9 chiffres que chaque marque devrait connaître sur les consommateurs français

Les consommateurs français n’achètent pas seulement un produit : ils recherchent aussi une expérience. Dans un contexte marqué par des attentes toujours plus élevées et un fort appétit pour la personnalisation, ils multiplient les recherches, comparent davantage d’options et se montrent plus exigeants envers les marques.

Mais que se passe-t-il lorsque le contenu ne répond pas à ces attentes ? Ils se détournent. Abandons de panier et retours coûteux deviennent alors monnaie courante. C’est pour mieux comprendre ces comportements que nous avons interrogé des consommateurs français : découvrir ce qui influence réellement leurs décisions d’achat aujourd’hui, et identifier ce que les marques doivent mettre en place pour gagner leur confiance.

Dans ce rapport, vous découvrirez des enseignements tels que :

• Pourquoi 72 % des consommateurs français considèrent que les marques ne donnent pas assez d’informations produits.
• Comment des données incomplètes ou erronées ont poussé près de 7 acheteurs sur 10 à renoncer à leur achat.
• En quoi un contenu riche, détaillé et fiable renforce la disposition à passer à l’achat
• Le rôle que jouent déjà l’IA, la réalité virtuelle et les assistants vocaux dans le parcours d’achat.
• Comment la sensibilité au prix fragilise la confiance envers une marque lorsque le contenu ne justifie pas la valeur perçue.
• Ce à quoi ressemble réellement le parcours omnicanal aujourd’hui, et les points où les marques échouent encore à être au rendez-vous.

Les consommateurs français font désormais leurs devoirs avant d’acheter : ils comparent, vérifient, et attendent des informations claires, précises et adaptées à leurs besoins. Leur fidélité n’est plus acquise : ils n’hésitent pas à se tourner vers une autre marque si celle-ci ne répond pas à leurs attentes.

Découvrez comment la personnalisation et la cohérence entre les canaux permettent aux marques de répondre aux attentes des consommateurs français et même de les dépasser. Téléchargez le rapport : “L’évolution du consommateur moderne” pour accéder à des enseignements concrets qui génèrent des résultats tangibles.