Ein Order Management System (OMS) ist eine Softwareplattform zur Verwaltung des gesamten Bestellprozesses – von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung. Es wird auf E-Commerce-Kanälen eingesetzt, etwa auf Websites oder Marktplätzen wie Amazon. Ein Beispiel: Ein Kunde bestellt Schuhe über die Website von Nike. Das OMS verarbeitet den Auftrag, bestätigt die Bestellung, prüft Lagerbestände, organisiert Versand und Rückgabe, sendet Trackingdaten und benachrichtigt den Kunden über alle Schritte – inklusive Rückerstattung bei Retouren.

OMS-Systeme reduzieren Fehler, automatisieren Workflows und zentralisieren Bestelldaten aus verschiedenen Kanälen. Sie integrieren sich mit anderen Unternehmenssystemen und sorgen für reibungslose, effiziente Abläufe mit konsistenter Datenqualität.