Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d’année… Gérez sereinement cette période agitée grâce au PIM

Ah, la joie des fêtes de fin d’année ! La joie, ou… le stress ?

Ce n’est un secret pour personne, les fêtes de fin d’année constituent une période particulièrement chargée, et donc à fort potentiel, pour la plupart des entreprises — notamment les commerçants qui vendent des cadeaux et produits de Noël à des clients du monde entier et qui doivent donc s’assurer que leur catalogue produits est à jour et adapté aux différents canaux de distribution. Ce qui n’est pas une mince affaire. Ajouter à tout cela l’effervescence récente des Black Friday et Cyber Monday, et cette période devient une course contre la montre pour toutes ces entreprises qui doivent tenir la cadence et adapter leurs offre produits. 

L’un des principaux défis est de se démarquer de la concurrence. Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, les prix sont le principal facteur d’achat. Mais si tout le monde casse les prix, comment tirer son épingle du jeu ?

L’atout gagnant est une expérience client exceptionnelle ; vous devez pour ce faire mettre de l’ordre dans votre catalogue produits et faire en sorte que les informations qui y figurent soient exactes et attractives. Ce, non seulement pour améliorer vos taux de conversion mais également pour prévenir les retours qui peuvent saper vos efforts commerciaux. Le phénomène des « serial returners » est en effet apparu avec près de 30% des acheteurs qui consomment plus que de raison profitant ainsi des politiques de prix bas et de retour avantageuses. Comment préparer vos offres saisonnières pour éviter cet écueil ?

L’actualisation et l’élargissement d’un catalogue produits est un processus exigeant et complexe. Il faut ajouter les nouveaux produits proposés, intégrer de nouvelles illustrations et autres contenus numériques et actualiser des centaines, voire des milliers de références sur plusieurs canaux de vente. C’est une tâche colossale, surtout pour une période aussi courte puisqu’elle ne dépasse pas les deux mois. Ce guide a donc été conçu pour vous aider, vous et vos collaborateurs, à vous préparer à la folie des fêtes et faire ainsi en sorte que ce soit vraiment la période la plus rentable de l’année.

Automatiser les promotions saisonnières 

Le jour du Black Friday, du Cyber Monday et tout au long de la saison des achats de Noël, les entreprises proposent une foule de promotions spéciales mais aussi des gammes de produits spécifiques pour attirer de nouveaux clients. 

Ces offres saisonnières les obligent à modifier et étoffer leurs catalogues produits, une tâche chronophage et exigeante. Cette tâche s’avère d’autant plus difficile car elle est effectuée sur une courte durée et elle nécessite une productivité accrue. Il faut être prêt à temps tout en évitant les risques d’inexactitude ou d’incohérence dans les informations produits transmises aux clients. Ces risques sont particulièrement élevés si vous utilisez des outils inadaptés ou des solutions généralistes comme les feuilles de calcul Excel. 

La solution de gestion de l’information produit (PIM) d’Akeneo répond à cette problématique grâce à une panoplie de fonctionnalités conçues pour faciliter et accélérer l’actualisation de votre catalogue produits et la gestion des offres promotionnelles. Gagnez en réactivité grâce à l’automatisation des tâches et l’utilisation de règles métier. Vous pouvez améliorez la gestion des processus d’enrichissement des informations produits et limiter les inexactitudes grâce aux fonctionnalités d’édition en masse, de modélisation des catégories produits, de collaboration entre plusieurs utilisateurs voire départements, et de workflow.

Encore plus rapide que le Père Noël

À l’instar du Père Noël, particulièrement rapide pour déposer tous les cadeaux dans le monde entier la nuit du 24 décembre, les marques et commerçants doivent être très réactifs pendant la période des fêtes. 

Or, les nombreuses heures passées à l’enrichissement manuel du catalogue et des informations produits sont autant d’heures perdues non consacrées à la mise en valeur de l’offre produit avec notamment des informations émotionnelles, ce qui risque de vous faire perdre des ventes. Vous devez être réactif, mais sans négliger la qualité, sous peine d’être immédiatement sanctionné par les clients. Ceux-ci n’hésiteront pas à se tourner vers vos concurrents s’ils leur procurent les informations dont ils ont besoin pour acheter en toute confiance.

Comme pour les changements saisonniers dans les catalogues, les fonctions d’automatisation vous aident à ajouter et à intégrer rapidement de nouveaux produits afin d’enrichir votre catalogue en limitant le risque d’erreurs et d’incohérences. Akeneo PIM vous permet également de transmettre plus efficacement vos informations produits enrichies sur un large éventail de canaux grâce à la diversité de notre écosystème et de notre communauté (connecteurs Premium permettant une intégration étroite avec des plateformes d’e-commerce, solutions d’impression, etc.).

Du bonheur pour les fêtes

Pendant les fêtes de fin d’année, vous devez mettre l’accent sur l’affectivité, en particulier dans les informations produits.

Les clients sont bien plus susceptibles d’acheter et de devenir des clients réguliers s’ils arrivent à nouer un lien émotionnel avec votre marque. C’est d’autant plus vrai pendant la période des fêtes, où les clients sont particulièrement sensibles aux évocations nostalgiques ou émotionnelles. Selon un rapport d’Adweek, 70 % des utilisateurs qui se sentent liés à une marque dépensent deux fois plus que les autres et 81 % d’entre eux recommandent leurs marques préférées à leur famille et à leurs amis. 

Si vous délivrez vos collaborateurs des tâches chronophages et fastidieuses, ils auront plus de temps pour créer des informations promotionnelles, des descriptions et d’autres contenus destinés à motiver les acheteurs saisonniers potentiels et aider votre équipe à réussir la saison des achats de Noël. Non seulement votre taux de conversion va augmenter, mais vos clients seront plus fidèles et vous recommanderont à de nouveaux acheteurs.

Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d’année… Gérez sereinement cette période agitée grâce au PIM

Grâce au PIM, assurez-vous que votre équipe est prête pour que les fêtes soient la période la plus rentable de l’année (et non la plus éprouvante).

Akeneo PIM est la solution de gestion de catalogue et d’offres promotionnelles incontournable pour vous préparer au Black Friday, au Cyber Monday et à tous les événements saisonniers. Elle facilite les collections saisonnières et les ventes contextuelles, et vous aide à répondre plus efficacement et rapidement à l’évolution rapide de la demande des clients. 

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