Case Study: Leatherman

Von Beginn an war die Umsetzung bei Leatherman geprägt von enger Zusammenarbeit zwischen den Teams aus Produktmanagement, E-Commerce und Marketing. Mit Aleysian an ihrer Seite und Akeneo als Basis vereinten sich alle hinter einer gemeinsamen Vision:

• Eine zentrale, verlässliche Quelle für alle Produktdaten schaffen.

• Sicherstellen, dass jederzeit genaue und vertrauenswürdige Produktinformationen für alle Mitarbeitenden im Unternehmen zugänglich sind.

• Arbeitsabläufe optimieren und Doppelarbeit vermeiden.

• Die Freiheit und Flexibilität fördern, Produkte über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu präsentieren – vom eigenen Onlineshop bis hin zum Amazon-Shop.

Und anders als bei vielen Software-Einführungen wuchs die Akzeptanz nach dem Start sogar noch weiter.

Von der Umsetzung zur Innovation: Product Experience in Aktion

Mit dem erfolgreichen Rollout der Akeneo Product Cloud erhielten die Teams bei Leatherman eine nie dagewesene Unterstützung. Produktinformationen waren konsistent, Arbeitsprozesse schlanker, und Daten waren nicht mehr eine Schwachstelle, sondern ein wertvolles Asset.

In diesem Moment erkannte Carl Ogden, Software Development Manager bei Leatherman Tool Group, das Potenzial, noch mehr zu erreichen.

Carl, der an der Schnittstelle von IT, Produktmanagement und Innovation sitzt, erkannte, dass Akeneo mehr als nur operative Effizienz bieten konnte. Mit der Einführung von PX Insights konnte Leatherman endlich seine Yotpo-Kundenbewertungen auf eine skalierbare und intelligente Weise nutzen, indem umsetzbare Erkenntnisse direkt im Produktdatensatz sichtbar gemacht wurden. Deshalb nahm er am Beta-Programm teil.

Anstatt sich nur auf die Analyse der Stimmung zu konzentrieren, nutzte Leatherman PX Insights, um kontextuelle Muster zu erkennen, wie ihre Werkzeuge tatsächlich verwendet werden. Das war nicht nur ein Wechsel im Werkzeug, sondern ein Wechsel in der Denkweise.

Ein besonderer Moment stach dabei hervor.

Das Team überprüfte das Feedback zu einem ihrer Flaggschiff-Produkte, den Raptor Rescue – eine Hochleistungs-Schere, speziell für Rettungskräfte entwickelt. Das Marketing war klar, die visuellen Inhalte zugeschnitten, und die Produktseite hob den Einsatz in Notfallsituationen hervor.

Doch PX Insights machte eine einzigartige Entdeckung in den Bewertungen – eine stille Perle, die leicht übersehen worden wäre:

„Ich nutze diese Scheren seit mehreren Monaten als IT-Mitarbeiter, um Kabelbinder, verschiedene Kabel und alles Mögliche zu durchtrennen. Sie sind fantastisch!“

Das war nicht nur eine positive Bewertung, sondern eine Offenbarung.

Der Raptor Rescue wurde unerwartet auch von IT-Fachkräften im Einsatz verwendet. Die Präzision, Stärke und Haltbarkeit, die für Rettungssituationen entwickelt wurden, erwiesen sich ebenso als wertvoll beim Schneiden von Netzwerkkabeln, Kabelbindern und dichten Materialien in Serverräumen.

Diese Erkenntnis tauchte direkt im Produktdatensatz über PX Insights auf und führte zu einem Wandel in der Herangehensweise von Leatherman an Produktinhalte und Positionierung. Die Produktseite für diese Schere wird nun aktualisiert, um breitere Anwendungsbereiche über Rettungskräfte hinaus abzubilden, und SEO-Tags sowie Metadaten werden optimiert, um Begriffe wie „IT-Tools“ und „Kabelschneider“ einzuschließen. Auch das Marketingteam prüft neue Kanalstrategien, um gezielt Techniker vor Ort und IT-Einkäufer anzusprechen.

Indem die Kundenstimme direkt in die Akeneo-Plattform integriert wurde – zusammen mit Produktinhalten, Metadaten und Taxonomien – reagierte Leatherman nicht nur auf einen Kunden, sondern öffnete damit einen völlig neuen Markt.

Doch dieser Moment war keine Ausnahme, sondern ein Signal für das, was noch kommt.

Leatherman hört seinen Kunden nicht nur zu – sie gestalten gemeinsam mit ihnen die Zukunft ihres Produktangebots. Mit Akeneo Product Cloud und PX Insights hat Leatherman ein dynamisches, kundenorientiertes Ökosystem geschaffen, in dem sich das Produkterlebnis in Echtzeit weiterentwickelt, geleitet von den Menschen, die die Werkzeuge jeden Tag nutzen.

Diese Zukunft ist schneller. Intelligenter. Und deutlich vernetzter.

Ein besonderer Dank gilt unserem Partner, der dieses Projekt unterstützt hat: