FELCO

Die Verwaltung der E-Commerce-Infrastruktur von FELCO gestaltete sich zunehmend schwierig – vor allem aufgrund einer stark individualisierten Magento-Plattform, deren Wartung und Weiterentwicklung kostspielige Entwicklungsressourcen erforderte. Diese Komplexität erschwerte nicht nur den täglichen Betrieb, sondern begrenzte auch die Möglichkeit, die digitale Präsenz global auszubauen.

Besonders ineffizient war der Online-Verkauf von Ersatzteilen: Das Altsystem bot nicht die nötige Flexibilität, um diese Produkte kanalübergreifend effizient zu managen. Die Prozesse waren zeitaufwendig und entsprachen nicht mehr den wachsenden Erwartungen moderner E-Commerce-Kund:innen.

Nach der Pandemie verschärften sich die Anforderungen zusätzlich – das Konsumverhalten hatte sich verändert, und FELCO musste seine globale E-Commerce-Präsenz schnell stärken und neue internationale Märkte erschließen. Doch die Einführung neuer Produkte blieb ein langsamer, manueller Prozess: Updates konnten bis zu einen Monat dauern – mit negativen Auswirkungen auf die Time-to-Market und das Wachstumspotenzial.

Ohne eine automatisierte, zentralisierte Lösung sah sich FELCO zunehmend mit Herausforderungen konfrontiert: Die Datenqualität ließ sich schwer gewährleisten, Marktanforderungen konnten nur verzögert erfüllt werden, und ein konsistentes digitales Markenerlebnis über alle Verkaufskanäle hinweg war kaum sicherzustellen.

Diese Hürden zu überwinden war entscheidend – nicht nur, um Produkte schneller auf den Markt zu bringen, sondern auch, um global skalieren zu können.

Um die Herausforderungen im Umgang mit Produktdaten über verschiedene Systeme hinweg zu meistern und das globale Wachstum voranzutreiben, setzte FELCO auf Akeneo PIM sowie die Akeneo App für Shopify.

Ziel war es, sich von einem starren und wartungsintensiven Magento-System zu lösen – zugunsten einer flexibleren, skalierbaren Lösung, die internationales Wachstum unterstützt. Ein zentrales Element dieser Transformation war der Ausbau des Online-Verkaufs von Ersatzteilen, der es Kund:innen ermöglicht, auf Reparatur statt Austausch zu setzen – ganz im Sinne von FELCOs Engagement für Nachhaltigkeit und Langlebigkeit.

Mit Akeneo automatisierte und vereinfachte FELCO die Prozesse zur Verwaltung von Produktinformationen. Die Zeit für die Veröffentlichung neuer Produkte wurde dadurch von einem Monat auf nur 24 Stunden reduziert.

Durch den Einsatz individueller Import-/Export-Profile und leistungsstarker, regelbasierter Automatisierung konnte das Team Produktdaten – inklusive Ersatzteilen und Zubehör – aus dem ERP-System synchronisieren und gezielt für Shopify anreichern. Zusätzlich kamen die nativen GenAI-Funktionen von Akeneo PIM zum Einsatz, um Produktbeschreibungen automatisch in mehrere Sprachen zu übersetzen – für präzise, lokal relevante Inhalte in jedem Markt.

Auch ein veraltetes GS1-System wurde abgelöst: Mithilfe von Reference Entities verwaltet und veröffentlicht FELCO nun GS1-konforme Produktdaten direkt in Akeneo.

Mit dem Ziel, die internationale E-Commerce-Präsenz nachhaltig auszubauen, wuchs FELCO von ursprünglich 10 auf beeindruckende 170 Märkte – in weniger als sechs Monaten. Gleichzeitig wurde der Ersatzteilverkauf über Onlinekanäle ausgebaut und die Systemlandschaft durch Konsolidierung deutlich verschlankt.

All diese Verbesserungen ermöglichen es dem Team, sich auf strategische Wachstumsinitiativen zu konzentrieren – bei gleichbleibend konsistenter und hochwertiger Produktkommunikation über alle Kanäle hinweg.

Durch den Abbau von Engpässen, beschleunigte Produktaktualisierungen und eine flexible E-Commerce-Struktur positioniert sich FELCO heute als digitaler Vorreiter mit globalem Anspruch. Die Kundenerlebnisse sind nun über alle Regionen hinweg einheitlich – und das Unternehmen bereit, noch schneller weiter zu wachsen.