Nicht nur stöbern, auch kaufen: Rückblick auf die K5 Future Retail Conference 2023

Als Gipfeltreffen des Onlinehandels im deutschsprachigen Raum fand die K5 Future Retail Conference 2023 in diesem Jahr zum elften Mal statt. Mit dabei: 250 Speaker:innen, 4.000 Besucher:innen, 200 Partner:innen und Aussteller:innen – einer davon waren wir.

Produkterlebnisse sind entscheidend für Kundenerlebnisse

Als stolzer Sponsor der Konferenz drehte sich an unserem Stand in Halle 2 alles um Ziggy … nein, Verzeihung … natürlich um das, was wir am besten können: Product Experience Management (PXM). Denn welche Frage beschäftigt alle E-Commerce-Unternehmen? Genau: Wie mache ich aus jemandem, der in meinem Online-Shop stöbert, einen Käufer? Dazu bedarf es einer überzeugenden Product Experience, die auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis einzahlt.

Klingt einfach, ist aber herausfordernd. Denn es reicht nicht, auf einem Kanal zu überzeugen. Heutige Kund:innen sind in einer Omnichannel-Welt unterwegs: Amazon Marketplace, Ebay, Instagram, Marken-Shops, stationärer Handel. Machen sie an einem Touchpoint schlechte Erfahrungen mit einem Produkt, sind sie weg.

Starkes Partnernetzwerk – und Ziggy!

Wie gelingt es also, konsistente und überzeugende Product Experiences über alle Kanäle hinweg zu kreieren? Die Antwort gabs an unserem Stand: Unsere PXM-Expert:innen erklärten Interessierten, wie ein professionelles Product Experience Management mit der Akeneo Product Cloud funktioniert, ohne dass Unternehmen am Wust eigener Produktinformationen oder dem Stakeholdermanagement verzweifeln. Als einer der einflussreichsten und innovativsten Player in diesem Bereich haben wir viele leuchtende Augenpaare sehen dürfen!

Zur Verstärkung waren unsere großartigen Partner Vanilla Reply, TechDivision, Hmmh, Tessa und InBetween mit von der Partie, die ihr Know-how und ihre Erfahrungen mit unseren Produkten aus erster Hand teilen konnten. Danke, dass ihr den Begriff Product Experience Management mit Leben gefüllt habt!

Wer Glück an unserem legendären Greifarmautomaten („Ziggomat“) hatte, durfte neben spannenden Einblicken auch eine Ziggy im Plüschformat mit nach Hause nehmen.

Masterclass: So überzeugt das KaDeWe auf allen Kanälen

Ein weiteres Highlight war die Masterclass mit Philipp Engelmann vom KaDeWe (Titel: „My data is better than your data: Warum Produktdaten die Grundlage einer Omnichannel Customer Experience sind“). Als General Manager Omnichannel behält er den Überblick über die Ausrichtung aller Verkaufsaktivitäten und Customer Touchpoints online und offline für das KaDeWe. Die richtigen Tools sind dabei das A und O! Beim berühmtesten Kaufhaus Deutschlands ist Akeneo PIM im Einsatz.

Gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin Elvira Pfeffer schaute Philipp auf die vergangenen Jahre zurück – wie immer mehr Kanäle, aber auch Herausforderungen dazukamen, welche Rolle Produktdaten dabei spielten und wie es dem KaDeWe trotz aller Hürden gelungen ist, eine Omnichannel Customer Experience zu erschaffen, die Kund:innen überzeugt. Auch hier gilt: Produkterlebnisse beeinflussen Kundenerlebnisse. Haben wir schon erwähnt, dass wir für Produkterlebnisse die erste Adresse sind?

Fazit nach zwei Tagen K5: Wer nicht dabei war, hat etwas verpasst. Am 25. und 26. Juni 2024 geht die K5 Future Retail Conference in die nächste Runde. Wir freuen uns jetzt schon!