Transparence et durabilité : 90% des consommateurs les intègrent dans leurs décisions d’achat

BOSTON — 12 février 2026 — Akeneo, leader de la Product Experience (PX), publie aujourd’hui les résultats de sa dernière enquête PX Pulse consacrée à l’intérêt croissant des consommateurs pour les options d’achat durables et le RE-Commerce.

La durabilité est rapidement devenue un critère que les consommateurs évaluent activement au moment de l’achat. Les dernières données Akeneo révèlent que la transparence sur les modes de fabrication et l’impact environnemental renforce directement la confiance, tandis qu’une information floue ou absente sur la durabilité crée des frictions susceptibles de faire échouer la décision d’achat pour près des trois quarts des consommateurs.

L’enquête analyse la manière dont les consommateurs interagissent avec les options de durabilité et de RE-Commerce tout au long de leur parcours d’achat. Elle met en lumière un marché où valeurs, prix et qualité produit se confrontent, faisant des données produits claires et fiables un avantage concurrentiel déterminant.

La transparence des marques est désormais une exigence implicite des consommateurs

Les recherches d’Akeneo montrent que 41% des consommateurs attendent désormais des marques qu’elles communiquent de manière proactive sur les conditions de fabrication et leur impact environnemental, tandis que 24% souhaitent que ces informations soient facilement accessibles à la demande. Ensemble, ces chiffres confirment qu’une large majorité considère désormais les informations de durabilité et de sourcing comme un élément intégré de l’expérience produit.

Cette attente influence directement la confiance. 72% des consommateurs déclarent qu’une forte transparence sur la chaîne d’approvisionnement augmente au moins modérément leur confiance envers une marque, confirmant que des données produits détaillées et crédibles sont devenues un levier clé de confiance et de fidélité au moment de l’achat.

Les critères de durabilité font désormais partie intégrante du processus d’évaluation.

Plus de trois quarts des consommateurs, soit 77%, indiquent rechercher des informations liées à la durabilité au moins occasionnellement lors de leurs achats, dont 13% systématiquement et 30% souvent.

Concernant les sources d’information, l’emballage produit arrive en tête avec 58%. Toutefois, la majorité des consommateurs se tournent également vers les canaux digitaux. 36% consultent le site sur lequel ils achètent, 34% la fiche produit, 26% les avis en ligne et 14% les réseaux sociaux lorsqu’ils recherchent des informations de durabilité.

Quel que soit le canal, les marques et les distributeurs doivent s’assurer que les données produits sont disponibles, à jour et cohérentes sur l’ensemble des points de contact.

Si le prix reste le facteur le plus influent dans les décisions d’achat avec 61%, suivi de la qualité ou de la durabilité du produit avec 52%, la durabilité est désormais évaluée aux côtés de la réputation de la marque et de ses pratiques éthiques. 90% des consommateurs déclarent ainsi accorder une importance, à des degrés divers, aux achats durables, ce qui met les marques sous pression pour proposer des données produits fiables, accessibles et compréhensibles.

Parmi les informations attendues en priorité figurent les matériaux utilisés avec 61%, le lieu de fabrication avec 58% et l’impact environnemental avec 42%. Ces résultats soulignent l’importance croissante de données produits structurées au niveau attributaire dans les systèmes d’information produit.

L’expérience produit est le socle d’un commerce durable

Malgré l’intérêt croissant pour ces sujets, l’absence ou le manque de clarté des informations liées à la durabilité peut freiner l’achat. Près de la moitié des consommateurs déclarent être moins susceptibles d’acheter ou plus enclins à changer de marque lorsque ces informations sont incomplètes, ce qui a un impact direct sur la fidélité.

Cependant, le manque d’informations produits reste globalement le principal frein à la conversion. Les informations relatives à la taille, à la coupe ou à la compatibilité concernent 50% des consommateurs, les matériaux 40% et les visuels 35%. Ces lacunes sont les plus susceptibles d’interrompre un achat, confirmant qu’une stratégie de durabilité ne peut réussir sans données produits complètes, cohérentes et fiables.

Le RE-Commerce se démocratise

L’enquête Akeneo met également en évidence une évolution vers le RE-Commerce.

60% des consommateurs déclarent que leur intérêt pour la durabilité et ou la re-commerce a augmenté au cours de l’année écoulée, dont 37% pour les deux sujets simultanément.

Près de la moitié des consommateurs, soit 44%, ont déjà acheté des produits d’occasion, reconditionnés ou remis à neuf directement auprès d’une marque. Les plateformes de revente entre particuliers concernent 38% des consommateurs et les friperies 39%, confirmant leur popularité.

À mesure que la RE-Commerce s’impose comme une pratique courante, les consommateurs attendent le même niveau de détail, de clarté et de confiance lorsqu’ils achètent un produit d’occasion ou reconditionné que lorsqu’ils achètent un produit neuf.

Romaine Fouache, CEO d’Akeneo, déclare :

«Le RE-Commerce et la revente introduisent un niveau de complexité supplémentaire dans la gestion des données produits. Les marques doivent gérer plusieurs cycles de vie, états et historiques au lieu d’une seule version d’un produit. Garantir l’exactitude des informations sur les matériaux, l’état, l’origine et l’impact est particulièrement complexe, notamment lorsque le produit a changé de main, mais cela reste indispensable pour les consommateurs. À mesure que les achats d’occasion et reconditionnés progressent, la confiance dépend de la capacité des marques à offrir le même niveau de transparence et de fiabilité que celui attendu pour les produits neufs.»

Pour en savoir plus sur Akeneo et ses solutions, rendez-vous sur www.akeneo.com
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Dynata Survey Methodology

L’enquête a été commandée par Akeneo et réalisée par Dynata, la plus grande entreprise mondiale de données first party. Elle a été menée en janvier 2026 auprès de 1 000 consommateurs américains âgés de 18 ans et plus afin d’analyser l’évolution de leur intérêt et de leurs attentes en matière d’options durables et de RE-Commerce.