{"id":63502,"date":"2025-01-20T04:22:00","date_gmt":"2025-01-20T04:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/the-environmental-impact-of-returns\/"},"modified":"2025-08-11T14:22:26","modified_gmt":"2025-08-11T14:22:26","slug":"l-impact-environnemental-des-retours-produits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/l-impact-environnemental-des-retours-produits\/","title":{"rendered":"L’impact environnemental des retours produits"},"content":{"rendered":"\n \n
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\n Durabilit\u00e9<\/span>\n <\/div>\n

L’impact environnemental des retours produits<\/h1>\n
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Les retours en ligne peuvent sembler une simple commodit\u00e9, mais leurs co\u00fbts environnementaux sont consid\u00e9rables : des \u00e9missions de carbone \u00e9quivalentes \u00e0 des millions de voitures aux milliards de tonnes de d\u00e9chets qui remplissent les d\u00e9charges chaque ann\u00e9e. Explorez l\u2019impact \u00e9cologique des retours, souvent caus\u00e9s par des probl\u00e8mes tels que des descriptions produit inexactes, des emballages excessifs et l\u2019essor de la fast fashion, ainsi que quatre strat\u00e9gies pratiques pour aider les commer\u00e7ants \u00e0 r\u00e9duire les retours, minimiser les d\u00e9chets et construire un avenir plus durable sans compromettre la satisfaction des clients.\n<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Les retours en ligne font d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat. Pour le consommateur, c\u2019est un gage de confort. Pour les retailers, c\u2019est un levier de fid\u00e9lisation. Mais derri\u00e8re cette commodit\u00e9 se cache un co\u00fbt important : \u00e9missions de CO\u2082, d\u00e9chets d\u2019emballage et gaspillage massif de produits.<\/span><\/p>\n

En 2022, les retours produits ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 l\u2019\u00e9quivalent de <\/span>24 millions de tonnes<\/b><\/a> de CO\u2082, soit l\u2019empreinte carbone de <\/span>3 millions de voitures<\/b><\/a> sur une ann\u00e9e. L\u2019industrie de la mode, et plus particuli\u00e8rement la fast fashion, concentre la plus forte proportion, avec jusqu\u2019\u00e0 <\/span>40%<\/b> des articles retourn\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Cet article analyse l\u2019impact environnemental r\u00e9el des retours et propose quatre leviers concrets pour les r\u00e9duire, sans sacrifier la satisfaction client.<\/span><\/p>\n

Les impacts environnementaux des retours<\/b><\/h2>\n

1. Transport et \u00e9missions suppl\u00e9mentaires<\/b><\/h3>\n

Exemple fr\u00e9quent : un client commande deux tailles d\u2019un m\u00eame produit pour n\u2019en conserver qu\u2019une. R\u00e9sultat : un double trajet entre entrep\u00f4t et domicile, puis un retour vers l\u2019entrep\u00f4t.<\/span><\/p>\n

M\u00eame lorsque l\u2019article est r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 via un centre de reconditionnement, chaque \u00e9tape g\u00e9n\u00e8re des \u00e9missions additionnelles. Les retours augmentent en moyenne de <\/a><\/span>30%<\/b> les \u00e9missions li\u00e9es \u00e0 la livraison initiale.<\/span>
<\/span>En 2022, exp\u00e9ditions et retours combin\u00e9s repr\u00e9sentaient <\/span>37%<\/b><\/a> des \u00e9missions totales de gaz \u00e0 effet de serre du retail<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

2. Produits jet\u00e9s plut\u00f4t que revendus<\/b><\/h3>\n

Tous les articles retourn\u00e9s ne r\u00e9int\u00e8grent pas les rayons. Beaucoup sont \u00e9limin\u00e9s en raison de dommages, de contamination ou de co\u00fbts logistiques trop \u00e9lev\u00e9s.<\/span>
<\/span>En 2022, <\/span>4,3 milliards de tonnes<\/b> de produits ont \u00e9t\u00e9 directement envoy\u00e9es en d\u00e9charge aux \u00c9tats-Unis. Pour certains secteurs (fast fashion, \u00e9lectronique) il est plus rentable de jeter que de reconditionner.<\/span><\/p>\n

3. Surplus d\u2019emballages<\/b><\/h3>\n

Les retours E-Commerce g\u00e9n\u00e8rent jusqu\u2019\u00e0 <\/span>4,8 fois plus<\/b><\/a> de d\u00e9chets d\u2019emballages que les ventes en magasin. Chaque retour n\u00e9cessite souvent des mat\u00e9riaux suppl\u00e9mentaires pour remplacer ou renforcer l\u2019emballage initial, dont la majorit\u00e9 n\u2019est pas recycl\u00e9e.<\/span><\/p>\n

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Avoid Greenwashing: How to Build Sustainable Strategies<\/h4>\n
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Le paradoxe des retours<\/h2>\n

40%<\/strong> des consommateurs consid\u00e8rent une proc\u00e9dure de retour simple comme un crit\u00e8re d\u2019achat prioritaire<\/a>. Pourtant, 63%<\/strong> d\u00e9clarent avoir une opinion n\u00e9gative d\u2019une marque qui impose des frais de retour.<\/a>
Les enseignes doivent donc trouver un \u00e9quilibre entre service client et r\u00e9duction de l\u2019impact environnemental.<\/p>\n

4 strat\u00e9gies pour r\u00e9duire les retours<\/h2>\n