Was ist Master Data Management (MDM) und warum ist es wichtig?

Daten sind für Unternehmen jeder Größe von entscheidender Bedeutung und die meisten Marken verfügen über eine große Menge davon. Aber die Macht der Daten liegt nicht darin, wie viele man sammelt, sondern darin, wie man sie verwaltet, analysiert und nutzt. Die richtige Nutzung von Daten kann zu einem enormen Wachstum führen… und, Sie ahnen es, eine falsche Verwaltung kann zu großen Problemen führen (denken Sie an doppelte Kundendatensätze, nicht übereinstimmende Produktinformationen und mehr).

In den meisten Unternehmen fließen Daten aus allen Quellen ein und werden von verschiedenen Abteilungen in unterschiedlichen Systemen gespeichert. Wenn dies der Fall ist, wird es selbst bei den einfachsten Fragen zu Ihren Kunden oder Produkten schwierig, sie genau zu beantworten.

Genau hier kann Master Data Management (MDM) helfen. MDM-Tools sind für Marken in allen Branchen von entscheidender Bedeutung, wenn es um die Bewältigung allgemeiner Probleme mit Produkt- und Kundendaten geht.

Was ist Master Data Management (MDM)?

Master Data Management schafft und verwaltet eine einzige, konsistente und genaue Quelle für Stammdaten in einem Unternehmen und kann daher auch als Stammdatenverwaltung bezeichnet werden. Es handelt sich dabei um eine Softwarekategorie, die verschiedene Datentypen zentralisiert und standardisiert, indem sie diese aus verschiedenen Systemen innerhalb eines Unternehmens verarbeitet, um einen „Master“-Datensatz zu erstellen. Diese Stammdaten sind die wesentlichen Daten, die in verschiedenen Systemen und Anwendungen, einschließlich PIM-Tools, gemeinsam genutzt und wiederverwendet werden.

Stammdaten können in vier Hauptdatenbereiche unterteilt werden: 

• • Kunden: Enthält Kundendaten wie Namen, Kontaktinformationen, Kaufhistorie und demografische Informationen. Wenn diese Daten genau und up-to-date sind, bedeutet dies eine effektivere Kommunikation, ein besseres Marketing und einen besseren Kundenservice.
  • Produkte: Dazu gehören Daten wie Produktbeschreibungen, Merkmale, Preise und Lagerbestände. Daten aus dem Produktbereich helfen Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Produktkataloge und bei der Rationalisierung der Lieferkettenabläufe.
  • Locations: Enthält Daten wie Geschäftsadressen, Lagerstandorte und Versandrouten. Sie helfen Unternehmen, ihre Logistikabläufe zu optimieren und pünktliche und effiziente Lieferungen zu gewährleisten.
    
  • Other: Machen Sie keinen Fehler, „Sonstige“ bedeutet nicht „unwichtig“. Hier finden Sie Daten zu Lizenzen, Garantien, Verträgen, Mitarbeitern und anderen wichtigen Geschäftsinformationen.

Was leistet eine MDM Software?

Stellen Sie sich MDM-Software wie einen großen, universellen Aktenschrank für alle Informationen Ihres Unternehmens vor, von Kundennamen und Adressen bis hin zu Produktbeschreibungen und Lagerbeständen.

MDM-Plattformen sind IT-gesteuerte Lösungen, die Harmonie in chaotische Technologiesysteme bringen. Einfach ausgedrückt, bieten sie einen „goldenen Datensatz“ (auch bekannt als die „best version of the truth“) von wichtigen Geschäftsdaten, der das Potenzial für Redundanz, Duplizierung und Fehler eliminiert. Dies geschieht durch die Synchronisierung und Standardisierung von Daten im gesamten Ökosystem, was MDM zu einem wertvollen Tool für die Festlegung von Datenrichtlinien und -vorgaben, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Verbesserung der Betriebseffizienz macht.

Der erstellte Stammdatensatz enthält die Kunden-, Produkt-, Standort- und Geschäftsdaten, die ein Unternehmen benötigt, um wichtige Aufgaben wie Marketingkampagnen, Serviceanrufe oder Verkaufsgespräche effektiver durchzuführen.

MDM-Software umfasst in der Regel Funktionen für Datenintegration, Datenqualität und Data Governance. Außerdem bietet sie Tools für die Verwaltung des Lebenszyklus von Stammdaten, von der Erstellung bis zur Stilllegung, um sicherzustellen, dass die Daten aktuell und relevant sind.

MDM vs. PIM

Ein Tool zur Zentralisierung von Daten und zur Erleichterung der Arbeit Ihrer Teams… klingt das bekannt? Das liegt daran, dass MDM und PIM (Product Information Management) beides Softwarelösungen sind, die Unternehmen bei der Verwaltung und Organisation ihrer Daten in einer universellen Quelle der Wahrheit unterstützen. Sowohl MDM als auch PIM erleichtern es allen Mitarbeitern eines Unternehmens, wichtige Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage genauer und konsistenter Informationen zu treffen.

Obwohl es Ähnlichkeiten zwischen den beiden Lösungen gibt, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass sie austauschbar sind.

MDM spannt ein breiteres Datennetz und bietet eine einzige Informationsquelle für alle Arten von Daten. PIM hingegen ist technisch gesehen eine Teilmenge von MDM, die sich speziell auf die Verwaltung hochwertiger Produktinformationen konzentriert. PIM wird in der Regel von Marketing- und Vertriebsteams verwendet, um ihre Bemühungen bei der Vermarktung und Bewerbung von Produkten zu unterstützen.

Ich weiß, was Sie denken – wenn MDM alle Daten speichert und PIM nur Produktdaten, warum dann nicht auf PIM verzichten und die „All-in-One“-Lösung nutzen, die MDM-Plattformen zu bieten scheinen? Widerstehen Sie der Versuchung! MDM und PIM ergänzen sich gegenseitig, um ein unglaublich effizientes System für Marketing- und Vertriebsteams zu schaffen und letztlich ein verbessertes Produkterlebnis zu ermöglichen.

MDM-Plattformen können Produktdaten aus dem gesamten Ökosystem in einem einzigen PIM-System zusammenführen. Diese Informationen werden dann von Marketingfachleuten verbessert und mit den Assets im PIM kombiniert, bevor sie über alle Vertriebskanäle eines Unternehmens verteilt werden.

Was sind die Vorteile der Implementierung eines MDM?

Wir wissen, dass ein MDM eine universelle Datenquelle für Unternehmen schafft, aber warum ist das so wichtig? Die Implementierung eines MDM-Systems kann eine große Wirkung haben:

• • Erhöht die Datenkonsistenz: Die „single source of truth“, von der wir immer wieder sprechen, verringert das Risiko inkonsistenter oder ungenauer Daten, die dadurch entstehen, dass verschiedene Teams innerhalb des Unternehmens unterschiedliche Informationssysteme verwenden. 
  • Bündelung von Kundeninformationen in einer einzigen Datenquelle: MDM konsolidiert Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Datensatzquelle, auf die autorisierte Benutzer im gesamten Unternehmen zugreifen und sie aktualisieren können.
  • Verbessert die Produkt- und Kundenerfahrung: Bessere Produkt- und Benutzerdaten bedeuten, dass die Vertriebs- und Marketingteams effektiver arbeiten können. Außerdem führen diese Daten zu besseren Produktempfehlungen und einem individuelleren Kundenerlebnis. 
  • Verbessert die interne betriebliche Effizienz: Niemand verbringt gerne Zeit mit der Suche nach Daten aus anderen Abteilungen oder der manuellen Eingabe von Informationen in 10 verschiedene Systeme. Mit MDM-Tools lässt sich beides einsparen. 
  • Hilft bei der Einhaltung von Datenvorschriften: Um Kundendaten erfolgreich zu schützen, müssen Sie wissen, welche Art von Daten Sie besitzen, wo sie sich befinden und wie viele Sie besitzen. MDM kann Unternehmen dabei helfen, alle von ihnen erfassten personenbezogenen Daten zu identifizieren. Angesichts gesetzlicher Vorgaben wie dem Sarbanes-Oxley Act (SOX), dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), der GDPR der Europäischen Union und dem California Consumer Privacy Act (CCPA) ist MDM von großer Bedeutung.
    

Wie Sie das beste MDM für Ihr Unternehmen auswählen

Natürlich sind nicht alle MDM-Plattformen gleich. Die Wahl der richtigen MDM-Lösung für Ihr Unternehmen ist der Schlüssel zur Erhaltung hochwertiger Daten und zur Verbesserung der Effizienz. Auch wenn jedes Unternehmen seine eigenen Anforderungen hat, gibt es doch einige wichtige Merkmale, auf die Sie bei einer effektiven MDM-Lösung achten sollten.

Zum Beispiel sollten Sie sich für eine SaaS-basierte Plattform entscheiden, die in der Regel weniger Vorabinvestitionen in Hardware und IT-Infrastruktur erfordert und flexibler ist, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Wachstum ist auch der Grund, warum Sie eine anpassbare MDM-Plattform benötigen. Wenn Sie wachsen, können sich Ihre Anforderungen an die Datenverwaltung ändern, und Ihre MDM-Lösung sollte in der Lage sein, sich an diese Änderungen anzupassen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Lösung die Möglichkeit bietet, Workflows, Datenmodelle und vieles mehr nach Bedarf anzupassen.

Genauso wichtig wie „anpassbar“ ist „komponierbar“. Kompatible Software kommuniziert über eine API, was bedeutet, dass jede einzelne Lösung jederzeit aktualisiert oder ersetzt werden kann, ohne dass der Rest des Systems beeinträchtigt wird. Eine komponierbare MDM-Lösung ermöglicht auch eine einfachere Integration mit anderen Technologien in Ihrem Unternehmen, z. B. mit PIM-Systemen, Datenanalysetools oder anderen Geschäftsanwendungen. Auf diese Weise können Sie eine nahtlose Datenverwaltungsumgebung schaffen und Datensilos vermeiden. 

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst anfängt, oder ein großes Unternehmen, das sein Datenmanagement rationalisieren möchte, lohnt es sich, MDM-Software in Ihr Portfolio aufzunehmen. Sie kann nicht nur dazu beitragen, Datenverwaltungsprozesse zu rationalisieren, die Datengenauigkeit zu verbessern und die Konsistenz im gesamten Unternehmen zu erhöhen, sondern auch die Kunden- und Produkterfahrung erheblich verbessern. Mit dem richtigen MDM-System können Sie die Kontrolle über Ihr Datenmanagement übernehmen und sein volles Potenzial ausschöpfen.