stratégie omnicanale peut vendre le même produit à travers de nombreux, voire des dizaines de points de contact différents avec le client. Il est possible pour une entreprise qui vend ses produits à travers un catalogue imprimé, un site e-commerce et une marketplace, d’utiliser trois canaux Akeneo distincts pour gérer chaque version du catalogue. Cependant, il est important de considérer chaque canal Akeneo comme une adaptation de l’information produit, et pas seulement comme une nouvelle destination de l’information.

Adaptez votre catalogue produit

La première étape de la création d’un nouveau canal dans Akeneo consiste à déterminer comment le contenu de vos produits, l’assortiment et les champs obligatoires (complétude) seront différents d’un canal à l’autre.

Contenu produit

Les différents points de contact avec les clients nécessitent souvent des versions différentes des mêmes informations produits. Lors de l‘ajout d’un canal, il est essentiel d’identifier d’abord les données qui doivent être adaptées et celles qui peuvent rester inchangées d’un canal à l’autre. 

Les données qui resteront inchangées peuvent être laissées telles quelles, tandis que les données qui doivent être adaptées pour mettre une valeur différente par canal doivent être configurées dans Akeneo. L’exemple illustré ci-dessous montre “un attribut Description” ayant été configuré pour avoir deux descriptions distinctes en fonction du canal.

Remarque : comme nous cherchons à éviter les tâches redondantes, il convient d’identifier les informations qui doivent être modifiées d’un canal à l’autre et celles qui peuvent être partagées. Si vous voulez modifier certains de vos attributs existants pour leur permettre d’intégrer des données distinctes pour chaque canal, consultez ce guide.

N’oubliez pas votre contenu enrichi ! Il est souvent nécessaire d’adapter vos contenus aux différents canaux de vente. Une plateforme e-commerce exige plusieurs images en haute résolution, tandis qu’un catalogue imprimé peut nécessité d’en avoir en noir et blanc. Toutes ces exigences spécifiques aux différents canaux peuvent être prises en charge par l’Asset Manager d’Akeneo.

Assortiment

Souvent, l’assortiment des produits change d’un canal à l’autre. Les Category Trees d’Akeneo gèrent l’assortiment des produits et peuvent être utilisés pour organiser les produits dans d’Akeneo. Chaque canal dans Akeneo peut avoir un Category Tree unique.

Par exemple, les Category Trees pour le canal print sont souvent beaucoup plus simples que les Category Trees pour l’e-commerce qui contiennent plusieurs niveaux. Les Enriched Categories peuvent également vous permettre de créer des différents niveaux de contenus pour chaque catégorie de canal afin de créer des expériences encore plus impactantes pour les clients.

Complétude

Les informations requises peuvent varier selon les canaux. Par exemple, pour répondre aux attentes des clients, un canal mobile ou imprimé peut nécessiter seulement quelques informations essentielles, alors qu’une plateforme e-commerce peut nécessiter davantage de données. Chaque canal dans Akeneo peut inclure différents paramètres de complétude à cet effet. Cela vous permet de répondre à des attentes plus élevées pour des canaux nécessitant plus de détails tout en ouvrant rapidement des canaux qui requièrent moins d’informations. 

Organisez vos équipes

Ajouter un nouveau canal dans Akeneo signifie souvent incorporer une nouvelle équipe dans votre environnement Akeneo. Il est important de comprendre dès le départ qui enrichira les produits dans Akeneo pour votre nouveau canal et de mettre en place une définition claire de leurs rôles et responsabilités. Si c’est l’équipe existante qui enrichira le nouveau canal, il est important de s’assurer qu’elle est informée de ses nouvelles responsabilités.

Formation

Les nouvelles équipes qui vont travailler dans Akeneo doivent être formées pour pouvoir utiliser la solution de manière efficace. Akeneo propose un certain nombre de formations, notamment des cours en ligne gratuits et des formations privées payantes. Il est également possible de faire appel à un membre plus expérimenté d’Akeneo pour former les nouveaux membres de l’équipe à l’aide d’une formation dédiée.

Permissions 

Grâce aux permissions dans Akeneo, lorsque vous ajoutez de nouveaux membres dans Akeneo, vous pouvez vous assurer qu’ils travaillent uniquement sur les produits et informations qu’ils sont censés gérer. Pensez aux différents groupes et rôles d’utilisateurs qui doivent être définis pour les nouveaux membres de l’équipe. Utilisez les catégories pour contrôler l’accès aux produits, les groupes d’attributs pour gérer l’accès aux attributs et les rôles pour définir les actions que les utilisateurs sont autorisés à mener dans le PIM.

Processus

Définissez l’ensemble du processus d’enrichissement du produit de A à Z pour la nouvelle équipe. Il est important que chaque étape soit prise en compte et que l’enrichissement soit effectué le plus efficacement possible. Profitez des capacités d’automatisation grâce aux règles et aux règles de liaison entre les produits (Product Link Rules), et améliorez l’efficacité de vos équipes grâce à la fonctionnalité Teamwork Assistant pour accélérer les processus d’enrichissement. Il est également important de prendre en compte les tâches ou dépendances externes à Akeneo auxquelles les nouveaux membres de l’équipe peuvent être confrontés, (comme attendre qu’une équipe de photographes prenne des photos, ou qu’un acheteur saisisse un nouveau produit dans un ERP).

Activez vos produits

Maintenant que vous avez adapté vos informations produits à votre nouveau canal et formé vos nouveaux collaborateurs, il est temps d’intégrer les produits à votre nouveau canal. Dans Akeneo, il y a trois façons de le faire :

Akeneo Apps 

L’App Store Akeneo vous donne accès aux applications Akeneo qui permettent une intégration rapide et de qualité vers des systèmes tiers, sans l’intervention d’un développeur. L’App Store comprend des applications pour un certain nombre de plateformes, notamment Shopify, Adobe Commerce, Salesforce Commerce Cloud, SAP Commerce Cloud, BigCommerce, commercetools, Channel Engine, ProductsUp, et bien d’autres encore. Bien souvent, le mapping des produits et les exportations programmées peuvent être gérées directement dans l’interface utilisateur d’Akeneo. Akeneo vous permet également de créer vos propres applications personnalisées pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Akeneo Activation for Retail 

Akeneo Activation for Retail vous permet d’envoyer vos informations produits depuis Akeneo PIM vers les principaux retailers. En tirant parti d’un mapping facile à utiliser, de rapports d’erreurs et de la gestion d’un contenu enrichi, vous pouvez répondre aux exigences de vos retailers et offrir aux clients des expériences qui augmentent la découverte des produits et les conversions.

Tailored Exports

Les Tailored Exports d’Akeneo vous permettent de créer un profil d’exportation personnalisé pour adapter vos informations produits Akeneo au format adapté à une destination externe. Idéales pour transmettre des informations à des partenaires commerciaux, des retailers ou des équipes internes, ces exportations peuvent être programmées pour déposer un fichier vers un serveur externe (serveur FTP, AWS S3, etc.).

Il est indispensable que votre entreprise gère chaque canal de vente avec Akeneo. La gestion des informations produits en dehors d’Akeneo vous expose à des messages de marque incohérents, à des incohérences de données, à des workflows silotés et à des coûts excessifs pour l’enrichissement des contenus.

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