{"id":67450,"date":"2026-04-07T04:25:00","date_gmt":"2026-04-07T04:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/how-to-thrive-in-an-agentic-commerce-world\/"},"modified":"2026-06-19T13:31:09","modified_gmt":"2026-06-19T13:31:09","slug":"comment-reussir-commerce-agentique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/comment-reussir-commerce-agentique\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9ussir dans un monde domin\u00e9 par le commerce agentique ?"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Intelligence Artificielle<\/span>\n <\/div>\n

Comment r\u00e9ussir dans un monde domin\u00e9 par le commerce agentique ?<\/h1>\n
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Selon une \u00e9tude Forrester, si les consommateurs utilisent de plus en plus les outils d’IA pour d\u00e9couvrir des produits, l’achat directement r\u00e9alis\u00e9 via ces plateformes reste encore marginal. Pourquoi l’innovation technologique progresse-t-elle plus vite que la confiance des consommateurs ? Et surtout, comment les marques peuvent-elles d\u00e8s aujourd’hui se pr\u00e9parer \u00e0 l’essor du commerce agentique ?<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Le commerce agentique \u00e9volue rapidement. Chaque semaine apporte son lot de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, de protocoles<\/a>, d’annonces et de pr\u00e9dictions sur la mani\u00e8re dont les comportements d’achat vont se transformer.<\/p>\n

Pour les marques, cela cr\u00e9e un v\u00e9ritable d\u00e9fi. Il est d\u00e9j\u00e0 difficile de rester inform\u00e9 sans se laisser distraire par le volume d’informations disponibles. L’enjeu n’est pas de suivre chaque nouveaut\u00e9, mais de comprendre ce qui modifie r\u00e9ellement les comportements des consommateurs.<\/p>\n

Car au centre du parcours d’achat se trouve toujours le client. Les agents IA vont progressivement assister, influencer puis automatiser certaines \u00e9tapes du commerce, mais ils agissent encore au nom d’une personne avec ses pr\u00e9f\u00e9rences, ses habitudes, ses doutes et ses attentes.<\/p>\n

Pour r\u00e9ussir dans cet environnement, les marques doivent donc influencer \u00e0 la fois le syst\u00e8me et l’humain qui se trouve derri\u00e8re.<\/p>\n

C’est aussi la raison pour laquelle il est essentiel de distinguer les v\u00e9ritables \u00e9volutions des simples effets d’annonce.<\/p>\n

Innovation technologique et confiance des consommateurs : un d\u00e9calage persistant<\/h2>\n

Aujourd’hui, l’innovation progresse plus vite que la confiance des utilisateurs. De nouvelles capacit\u00e9s apparaissent constamment. Certaines sont r\u00e9ellement prometteuses, mais beaucoup semblent plus r\u00e9volutionnaires lors d’une d\u00e9monstration produit que dans les usages du quotidien.
\nSelon Forrester<\/a>, un tiers des jeunes consommateurs utilisent d\u00e9j\u00e0 ChatGPT pour d\u00e9couvrir des produits. Pourtant, l’achat directement r\u00e9alis\u00e9 au sein de ces moteurs de r\u00e9ponse reste le comportement le moins adopt\u00e9. Le constat est clair : les consommateurs font confiance \u00e0 l’IA pour rechercher des informations et obtenir des recommandations, mais pas encore pour effectuer un achat \u00e0 leur place. Cette r\u00e9alit\u00e9 explique notamment pourquoi la fonctionnalit\u00e9 de paiement agentique lanc\u00e9e par ChatGPT<\/a> avec beaucoup d’attention m\u00e9diatique fin 2025 a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9e seulement quelques mois plus tard<\/a>.<\/p>\n

Aider un utilisateur \u00e0 comparer des produits est une chose. Lui donner suffisamment confiance pour laisser un agent effectuer l’achat en est une autre.<\/p>\n

La d\u00e9couverte d’un produit et l’acte d’achat r\u00e9pondent \u00e0 des logiques diff\u00e9rentes. L’une rel\u00e8ve de l’exploration. L’autre implique la confiance, l’intention d’achat, les pr\u00e9f\u00e9rences vis-\u00e0-vis du distributeur, les attentes de livraison et l’acceptation de d\u00e9l\u00e9guer une partie du contr\u00f4le.<\/p>\n

C’est pourquoi le commerce enti\u00e8rement agentique est plus complexe \u00e0 mettre en \u0153uvre que beaucoup ne l’imaginaient initialement.<\/p>\n

Chez ChannelSight<\/a>, nous travaillons depuis plus de dix ans \u00e0 l’intersection des marques, des distributeurs et des consommateurs. Une chose est certaine : le parcours d’achat n’est jamais fig\u00e9. Il n\u00e9cessite une optimisation continue. La technologie compte, mais la confiance reste tout aussi d\u00e9terminante.<\/p>\n

Ce que montrent les donn\u00e9es<\/h2>\n

Dans l’ensemble du march\u00e9, les sch\u00e9mas de trafic E-Commerce commencent \u00e0 \u00e9voluer. Une part croissante de la d\u00e9couverte produit se d\u00e9roule d\u00e9sormais dans des interfaces conversationnelles plut\u00f4t que via les parcours traditionnels de recherche.<\/p>\n

Cependant, cette \u00e9volution ne se traduit pas encore de la m\u00eame mani\u00e8re dans les \u00e9tapes finales de conversion.<\/p>\n

\"Changes<\/p>\n

Cela montre que si les modes de d\u00e9couverte changent rapidement, les comportements d’achat \u00e9voluent beaucoup plus progressivement.<\/p>\n

La technologie est peut-\u00eatre pr\u00eate, mais les consommateurs ne le sont pas forc\u00e9ment.<\/p>\n

Le commerce agentique est donc bien une r\u00e9alit\u00e9 \u00e9mergente, mais il reste encore \u00e0 un stade pr\u00e9coce. Certaines annonces seront pr\u00e9sent\u00e9es comme des tournants majeurs, mais seules les \u00e9volutions r\u00e9ellement adopt\u00e9es par les consommateurs s’imposeront durablement.<\/p>\n

Que doivent faire les marques d\u00e8s maintenant ?<\/h2>\n

1. Structurer et enrichir leurs donn\u00e9es produits<\/strong><\/h3>\n

Si vos donn\u00e9es produits sont incompl\u00e8tes, incoh\u00e9rentes ou mal diffus\u00e9es aupr\u00e8s de vos distributeurs, vous r\u00e9duisez votre visibilit\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 o\u00f9 elle devient de plus en plus importante.<\/p>\n

Dans un environnement pilot\u00e9 par les LLM, la qualit\u00e9 et la structuration des contenus sont encore plus d\u00e9terminantes.<\/p>\n

C’est l\u00e0 qu’une base solide de gestion des informations produits devient essentielle.<\/p>\n

Akeneo PIM<\/a> permet aux marques de centraliser, enrichir et standardiser leurs donn\u00e9es produits afin qu’elles soient compl\u00e8tes, coh\u00e9rentes et exploitables aussi bien par les utilisateurs que par les syst\u00e8mes d’IA.<\/p>\n

Au lieu de diffuser des informations fragment\u00e9es ou contradictoires selon les canaux, vous disposez d’une source unique capable d’\u00eatre comprise, index\u00e9e et valoris\u00e9e par les moteurs aliment\u00e9s par l’intelligence artificielle.<\/p>\n

Akeneo Activation<\/a> compl\u00e8te cette approche en garantissant la diffusion efficace des contenus enrichis. Les marques peuvent ainsi syndiquer leurs informations produits vers les sites distributeurs, les marketplaces et l’ensemble des points de contact digitaux.<\/p>\n

Dans un contexte o\u00f9 la d\u00e9couverte produit est de plus en plus pilot\u00e9e par des algorithmes et des agents, la visibilit\u00e9 d\u00e9pend autant de la qualit\u00e9 de vos donn\u00e9es que de leur pr\u00e9sence sur les canaux o\u00f9 vos clients effectuent leurs recherches.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

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Meet with an Akeneo Expert Today to Start Your PX Journey<\/h4>\n
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2. Optimiser leur d\u00e9couvrabilit\u00e9 dans les moteurs aliment\u00e9s par l’IA<\/b><\/h3>\n

La d\u00e9couverte produit se d\u00e9place progressivement vers les interfaces conversationnelles et les moteurs aliment\u00e9s par les LLM.<\/p>\n

Que cette \u00e9volution m\u00e8ne ou non \u00e0 un commerce enti\u00e8rement agentique, une priorit\u00e9 demeure : vos produits doivent \u00eatre visibles, compr\u00e9hensibles et facilement recommandables dans ces nouveaux environnements.<\/p>\n

L’outil Agent Discoverability<\/a> de ChannelSight permet aux marques d’identifier quels produits et quels distributeurs sont r\u00e9ellement mis en avant dans les exp\u00e9riences pilot\u00e9es par les LLM, o\u00f9 se situent les lacunes et quelles actions entreprendre.<\/p>\n

\"Channelsight<\/b><\/p>\n

3. Repenser leur strat\u00e9gie de contenu<\/b><\/h3>\n

Les pages produits inspirantes restent importantes, mais elles ne suffisent plus \u00e0 elles seules.<\/p>\n

Les marques doivent d\u00e9sormais produire des contenus capables de r\u00e9pondre aux questions r\u00e9elles des consommateurs, d’expliquer les cas d’usage, de clarifier les diff\u00e9rences entre produits et de fournir aux syst\u00e8mes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 leur compr\u00e9hension.<\/p>\n

Cela implique notamment :<\/p>\n