Produktdaten in der Customer Experience Dream Team oder Albtraum?

Produktdaten in der Customer Experience Dream Team oder Albtraum?

Der Kunde regiert die Welt. Heute mehr als jemals zuvor. Customer Experience, Customer Journey und Customer Lifecycle sind zentrale Bestandteile jeder zeitgemäßen Unternehmensstrategie. Deshalb ist eine erstklassige Customer Experience essentiell um sich gegenüber der Konkurrenz zu behaupten.

Omni- oder Multichannel, Business Intelligence, Voice- und Mobile Commerce, Chat Bots, künstliche Intelligenz oder Personalisierung sind nur einige der Trends, die derzeit heiß diskutiert werden… und die meisten davon versprechen es Unternehmen erfolgreicher auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren zu können. Doch was haben Produktdaten bzw. Produktinformationen damit zutun? Wie können diese dabei helfen, die Customer Experience positiv zu beeinflussen und Unternehmen einen Vorteil gegenüber ihrer Konkurrenz zu verschaffen? Welche Anforderungen haben Kunden an diese Informationen und wie können Unternehmen diesen gerecht werden?

Und am Ende bleibt die Frage, ob Kunden diesen Service überhaupt zu schätzen wissen oder die Ressourcen für die Pflege dieser Daten verschwendet sind…

Sketchnote zum Webinar von Stephanie Kowalski

Im Experten-Webinar mit Philipp Grewer (Customer Experience Lead bei innogy.C3) erfahren Sie…

  • Welche Rolle Produktdaten in der Customer Experience tatsächlich spielen
  • mit welchen Methoden Sie Ihre Produktdaten kundenzentrisch ausrichten können,
  • und erhalten Gedankenanstöße und Tipps, wie Sie die Customer Experience Ihrer Kunden verbessern können.