Comment l’IA bouleverse le commerce aujourd’hui

Il fut un temps où faire une recherche en ligne signifiait saisir quelques mots-clés et espérer tomber sur le bon lien. Aujourd’hui, les moteurs de recherche alimentés par l’IA terminent presque vos phrases à votre place. Entre moteurs centrés sur l’intention (qui éliminent les résultats inutiles) et assistants intelligents capables de suggérer des produits en temps réel, l’intelligence artificielle n’est plus une promesse futuriste. Elle est déjà là, et elle transforme la façon dont les consommateurs découvrent, choisissent et achètent. Et ce sont les marques les plus agiles qui en tirent parti.

Mais concrètement, comment les entreprises exploitent-elles cette technologie 

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ?

Forget the movies you’ve seen—artificial intelligence (AI) isn’t about robots taking over the world. It’s about machines getting smart enough to understand what we want, when we want it. 

At its core, Artificial Intelligence refers to the development of computer systems that can perform tasks that typically require human intelligence. These tasks include problem-solving, learning, understanding natural language, and even recognizing patterns. From personalized recommendations to automated chat support, AI is what’s quietly powering many of the experiences customers now expect as standard.

Pourquoi les marques adoptent-elles l’IA ?

L’IA n’est plus un simple mot à la mode. Lorsqu’elle est bien déployée, elle devient un levier puissant de personnalisation, d’efficacité et de différenciation. 45% des marques l’utilisent déjà pour personnaliser les parcours, automatiser certaines tâches et améliorer la prise de décision.

Qu’il s’agisse d’optimiser les opérations ou d’enrichir l’expérience client, l’IA aide les entreprises à mieux répondre aux attentes d’un marché toujours plus exigeant.

Comment les marques utilisent-elles l’IA ?

Au-delà des chatbots, l’IA permet aujourd’hui de recommander les bons produits, d’améliorer la recherche ou d’anticiper les besoins des clients. Elle optimise à la fois l’expérience d’achat et les opérations en coulisses.

Voici comment certaines marques innovantes exploitent déjà l’IA pour transformer le parcours client.

1. Perplexity – Shop Like a Pro : la recherche basée sur l’intention

Perplexity réinvente la découverte produit avec "Shop Like a Pro" : une expérience d’achat fluide qui combine recherche, recommandations personnalisées et paiement en un clic. En analysant les préférences et le comportement des utilisateurs, la plateforme propose des fiches produits claires, enrichies et prêtes à l’achat. Pour les marques, cela implique des données produits structurées et contextualisées, indispensables pour répondre aux exigences d’une recherche intelligente.

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2. Sephora – Essais virtuels et recommandations personnalisées

Sephora utilise l’IA et la réalité augmentée pour offrir des expériences immersives via son app mobile. Grâce au Virtual Artist et à Color Match, les utilisateurs peuvent tester virtuellement des produits de maquillage et recevoir des suggestions adaptées à leur carnation. L’enseigne exploite aussi l’IA pour générer automatiquement des contenus SEO, ce qui a permis d’augmenter sa visibilité organique de 6%.

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