Abitare

Zwei Projekte wurden parallel durchgeführt, unterstützt vom Systemintegrator und unter Beteiligung zweier unterschiedlicher Teams:

• Die Neuausrichtung der E-Commerce-Plattform lag hauptsächlich in den Händen des IT-Teams.
• Das Projekt für das Product Information Management (PIM) wurde primär vom Marketing-Team geleitet.

In Design-Workshops wurden die operativen Ziele klar herausgearbeitet, wobei die Vorgabe darin bestand, die Lösung für alle Teams zu standardisieren. Ziel war es, dass alle Teams – ob in China, Spanien, am Hauptsitz in Luxemburg oder direkt im Store – einfach zur Lösung beitragen und diese problemlos übernehmen können.

Nach Abschluss dieser Standardisierungsphase arbeiteten die Geschäftsteams daran, bestehende Daten gemäß den neuen, strengeren und qualitativ besseren Richtlinien zu normalisieren. „Dieses Upgrade der 15.000 Produktblätter war ein bedeutender, aber notwendiger Schritt, um die Grundlage für eine robuste Zukunft zu legen.“ Parallel dazu setzten die technischen Teams Akeneo auf und integrierten es in das Abitare-Ökosystem, indem die Datenflüsse mit dem ERP und der E-Commerce-Plattform automatisiert wurden.

„Unser initialer Fokus lag auf den Top-20 % der Produkte, die den meisten Umsatz generieren. Alle Fachkräfte des Unternehmens sorgten dafür, dass diese 20 % vollständig und korrekt gepflegt wurden. Die restlichen 80 % werden kontinuierlich gemäß Kunden- oder Händler-Feedback aktualisiert. Diese Rückmeldungen können einfache Tippfehler betreffen oder den Bedarf an zusätzlichen Informationen aufzeigen, die eine Kaufentscheidung fördern oder eine Verkaufschance vereiteln können. Die Verkäufer im Laden sind dabei direkt in den Anreicherungsprozess eingebunden.“

Zudem müssen neue Produkte integriert werden, die mit einer Erneuerungsrate von über 30 % pro Jahr hinzukommen. Koordination und Effizienz sind dabei die beiden Hauptfaktoren.

Das Team wurde bereits früh in das Projekt einbezogen, und das Datenmodell war verständlich und für alle zugänglich. Die Einführung von Akeneo PIM fiel leicht, dank der einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche.

„In Bezug auf Optimierung, Effizienz und Zusammenarbeit ist Akeneo ein fantastisches Tool; nichts geht verloren, das ist sehr beruhigend, und es ist der Ort, an dem wir den Großteil unserer Tage verbringen. Die Zusammenarbeit entsteht ganz natürlich. Da nun alle Teams (Marketing, Produktion, Kundenservice, Verkäufer im Laden) Zugang zur Lösung haben und wirklich mitwirken, lernen sie sich kennen und kommen ins Gespräch – das war vorher nicht der Fall.“

„Akeneo macht uns produktiver, indem es Aufgaben automatisiert und vereinfacht, die wir zuvor manuell im Backend unseres E-Commerce-Shops erledigten. Die gewonnene Zeit nutzen wir nun für wertvollere Aufgaben, wie die Pflege der Beziehungen zu unseren Lieferanten oder die Hervorhebung von Produktkategorien auf unserer Website oder im Laden.“

„Akeneo ermöglicht uns auch, in Echtzeit und mit Sicherheit zu sehen, welche Produkte auf unseren verschiedenen Kanälen veröffentlicht sind.“

Ein unmittelbarer Vorteil dieses Ansatzes ist, dass es, sobald eine Marke oder ein Kanal eingerichtet ist, sehr einfach und schnell ist, diese Daten auf einen anderen Kanal oder ein anderes Land zu übertragen. Dies eröffnet uns viele Möglichkeiten, in Märkten wie China oder Deutschland, auf Marktplätzen oder bei der automatisierten Verwaltung unserer Printkataloge zu expandieren.