Kneipp

Benutzerfreundlichkeit als Grundvoraussetzung für PIM

Daher entschied sich die Kneipp GmbH bereits 2020 für die Einführung eines PIMs. Nach einer Phase, in denen sich das Unternehmen über verschiedene Anbieter informierte, fiel die Wahl auf Akeneo.  Wichtige Kriterien waren die Benutzerfreundlichkeit des Systems sowie dessen vielfältigen Funktionen. „Bei uns nutzen ganz unterschiedliche Stakeholder das System für unterschiedliche Zwecke – und für alle sollte die Bedienung so einfach wie möglich sein“, so Alex Schäfer. So sind die Trade-Marketing- und E-Commerce-Teams vor allem für die Pflege der Daten zuständig, während andere Unternehmensbereiche das System eher als Informationsquelle nutzen. All dies ist in Akeneo möglich – und war auch aus IT-Sicht gut zu handhaben.

Implementierung in nur vier Monaten

Die Implementierung erfolgte 2020 gemeinsam mit dem Akeneo-Partner Portaltech Reply – und das innerhalb von nur vier Monaten. „Portaltech Reply in diesem Prozess an unserer Seite zu haben, war eine große Hilfe“, betont Schäfer. „Unsere Ansprechpartner konnten uns mit ihrem Know-how viele Tipps dazu geben, wie wir bestimmte Dinge am besten umsetzen, ohne uns Optionen für die Zukunft zu verbauen.“ Die Basis bilden nach wie vor die Daten in SAP. Daher war die Anbindung des ERP an Akeneo ein wichtiges Element. Wie in vielen Unternehmen ist SAP auch bei Kneipp ein entscheidendes Tool für alle Geschäftsbereiche. Bestimmte Informationen, die für eine optimale Customer Experience im Omnichannel unerlässlich sind, werden dort aber nicht abgebildet – beispielsweise die Information, ob ein Produkt vegan ist. Solche Datenanreicherungen werden nun über Akeneo verwaltet. „Wichtig war uns dabei, dass die Verbindung von SAP zu Akeneo eine Einbahnstraße ist“, sagt Thomas Krafft, Leiter Handelsmarketing bei Kneipp. Das bedeutet: Daten aus SAP können in Akeneo genutzt werden, aber bestimmte Datenanreicherungen werden nicht wieder nach SAP zurückgespielt. Um die Mitarbeiter mit Akeneo vertraut zu machen, genügte im Wesentlichen eine Schulung.

Deutliche Zeitersparnis bei der Erstellung von Unique Content

Nach fast vier Jahren mit Akeneo PIM sind alle Bereiche bei Kneipp mehr als zufrieden. Die IT-Abteilung schätzt die unkomplizierte Handhabung der Lösung: Workflows lassen sich einfach einrichten und anpassen, Nutzungsrechte schnell vergeben oder unnötige Zugriffe wieder sperren. Die User wiederum profitieren davon, dass nun alle Vorgänge in nur einem System verwaltet werden. Die Zahl der Abstimmungsmails oder Excel-Listen ist deutlich zurückgegangen. Neue Assets können nun in kürzester Zeit erstellt und an die spezifischen Anforderungen der einzelnen Länder und Kanäle angepasst werden. So kann Kneipp den Konsumenten an jedem Punkt der Customer Journey ein optimales Produkterlebnis bieten – sei es im Online-Shop, auf den Social-Media-Kanälen oder im stationären Handel. 

Vor allem von zwei Features ersparen Teams enorm viel Zeit: Zum einen sind es Regeln, mit denen sich Produktinhalte automatisiert für verschiedene Regionen duplizieren lassen. Zum anderen hat Kneipp inzwischen damit begonnen, KI-Funktionalitäten von Akeneo zu nutzen, um beispielsweise aus vorhandenen Produktbeschreibungen die Generierung alternativer SEO-Attribute zu optimieren und zu vereinfachen, um Unique Content zu kreieren: „Früher mussten wir uns für diese SEO-Attribute Inhalte manuell ausfüllen – heute fassen wir manche Felder gar nicht mehr an und haben eine deutliche Arbeitsersparnis“, so Thomas Krafft.

Die Kneipp GmbH ist einer der führenden Hersteller von kosmetischen und pharmazeutischen Produkten in Deutschland. Begonnen hat diese Erfolgsgeschichte 1891. Damals übertrug Sebastian Kneipp dem Firmengründer Leonhard Oberhäußer das Exklusivrecht, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie diätetische Lebensmittel „mit dem Namen und dem Bilde des Herrn Pfarrer Sebastian Kneipp“ zu entwickeln, herzustellen und zu vertreiben. Aus diesem kleinen „Startup“ in einer Würzburger Apotheke ist ein internationales Unternehmen geworden, das weltweit rund 700 Mitarbeitende beschäftigt, davon über 500 in Deutschland. Heute vertreibt Kneipp seine Produkte in 18 Ländern rund um den Globus über Vertriebspartner und eigene Tochterunternehmen.