La nouvelle réalité des achats de fin d’année

La période des fêtes est un moment décisif pour le retail, mais aussi l’un des plus exigeants pour les consommateurs. Entre la chasse aux promotions, la peur des mauvaises surprises (délais, ruptures, retours compliqués) et la nécessité de faire des choix rapides, chaque friction peut faire basculer l’achat.

En 2025, la pression monte encore d’un cran : la hausse des prix pousse à arbitrer davantage, l’IA promet des parcours plus fluides (et plus personnalisés), tandis que les attentes en matière de transparence continuent de progresser. Résultat : les consommateurs attendent des expériences à la fois efficaces, rassurantes et cohérentes, sur tous les points de contact.

Pour mieux comprendre ces évolutions, ce rapport s’appuie sur une enquête menée auprès de 1 000 consommateurs américains, interrogés sur leurs usages des temps forts promotionnels, leur recours aux technologies et leurs critères de décision pendant les fêtes.

Les enseignements sont clairs : des acheteurs plus avertis, plus exigeants et moins tolérants face aux frictions du parcours d’achat. IA appliquée au checkout, recommandations personnalisées, influence des avis en ligne, fiabilité des informations produits : ces facteurs font désormais la différence entre conversion et abandon.

Téléchargez le rapport pour comprendre pourquoi :

• 43% des consommateurs réalisent au moins la moitié de leurs achats de fin d’année lors des grands temps forts promotionnels

• Près d’un tiers des consommateurs a déjà utilisé ChatGPT pour préparer ou finaliser un achat

• 49% des Américains déclarent que les recommandations basées sur l’IA influencent leurs décisions d’achat

• 77% des acheteurs abandonnent un achat lorsque les informations produits sont incomplètes

• 45% des consommateurs américains renoncent à un produit après avoir consulté des avis négatifs

Découvrez comment anticiper la saison des fêtes à venir et aligner votre stratégie avec les attentes des consommateurs en téléchargeant le rapport complet.