PXM Champion: Tiffany & Co.

La rapida espansione globale di Tiffany & Co. ha portato nuove sfide nella gestione delle informazioni prodotto. Il flusso complesso di dati tra il sistema PLM aziendale e la piattaforma e-commerce portava con sé errori, dati mancanti e duplicazioni, compromettendo l’accuratezza delle informazioni e l’esperienza cliente.

Questa complessità causava imprecisioni nei dati prodotto, con impatti negativi sulle operazioni e sull’esperienza cliente. L’assenza di una gerarchia standardizzata e di un sistema di categorizzazione coerente ha accentuato questi problemi, insieme alla mancanza di una solida governance dei dati. Questa situazione provocava disallineamenti, inefficienze e ritardi nei progetti strategici.

Inoltre, la frammentazione della governance dei dati e la mancanza di una chiara responsabilità tra i vari partner tecnologici coinvolti hanno generato problemi di allineamento. L’assenza di un framework di governance adeguato ha comportato una gestione incoerente delle informazioni prodotto, rallentando i progressi e creando inefficienze a livello globale.

Per centralizzare e arricchire i dati prodotto, semplificando la gestione su più mercati, Tiffany & Co. ha intrapreso una trasformazione digitale adottando Akeneo come piattaforma di riferimento per la gestione dell’esperienza prodotto (PXM).

Le principali iniziative includono l’ottimizzazione della struttura dei prodotti per allinearla sia ai dati che alla presentazione e-commerce, garantendo un’esperienza cliente fluida, e un processo di pulizia dei dati che ha permesso al team di organizzare e strutturare con successo migliaia di schede prodotto incompleti o incoerenti. Questo approccio ha permesso il lancio e il supporto di sette nuovi mercati in soli sei mesi.

L’ottimizzazione del motore di regole di Akeneo ha migliorato le performance, eliminando errori e duplicazioni. L’utilizzo delle entità di riferimento ha semplificato il mapping dei sistemi inbound e outbound, allineando la struttura dei prodotti di Akeneo con il sistema PLM e Salesforce Commerce Cloud (SFCC). 

L’implementazione di un solido framework di governance è stata fondamentale per allineare i servizi IT agli obiettivi aziendali di Tiffany & Co., garantendo una crescita sostenibile e un’espansione globale efficace. Sono stati sviluppati piani di adozione e formazione completi per garantire un onboarding fluido e un utilizzo efficace di Akeneo PIM su tutti i mercati.

L’integrazione di Akeneo con un ecosistema complesso, inclusi Algolia per migliorare la funzionalità di ricerca, SFCC per l’eCommerce e altri sistemi come PLM (TPM), Lengow e Adobe DAM, ha assicurato un flusso di dati prodotto accurato, arricchito e localizzato tra i diversi mercati e canali.

Queste implementazioni strategiche non solo hanno risolto le problematiche esistenti, ma hanno permesso a Tiffany & Co. di ottenere un successo continuo nelle sue iniziative di espansione globale, rafforzando il suo impegno verso l’eccellenza nell’esperienza prodotto e nella soddisfazione del cliente.

Un momento cruciale nella strategia globale di Tiffany & Co. è stata l’apertura del suo e-commerce ufficiale in Corea del Sud, che ha permesso di adattare con precisione le informazioni prodotto al mercato coreano, rispettando le differenze culturali e linguistiche locali grazie al sistema PIM di Akeneo.

Grazie all’investimento strategico in Akeneo, Tiffany & Co. ha potuto porre le basi per una crescita sostenibile e un successo duraturo in un panorama globale in continua evoluzione. La capacità di scalare con efficienza e prosperare, preservando al contempo l’eccellenza unica del brand, conferma Tiffany & Co. come degna vincitrice del PXM Global Award 2025.