Dans le secteur B2B, les entreprises doivent relever des défis majeurs liés aux données produits : intégration de l’IA, gestion des données fournisseurs, efficacité des équipes et cohérence des informations sur tous les canaux. Découvrez comment ces difficultés freinent la croissance et comment les transformer en leviers de performance.
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Selon notre dernier rapport sur la performance du secteur B2B, 99% des dirigeants déclarent que leur organisation a rencontré au moins un défi majeur lié aux informations produits au cours des 12 derniers mois.
Ces problèmes vont bien au-delà des simples erreurs de saisie ou des processus lents : ils peuvent retarder le lancement des produits, réduire la confiance des clients et freiner la croissance du chiffre d’affaires.
Qu’il s’agisse d’adopter l’IA pour rationaliser la gestion des données, de fluidifier la collaboration ou de mieux gérer les informations fournisseurs, voici les cinq défis les plus fréquents que rencontrent les entreprises B2B.
Avec la montée en puissance des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle, de nombreuses organisations cherchent à les exploiter pour améliorer la gestion de leurs données produits.
Pourtant, 37% des dirigeants du secteur B2B citent l’intégration de l’IA et de l’automatisation comme l’un de leurs plus grands défis technologiques.
Malgré les promesses de l’IA, 40% des entreprises continuent de gérer leurs données manuellement, ce qui peut générer :
Plus un catalogue est complexe, plus les processus manuels deviennent inefficaces. Dans le B2B, le volume de données est souvent énorme, et la moindre erreur peut entraîner des retours produits, une insatisfaction client et une perte de confiance envers la marque.
À retenir : 39% des entreprises estiment déjà que l’IA accélère leur time-to-market grâce à l’automatisation.
Les méthodes de travail traditionnelles (avec des services cloisonnés et des processus manuels) ne suffisent plus pour rester compétitif.
Pourtant, le changement est difficile :
Le manque de collaboration entraîne des processus fragmentés et des incohérences entre canaux. Dans les secteurs techniques ou complexes, disposer de données précises et complètes est indispensable pour satisfaire les clients et éviter les problèmes après-vente.
Ne pas investir dans les bons outils et méthodes peut à terme :
Avec la montée du self-service dans le secteur B2B B2B, la demande d’accès direct à l’information produit explose. 52% des entreprises renforcent ainsi la mise à disposition de contenus en ligne.
Les canaux les plus utilisés :
Le défi consiste à présenter des informations claires, détaillées et accessibles, telles que les spécifications, les prix ou les guides d’utilisation. Ces contenus doivent être homogènes sur tous les points de contact.
Ce travail permet d’améliorer l’expérience d’achat, de réduire la pression sur le support client et d’accroître la satisfaction globale.
L’expansion vers plusieurs canaux, notamment les marketplaces B2B, complexifie la gestion des informations produits. Les avantages perçus de ces plateformes sont nombreux : un accès à une audience élargie (52%), une augmentation de la visibilité (50%) et des cycles de vente plus rapides (43%).
Cependant, 40% des entreprises citent la cohérence des données sur l’ensemble des canaux comme un défi majeur. Certaines préfèrent d’ailleurs éviter les marketplaces afin de conserver la maîtrise de leurs données clients et de privilégier leurs propres canaux de vente.
La mise en place d’un système PIM robuste permet de centraliser et d’harmoniser les informations produits, garantissant ainsi leur cohérence et maximisant le potentiel de chaque canal.
L’un des défis les plus souvent cités par les entreprises B2B est le temps nécessaire pour collecter et gérer les données produits de leurs fournisseurs. Le processus est souvent lent : 70% des entreprises indiquent qu’il leur faut deux semaines pour rassembler et consolider les informations produits, et 10% déclarent avoir besoin de plus de 30 jours. En moyenne, les entreprises B2B mettent également 16 jours pour enrichir les données produits. Cela représente presque un mois entre la réception d’un nouveau produit et son lancement.
Ce délai de collecte, de gestion et d’optimisation des données fournisseurs peut avoir un impact significatif sur l’activité. Lorsque les informations produits ne sont pas disponibles immédiatement ou ne sont pas exactes, il devient difficile de lancer de nouveaux produits, de mettre à jour les fiches sur les canaux de vente ou de fournir aux clients les données les plus récentes.
Pour accélérer le time-to-market et renforcer leur compétitivité, les entreprises B2B doivent améliorer leur collaboration avec les fournisseurs et rationaliser le processus de collecte des données.
Les résultats de notre dernier rapport d’enquête B2B sont un signal d’alarme : 99% des entreprises du secteur B2B font face à des défis majeurs liés aux informations produits, et l’impact se ressent dans l’ensemble de leur activité. Qu’il s’agisse de retards dans le lancement des produits, d’une collaboration inefficace ou de données incohérentes entre les canaux, ces problèmes sont loin d’être isolés.
Cependant, 91% des dirigeants estiment que leur système de gestion des informations produits (PIM) constitue un atout inestimable. Les entreprises qui adoptent des stratégies d’automatisation via l’IA, qui renforcent la collaboration entre leurs équipes et qui optimisent la collecte de données sont celles qui se placent dans les meilleures conditions pour obtenir un avantage concurrentiel.
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