ASSA ABLOY

Die Bewältigung dieser Herausforderungen erforderte, dass ASSA ABLOY die Akeneo Product Cloud nicht nur als Tool, sondern als Grundlage für eine unternehmensweite Product Experience (PX)-Strategie einsetzte. Die Initiative vereinte Teams aus Produktmanagement, Digital Marketing, IT, Sales Enablement und Customer Support. Alle arbeiteten auf ein gemeinsames Ziel hin: die Kundenerfahrung zu verbessern, indem Produktinformationen vollständig, konsistent und überall zugänglich gemacht werden.

Das Unternehmen etablierte Akeneo PIM als zentrale Single Source of Truth für Produktinformationen und schuf damit einen klaren und effizienten Datenworkflow. Der Prozess beginnt, sobald ein Produkt im SAP ERP freigegeben wird. Die Basisdaten werden direkt in Akeneo eingespeist und dort angereichert. Nach der Anreicherung werden die Produktinformationen über APIs an rund 12 Websites und 10 Vertriebskanäle verteilt, darunter B2B-Webshops (IBM WebSphere), markenspezifische B2C-Websites (Magento) und content-verwaltete Seiten (Adobe Experience Manager).

Eine der transformativsten Änderungen war die Nutzung von Akeneo Shared Catalogs. ASSA ABLOY nutzt diese Funktion, um kuratierte, stets aktuelle Produktsortimente sicher mit internen Stakeholdern, regionalen Teams und ausgewählten Vertriebspartnern zu teilen.

Um das Potenzial dieser zentralisierten Daten weiter auszuschöpfen, integrierte ASSA ABLOY Akeneo mit anderen wichtigen Geschäftssystemen:

Integration mit Priint:
Zur Verbesserung von Vertriebs- und Supportprozessen wurde Akeneo mit Priint verbunden. Dadurch können sie:

• Außendienstmitarbeitern Tablets bereitstellen, die auf Echtzeitdaten aus Akeneo zugreifen. So können sie individuelle Broschüren und Portfolios für Kunden direkt vor Ort erstellen, indem sie Datenblätter und weitere Assets über die Priint-Integration abrufen.

• Datenblätter direkt an eine dedizierte mobile App senden, sodass Schlosser und Installateure sofortigen Zugriff auf technische Zeichnungen und Supportinformationen erhalten, während sie unterwegs sind.

Integration mit BI-Tools:
Um sicherzustellen, dass Anreicherungsmaßnahmen zielgerichtet und effektiv sind, verbindet ASSA ABLOY Akeneo mit BI-Tools wie Power BI. Durch die Extraktion von Daten aus dem PIM via SQL werden Echtzeitberichte für das Executive Team erstellt, die den Datenvollständigkeitsgrad anzeigen. So kann gezielt auf die umsatzstärksten Produkte fokussiert werden, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Produkte die besten Daten zur Verkaufsförderung haben.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor war die Förderung der Nutzerakzeptanz durch Zusammenarbeit mit Executive Stakeholdern, Marketingteams und den Produktmanagern, die das entscheidende Wissen besitzen. Laut Feedback der Produktmanager „lieben sie es jetzt, Akeneo zu nutzen“. Um unterschiedliche Arbeitsstile zu berücksichtigen, erstellt das Team sogar Excel-Templates direkt aus Akeneo, sodass Nutzer, die dieses Format bevorzugen, ihre Arbeit zurück in das PIM importieren können. Dieser Ansatz stellt sicher, dass alle Beteiligten engagiert bleiben, während die Single Source of Truth gewahrt bleibt.

Die Ergebnisse waren sowohl sofort spürbar als auch messbar, mit Vorteilen für interne Teams und – am wichtigsten – für die Kunden von ASSA ABLOY.

• Schnellere Markteinführung: Produktaktualisierungen, die früher Tage oder Wochen dauerten, können nun innerhalb von Stunden live gehen, sodass Kunden stets die aktuellsten Informationen sehen.

• Betriebliche Effizienz: Prozesse, die früher Wochen an Aufwand erforderten, wurden auf nur noch Stunden reduziert, wodurch Teams mehr als 40 Stunden pro Woche einsparen.

• Höhere Kundenbindung: Durch klarere Navigation und detailliertere Produktinformationen stiegen die Seitenaufrufe um 27 %, während die Absprungrate um 16 % sank.

• Reduzierte Supportanfragen: Kunden finden die benötigten Informationen jetzt online, was Supportanfragen um rund 20 % reduziert und Agenten ermöglicht, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren.

• Nahtlose Bestellungen: Der Anteil an Bestellungen, die ohne manuelle Eingriffe durchlaufen, stieg von 46 % auf 85 %, ein Beleg für die Genauigkeit und Vollständigkeit der Produktdaten, die in nachgelagerte Systeme fließen.

Am wichtigsten ist, dass ASSA ABLOYs Kunden den bereitgestellten Informationen nun vertrauen. Sie können Produkte sicher durchsuchen, Optionen vergleichen und Kaufentscheidungen treffen, ohne Spezifikationen anzuzweifeln oder externe Bestätigungen abzuwarten. Vertriebsmitarbeiter können personalisierte Kataloge oder Datenblätter direkt erstellen, sodass jede Kundeninteraktion auf den aktuellsten Produktinformationen basiert.

Für ASSA ABLOY bedeutete Akeneo nicht nur die Optimierung von Produktinformationen, sondern vor allem die Stärkung von Kundenbeziehungen durch Vertrauen, Geschwindigkeit und Transparenz.