Le Potentiel du Social Commerce ou Social Selling

Êtes-vous récemment allé sur TikTok ?

Il semble que chaque autre vidéo qui apparaît fait actuellement la promotion d’un produit qui promet de changer votre vie ou de révolutionner votre apparence, avec un lien directement dans la vidéo sur lequel vous pouvez cliquer pour acheter ce produit. Parfois, je suis à mi-chemin d’une vidéo, sans me rendre compte que l’on essaie de me vendre quelque chose, jusqu’à ce que je repère cette petite barre grise « éligible pour une commission » juste au-dessus de la légende.

Avec environ 33 millions d’acheteurs aux États-Unis, la popularité de TikTok Shop prend de l’ampleur et ne montre aucun signe de ralentissement, et voici pourquoi ; l’application vidéo permet aux marques de se connecter avec des micro-influenceurs ayant des publics de niche et de se connecter de manière authentique avec les consommateurs là où ils vont naturellement.

Et bien que le social commerce (ou selling), comme sur TikTok Shop, ait fait face à quelques critiques et hésitations initiales, cette capacité unique que les réseaux sociaux offrent signifie que les marques qui peuvent en percer les codes sont celles qui réussiront à décrocher une part importante du marché de près de 1,3 milliard de dollars.

À l’approche de la saison des fêtes, examinons quatre façons dont les marques peuvent exploiter la puissance des réseaux sociaux pour offrir une expérience d’achat sans heurts à leurs consommateurs, et pourquoi une bonne stratégie de social commerce ou social selling repose fortement sur la qualité et l’exhaustivité des informations produits.

4 façons d’utiliser le social commerce / selling 

1. Partenariat avec des influenceurs pour atteindre un public de niche

Les partenariats avec des influenceurs sont devenus un moteur majeur de la notoriété de la marque et des décisions d’achat. Les placements de produit et les endorsements sur les réseaux sociaux sont incontournables, avec 57% des consommateurs effectuant des achats en fonction des informations fournies par les influenceurs.

Voici où cela devient intéressant : avec les réseaux sociaux, vous n’avez plus besoin d’une célébrité (coûteuse) pour promouvoir votre marque. Les créateurs avec des audiences plus modestes sont tout aussi efficaces. Les nano et micro-influenceurs, en particulier, conviennent souvent mieux aux marques en raison de leurs coûts plus faibles et de leurs taux d’engagement plus élevés auprès des publics de niche.

La clé du succès réside dans le traitement de vos influenceurs comme une extension de votre marque. Vous devrez vous assurer que vos influenceurs ont accès à des détails complets sur vos produits, y compris les spécifications, les caractéristiques, les avantages et les points de vente uniques. Plus ils en savent sur vos produits, plus ils peuvent transmettre ces informations en toute confiance et avec précision à leurs abonnés.

Ils auront également besoin d’un accès à des visuels de qualité qui correspondent à l’identité de votre marque, tout en permettant à votre influenceur d’exprimer sa créativité et son individualité, mettant en évidence pourquoi vous avez choisi de travailler avec cet influenceur spécifique.

2. Communiquez les valeurs de votre marque pour créer des connexions authentiques avec les clients

Les jours où les consommateurs recherchaient simplement des produits sont révolus ; désormais, ils désirent une connexion avec le cœur et l’âme derrière la marque, et s’ils ne se connectent pas à votre message commercial, ils sont prêts à abandonner leur achat à la recherche d’une marque partageant leurs valeurs.

L’enquête mondiale sur le commerce B2C en 2023 d’Akeneo a révélé que deux cinquièmes des consommateurs ont déclaré être prêts à payer plus cher pour des marques qui affichent fièrement leurs valeurs. Et ce n’est pas qu’une tendance passagère ; nous avons également constaté que ces consommateurs sont prêts à investir en moyenne 18% de plus pour des produits qui intègrent des valeurs de marque significatives dans leur essence même.

Qu’il s’agisse de durabilité, de responsabilité sociale, de diversité et d’inclusion, ou d’autres aspects éthiques, les marques doivent veiller à ce que leurs valeurs et leurs engagements soient constamment communiqués aux clients, et les réseaux sociaux sont un excellent moyen de le faire.

Pour créer efficacement une connexion authentique avec les consommateurs, les marques doivent faire plus que simplement chérir ces principes. Elles doivent les communiquer de manière constante à leurs clients. Les réseaux sociaux représentent le parfait canal pour y parvenir, que ce soit en collaborant avec des influenceurs engagés dans les mêmes causes, ou en lançant une campagne qui amplifie le message de votre marque et montre comment vous vous engagez pour la cause. Les valeurs partagées entre votre marque et ces influenceurs servent de pont, favorisant un lien plus fort et authentique entre votre marque et votre public cible.

3. Personnalisez le contenu de vos produits pour différents canaux

Le social commerce n’est pas une stratégie unique pour tous. Tout comme vous personnalisez méticuleusement le contenu pour diverses plateformes numériques comme votre site e-commerce ou Amazon, le même niveau de personnalisation doit s’étendre aux différents canaux sociaux. Ce niveau d’adaptabilité est essentiel car chaque plateforme possède ses forces uniques et répond aux préférences d’audience distinctes.

Prenons par exemple le monde visuel centré sur Instagram. Cette plateforme prospère grâce à des images captivantes de qualité racontant une histoire. Par conséquent, pour avoir un impact significatif sur Instagram, votre contenu doit être visuellement impressionnant, mettant l’accent sur des images percutantes qui correspondent à l’identité de votre marque. C’est là que l’art de la narration visuelle peut vraiment briller, en attirant votre public dans le récit de votre marque.

D’un autre côté, des plateformes comme TikTok se concentrent sur des vidéos rapides et tendance captivant l’attention en quelques secondes. Pour exceller sur TikTok, votre marque doit créer des vidéos courtes non seulement promotionnelles, mais aussi engageantes et partageables. En alignant votre contenu sur les tendances et l’humour qui résonnent avec la base d’utilisateurs de TikTok, vous pouvez réussir à toucher ce public unique et en croissance rapide.

La clé du succès dans le monde du social selling est de reconnaître la diversité de chaque plateforme sociale et d’adapter votre contenu pour correspondre à leurs forces distinctes et aux préférences du public.

4. Lancez des campagnes spécifiques pour encourager le suivi et la recherche multicanale.

Le social commerce ne consiste pas seulement à créer le bon contenu pour le bon canal ; il s’agit également d’offrir de la valeur à votre public. Dans le monde d’aujourd’hui, marqué par une crise du coût de la vie, les consommateurs sont plus conscients de leurs dépenses que jamais. Par conséquent, ils privilégient les offres et cherchent à maximiser la valeur de leurs achats. La gestion de remises et de campagnes spécifiques sur les réseaux sociaux peut être un moyen puissant d’attirer et de fidéliser les clients, car l’attrait des remises et des offres résonne profondément chez les consommateurs soucieux des coûts, en faisant un incitatif puissant à s’engager avec votre marque.

Ces promotions encouragent non seulement les abonnés, mais stimulent également la recherche multicanale. En proposant des remises uniques ou des offres exclusives sur des plateformes spécifiques, vous pouvez inciter les utilisateurs à suivre votre marque sur plusieurs canaux, renforçant ainsi votre portée et votre engagement.

La diversification de votre approche promotionnelle peut être tout aussi efficace. Par exemple, vous pouvez envisager d’offrir des produits groupés à prix réduit, ce qui séduira les consommateurs à la recherche d’une solution complète à un prix réduit. Alternativement, vous pouvez lancer des promotions sur des articles qui ont très bien performé sur différentes plateformes sociales. Cette approche sur mesure est conçue pour répondre aux besoins uniques de chaque public de plateforme, reconnaissant que ce qui résonne avec un groupe d’utilisateurs peut ne pas être le même pour un autre. En agissant ainsi, vous démontrez une compréhension profonde des besoins de votre public, renforçant leur perception de la valeur et renforçant leur lien avec votre marque.

La réussite du social commerce commence par une stratégie d’Expérience Produit (PX)

TikTok Shop est-il prêt à prendre le relais d’Amazon prochainement ? Bien sûr que non. Mais les internautes ne parcourent pas et n’achètent pas uniquement sur un seul canal, ce qui signifie que votre marque et vos produits ne peuvent pas se limiter à être présents sur un seul canal. Il est important de reconnaître que le social commerce n’est pas une simple tendance, mais un canal important où les marques peuvent se connecter de manière authentique avec leur public.

Cette diversité dans le comportement des consommateurs souligne l’importance d’une approche omnicanale pour les marques. Bien que TikTok, Instagram et d’autres plateformes sociales jouent un rôle central dans la présence en ligne de votre marque, ils sont les plus efficaces lorsqu’ils font partie d’une stratégie d’Expérience Produit (PX) complète.

Le social commerce est une force à ne pas sous-estimer. Les marques qui adoptent une approche omnicanale, en utilisant différentes plateformes pour répondre aux besoins variés des consommateurs, sont bien positionnées pour réussir. Le social commerce est là pour rester, et comprendre sa nature dynamique est la clé pour prospérer dans le secteur en constante évolution de la vente en ligne, notamment à l’approche de la saison des achats la plus chargée de l’année.