L’évolution du consommateur moderne

1 800 consommateurs dans le monde partagent comment leurs attentes évoluent et pourquoi des informations produits précises, complètes et personnalisées sont essentielles pour gagner leur confiance et stimuler la croissance. Ce rapport montre comment combler l’écart entre attentes et réalité, et comment vous adapter pour 2025 et au-delà.

Les acheteurs d’aujourd’hui sont mieux informés, plus exigeants et guidés par leurs valeurs. Ils veulent des données produits fiables à chaque point de contact et sont prêts à payer plus pour cette transparence.

Malgré les progrès de l’IA, des informations incomplètes ou incorrectes continuent de provoquer abandons de panier et retours coûteux. À l’inverse, la personnalisation, la transparence et la preuve sociale sont devenues des leviers puissants de fidélité.

Chiffres clés :

• 66% des acheteurs ont abandonné un achat à cause d’informations produits manquantes ou erronées.
  
• 40% ont retourné un produit l’an dernier pour cause de données incorrectes.
  
• Les consommateurs sont prêts à payer 25 à 30% de plus pour des produits accompagnés d’informations claires et personnalisées.
  
• Plus de 50% déclarent que la personnalisation renforce leur fidélité.
  
• 76% utilisent plusieurs canaux avant d’acheter.
  
• Près de la moitié paieraient plus pour une marque exprimant clairement ses valeurs.
  
• La preuve sociale via les avis clients inspire plus confiance que les influenceurs. 

Que vous cherchiez à réduire les retours, augmenter vos conversions ou bâtir une relation durable avec vos clients, ce rapport montre comment un contenu produit de qualité peut créer de la valeur à chaque étape du parcours d’achat.