PXM ist der Schlüssel zu erstklassiger CX

Das Produkterlebnis (PX) umfasst die gesamte Customer Journey mit einem Produkt und ist von grundlegender Bedeutung für die Bereitstellung einer hochwertigen Kundenerfahrung (CX). Product Experience Management (PXM) wendet erstklassige Tools und Praktiken für das Product Information Management (PIM) an, um einen erhöhten organisatorischen Fokus auf PX zu erreichen. Die Priorisierung hochwertiger Produktdaten und ein effektives PXM führen zu einer besseren CX und ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Entscheidungen auf der Grundlage hochwertiger Daten zu treffen, Wachstumschancen besser zu nutzen und ihre Marktgeschwindigkeit zu erhöhen.

Im April 2022 beauftragte Akeneo Forrester Consulting damit, zu untersuchen, wie sich Produktdaten, Tools und Prozesse für Produktinhalte auf ansprechende und kontextbezogene Kundenerlebnisse auswirken. Die Studie beleuchtet Product Experience (PX), eine Untergruppe der Kundenerfahrung, die sich auf die Erfahrungen im Zusammenhang mit der Entdeckung, dem Kauf und der Nutzung von Produkten konzentriert. Um dieses Thema zu erforschen, führte Forrester eine Online-Umfrage unter 452 globalen Entscheidungsträgern im Bereich Produktstrategie durch. Wir fanden heraus, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, qualitativ hochwertige Produktdaten zu erstellen und zu nutzen, die sie für die Entwicklung von Kundenerfahrungen und das Erreichen von Geschäftszielen verwenden können. Obwohl geeignete Tools, Mitarbeiter und Strategien vorhanden sind, müssen die Unternehmen noch die richtige Funktionalität und Kombination von Ressourcen nutzen, um ihr PXM so effektiv wie möglich zu gestalten. Ausgereifte Führungskräfte zeigen, dass die Entwicklung einer soliden PXM-Strategie zur Erreichung übergreifender strategischer Ziele führt, die sowohl die Produkt- als auch die Kundenerfahrungsziele fördern.