Les retours en ligne peuvent sembler une simple commodité, mais leurs coûts environnementaux sont considérables : des émissions de carbone équivalentes à des millions de voitures aux milliards de tonnes de déchets qui remplissent les décharges chaque année. Explorez l’impact écologique des retours, souvent causés par des problèmes tels que des descriptions produit inexactes, des emballages excessifs et l’essor de la fast fashion, ainsi que quatre stratégies pratiques pour aider les commerçants à réduire les retours, minimiser les déchets et construire un avenir plus durable sans compromettre la satisfaction des clients.
Sommaire
Mots-clés
Les retours en ligne font désormais partie intégrante de l’expérience d’achat. Pour le consommateur, c’est un gage de confort. Pour les retailers, c’est un levier de fidélisation. Mais derrière cette commodité se cache un coût important : émissions de CO₂, déchets d’emballage et gaspillage massif de produits.
En 2022, les retours produits ont généré l’équivalent de 24 millions de tonnes de CO₂, soit l’empreinte carbone de 3 millions de voitures sur une année. L’industrie de la mode, et plus particulièrement la fast fashion, concentre la plus forte proportion, avec jusqu’à 40% des articles retournés.
Cet article analyse l’impact environnemental réel des retours et propose quatre leviers concrets pour les réduire, sans sacrifier la satisfaction client.
Exemple fréquent : un client commande deux tailles d’un même produit pour n’en conserver qu’une. Résultat : un double trajet entre entrepôt et domicile, puis un retour vers l’entrepôt.
Même lorsque l’article est réintégré via un centre de reconditionnement, chaque étape génère des émissions additionnelles. Les retours augmentent en moyenne de 30% les émissions liées à la livraison initiale.
En 2022, expéditions et retours combinés représentaient 37% des émissions totales de gaz à effet de serre du retail.
Tous les articles retournés ne réintègrent pas les rayons. Beaucoup sont éliminés en raison de dommages, de contamination ou de coûts logistiques trop élevés.
En 2022, 4,3 milliards de tonnes de produits ont été directement envoyées en décharge aux États-Unis. Pour certains secteurs (fast fashion, électronique) il est plus rentable de jeter que de reconditionner.
Les retours E-Commerce génèrent jusqu’à 4,8 fois plus de déchets d’emballages que les ventes en magasin. Chaque retour nécessite souvent des matériaux supplémentaires pour remplacer ou renforcer l’emballage initial, dont la majorité n’est pas recyclée.
40% des consommateurs considèrent une procédure de retour simple comme un critère d’achat prioritaire. Pourtant, 63% déclarent avoir une opinion négative d’une marque qui impose des frais de retour.
Les enseignes doivent donc trouver un équilibre entre service client et réduction de l’impact environnemental.
Des informations produit précises
Descriptions claires, guides de tailles fiables, photos haute résolution, vidéos : autant d’éléments qui aident les clients à prendre la bonne décision et limitent les retours.
Des expériences hybrides
Points de dépôt physiques ou centres de reconditionnement : moins de trajets inutiles et plus de produits remis en circulation.
Des partenaires logistiques engagés
Exemple : Happy Returns, qui optimise le tri, la réutilisation et le recyclage des produits retournés, et met en place des pratiques d’économie circulaire.
Des informations localisées
Adapter les fiches produit aux normes locales (tailles, unités, monnaies) pour éviter les erreurs et incompréhensions.
Les retours produits représentent un coût environnemental et économique majeur.
En améliorant la précision des informations produits, en développant des circuits hybrides, en collaborant avec des partenaires responsables et en localisant les contenus, les entreprises peuvent réduire leur empreinte écologique tout en préservant la satisfaction client.
Chaque retour évité est une victoire pour la planète et pour vos résultats financiers.
Discover how to avoid the pitfalls of greenwashing and build genuinely sustainable strategies that foster trust, align with regulations, and drive long-term business growth.
Akeneo Product Cloud
Product Cloud Packages
PIM - Centraliser, Gérer & Enrichir
Professional Services
Formation et Certification
Support et Centre d’aide
Auto-évaluation PXM
Partenaires Akeneo
Devenir partenaire d'Akeneo
The Product Experience Blog
Librairie de ressources
Support et Centre d’aide
Glossaire
Dernière
