Neue Kanäle in Akeneo einführen

Der moderne Handel verlangt von den Unternehmen, dass sie über mehrere Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints, mit ihren Kunden in Kontakt treten und ihnen etwas verkaufen. Von eCommerce und Marktplätzen bis hin zu sozialen Medien und gedruckten Katalogen müssen Unternehmen darauf vorbereitet sein, Kunden dort zu treffen, wo sie sind.

Akeneo ist die ideale Lösung, um diese Omnichannel-Produkterlebnisstrategie zu unterstützen, da es als eine einzige Quelle für Produktinformationen fungiert, die schnell und effizient kontextualisiert und auf jedem Verkaufskanal eines Unternehmens aktiviert werden können. Dieser Nutzen lässt sich in dem kürzlich von Forrester veröffentlichten Total Economic Impact (TEI) Report über Akeneo klar quantifizieren. Demnach war der zusätzliche Nutzen, der durch Akeneos Datenqualität und -management in neuen Kanälen erzielt wurde, für ein Umsatzwachstum von 4,2 % über drei Jahre verantwortlich.

Denken Sie darüber nach, einen neuen Vertriebskanal in Ihre Akeneo-Lösung einzubinden? Lassen Sie uns herausfinden, was ein Kanal ist und wie Sie Ihre Akeneo-Lösung so vorbereiten können, dass sie Wachstum über alle Touchpoints mit Kunden hinweg freisetzt, unabhängig davon, ob sie Ihnen gehören oder nicht.

Was ist ein Kanal in Akeneo?

Kanäle in Akeneo werden verwendet, um Produktinformationen, Produktsortiment und Pflichtfelder an die Anforderungen jedes Kundenkontaktpunkts innerhalb eines Produktkatalogs anzupassen. Ein Unternehmen mit einer Omnichannel-Strategie kann das gleiche Produkt über viele oder sogar Dutzende von verschiedenen Kundenkontaktpunkten verkaufen.

Ein Unternehmen, das einen gedruckten Katalog, eine eCommerce-Plattform und einen Marktplatz anbietet, kann drei separate Akeneo Channels haben, um jede Version des Katalogs zu unterstützen. Es ist jedoch wichtig, jeden Akeneo-Kanal als eine Anpassung der Produktinformationen zu betrachten und nicht nur als ein neues Ziel für die Informationen.

Ein Kunde mit vier separaten eCommerce-Storefronts mit identischen Produktinformationen benötigt zum Beispiel nur einen Akeneo Channel. Genauso könnten eine mobile App und eine eCommerce-Plattform nur einen Akeneo Channel benötigen, wenn die Produktinformationen, das Sortiment und die Pflichtfelder (Vollständigkeit) identisch sind.

Anpassung des Produktkanals

Der erste Schritt beim Hinzufügen eines neuen Kanals in Akeneo besteht darin, zu überlegen, wie sich Ihr Produktinhalt, Ihr Sortiment und Ihre Pflichtfelder (Vollständigkeit) in den verschiedenen Kanälen unterscheiden werden.

Produktinhalte

Verschiedene Touchpoints erfordern oft unterschiedliche Versionen derselben Produktinformationen. Wenn man einen Kanal hinzufügt, ist es wichtig, zuerst zu identifizieren, welche Informationen angepasst werden müssen und welche Informationen in allen Kanälen gleich bleiben können.

Informationen, die gleich bleiben, können in Ruhe gelassen werden, während Informationen, die angepasst werden müssen, um einen unterschiedlichen Wert pro Kanal zu haben, in Akeneo konfiguriert werden müssen. In der Abbildung unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie ein Attribut Beschreibung, das so konfiguriert wurde, dass es pro Kanal einen anderen Wert hat, zwei separate Beschreibungen unterstützen kann.

Hinweis: Wir möchten redundante Arbeit vermeiden, daher sollten Sie genau überlegen, welche Informationen sich tatsächlich von Kanal zu Kanal ändern sollen und welche Informationen gemeinsam genutzt werden können. Müssen Sie einige Ihrer bestehenden Attribute ändern, um separate Werte pro Kanal zu unterstützen? Sehen Sie sich diesen Leitfaden an.

Vergessen Sie Ihren Rich Content nicht! Oft ist es notwendig, Ihre Medien auch an die verschiedenen Vertriebskanäle anzupassen. Eine eCommerce-Plattform kann mehrere hochauflösende Bilder erfordern, während ein Print-Katalog vielleicht nur eine Handvoll Bilder mit geringerer Auflösung oder sogar Schwarz-Weiß-Bilder benötigt. All diese unterschiedlichen kanal-spezifischen Anforderungen können mit dem Asset Manager von Akeneo unterstützt werden.

Sortiment

Es ist üblich, dass sich das Produktsortiment über verschiedene Kanäle hinweg ändert. Kategorie-Bäume in Akeneo verwalten das Produktsortiment und können verwendet werden, um Produkte innerhalb von Akeneo zu organisieren. Jeder Kanal in Akeneo kann einen eigenen Kategoriebaum haben. Es ist durchaus üblich, dass Produkte in verschiedenen Kanälen unterschiedlich organisiert sind.

Zum Beispiel sind die Kategoriebäume im Druckbereich oft viel flacher, während die Kategoriebäume im eCommerce mehrere Ebenen haben. Angereicherte Kategorien ermöglichen es Ihnen auch, kanal-spezifische Inhalte auf Kategorie-Ebene zu erstellen, um ein noch eindrucksvolleres Kundenerlebnis zu schaffen.

Vollständigkeit

Verschiedene Kanäle können mehr oder weniger Informationen erfordern. Zum Beispiel kann ein mobiler oder Print-Kanal nur ein paar grundlegende Felder benötigen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, während eine eCommerce-Plattform deutlich mehr benötigt. Jeder Kanal in Akeneo kann unterschiedliche Vollständigkeitseinstellungen haben, um dies zu unterstützen. So können Sie höhere Erwartungen für detailliertere Kanäle erfüllen und gleichzeitig schnell mit Kanälen starten, die weniger Informationen benötigen.

Organisieren der Teams

Wenn Sie einen neuen Kanal in Akeneo einführen, bedeutet das oft, dass Sie ein neues Team in Ihre Akeneo-Umgebung integrieren müssen. Es ist wichtig, dass Sie sich frühzeitig darüber im Klaren sind, wer die Produkte in Akeneo für Ihren neuen Kanal anreichern wird und dass Sie eine klare Definition ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten haben. Wenn ein bestehendes Team den neuen Kanal anreichern wird, ist es trotzdem wichtig, sicherzustellen, dass sie sich ihrer neuen Verantwortlichkeiten bewusst sind.

Training 

Neue Teams, die in Akeneo eingeführt werden, müssen geschult werden, um effektiv mit dem Tool arbeiten zu können. Akeneo bietet eine Reihe von Schulungsoptionen an, darunter kostenlose Online-Kurse und bezahlte Privatschulungen. Es ist auch möglich, dass ein erfahrener Akeneo-Benutzer neue Teammitglieder mit einem praktischen Training vertraut macht.

Berechtigungen 

Wenn Sie neue Teammitglieder zu Akeneo hinzufügen, möchten Sie sicherstellen, dass sie mit Hilfe von Akeneo-Berechtigungen an den Produkten und Produktinformationen arbeiten, für die sie vorgesehen sind. Überlegen Sie, welche Benutzergruppen und Benutzerrollen neue Teammitglieder haben sollten. Verwenden Sie Kategorien, um den Zugriff auf Produkte zu kontrollieren, Attributgruppen, um den Zugriff auf Attribute zu kontrollieren, und Rollen, um die Aktionen zu kontrollieren, die Benutzer im PIM durchführen können.

Prozesse 

Zeichnen Sie den gesamten End-to-End-Prozess der Produktanreicherung für das neue Team auf. Es ist wichtig, dass jeder Schritt berücksichtigt wird und dass die Anreicherung so effektiv wie möglich durchgeführt wird. Nutzen Sie die Automatisierung mit Hilfe von Regeln und Produktverknüpfungsregeln, und unterstützen Sie Ihre Teams mit den Funktionen des Teamwork-Assistenten, um eine schnelle Anreicherung zu ermöglichen. Es ist auch wichtig, Aufgaben oder Abhängigkeiten außerhalb von Akeneo zu berücksichtigen, mit denen neue Teammitglieder möglicherweise konfrontiert werden (z.B. das Warten auf ein Fototeam, das Bilder macht, oder einen Einkäufer, der ein neues Produkt in ein ERP-System eingibt).

Aktivierung der Produkte

Nun, da Sie Ihre Produktinformationen für Ihren neuen Kanal angepasst und Ihre neuen Teammitglieder aktiviert haben, ist es an der Zeit, die Produkte für Ihren neuen Kanal zu aktivieren. In Akeneo gibt es drei Hauptwege, dies zu tun.

Akeneo Apps 

Der Akeneo App Store bietet Ihnen Zugang zu Akeneo Apps, die eine schnelle, qualitativ hochwertige Integration in externe Systeme ermöglichen, ohne dass ein Entwickler eingreifen muss. Der App Store umfasst Apps für eine Reihe von Plattformen wie Shopify, Adobe Commerce, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce, Channel Engine, ProductsUp und andere. In vielen Fällen können Produktzuordnungen und geplante Exporte direkt in der Akeneo-Benutzeroberfläche vorgenommen werden. Akeneo ermöglicht es Ihnen auch, Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen zu erstellen, um die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Akeneo-Aktivierung für den Einzelhandel  

Akeneo Activation for Retail ermöglicht es Ihnen, qualitativ hochwertige Produktinformationen und Assets aus Akeneo PIM an wichtige Einzelhändler zu senden. Durch benutzerfreundliches Mapping, Fehlerberichte und Unterstützung für erweiterte Inhalte können Sie die Anforderungen Ihrer Einzelhändler in großem Umfang erfüllen und die Kundenerlebnisse liefern, die die Auffindbarkeit erhöhen und die Konversionen fördern.

Maßgeschneiderte Exporte

Mit Akeneo Tailored Exports können Sie ein individuelles Exportprofil erstellen, um Ihre Akeneo-Produktinformationen auf das Format eines externen Ziels abzubilden. Diese Exporte sind ideal für die Übermittlung von Informationen an Geschäftspartner, Einzelhändler oder interne Teams. Sie können so geplant werden, dass eine Datei an einem externen Speicherort (FTP-Server, AWS S3 usw.) abgelegt wird, und bieten Ihnen native Integrationsmöglichkeiten von Akeneo.

Es ist wichtig, dass Ihr Unternehmen alle Vertriebskanäle mit Akeneo verwaltet. Die Verwaltung von Produktinformationen außerhalb von Akeneo macht Sie anfällig für inkonsistentes Brand Messaging, Dateninkonsistenzen, isolierte Arbeitsabläufe und übermäßige Kosten für die Anreicherung von Inhalten.

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