{"id":47462,"date":"2020-04-24T14:14:37","date_gmt":"2020-04-24T14:14:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/en-termes-dexperience-produit-quelles-sont-les-attentes-des-francais\/"},"modified":"2024-07-09T09:40:39","modified_gmt":"2024-07-09T09:40:39","slug":"en-termes-dexperience-produit-quelles-sont-les-attentes-des-francais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/en-termes-dexperience-produit-quelles-sont-les-attentes-des-francais\/","title":{"rendered":"En termes d\u2019exp\u00e9rience produit, quelles sont les attentes des Fran\u00e7ais?"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Exp\u00e9rience Produit<\/span>\n <\/div>\n

En termes d\u2019exp\u00e9rience produit, quelles sont les attentes des Fran\u00e7ais?<\/h1>\n
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A l\u2019heure o\u00f9 l’exp\u00e9rience d\u2019achat est sur toutes les l\u00e8vres, l\u2019information produit doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un actif strat\u00e9gique \u00e0 val…<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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A l\u2019heure o\u00f9 l’exp\u00e9rience d\u2019achat est sur toutes les l\u00e8vres, l\u2019information produit doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un actif strat\u00e9gique \u00e0 valoriser. Akeneo et Accenture ont r\u00e9alis\u00e9 une enqu\u00eate avec Opinion Way pour comprendre les attentes des Fran\u00e7ais en mati\u00e8re d\u2019information et d\u2019exp\u00e9rience produit lors d\u2019un achat impliquant (plus de 80 euros) afin d\u2019en tirer des enseignements.<\/p>\n\n\n

Les parcours d’achat et la recherche d’informations se diversifient : la donn\u00e9e produit doit \u00eatre valoris\u00e9e<\/strong><\/h4>\n\n\nPour effectuer ces achats impliquants, les Fran\u00e7ais ont recours aux magasins que ce soit les distributeurs<\/strong> sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong> (55%), g\u00e9n\u00e9ralistes<\/strong> (39%) ou magasins d\u2019enseignes<\/strong> (25%). Les achats online de leur c\u00f4t\u00e9 continuent leur croissance avec notamment une utilisation plus fr\u00e9quente des marketplaces pour la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es.\n\n\n\nSi l’information produit est globalement jug\u00e9e bonne par 84% des Fran\u00e7ais, elle reste perfectible avec seulement 7% d\u2019entre eux qui la jugent tr\u00e8s bonne. 66%* des Fran\u00e7ais valorisent les caract\u00e9ristiques techniques d’un produit lors d’un achat impliquant et 46%* sa description.\n\n\n\nUn d\u00e9faut d\u2019information peut alors avoir pour cons\u00e9quence l\u2019abandon du parcours d\u2019achat : 8 Fran\u00e7ais sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 interrompu un acte d\u2019achat<\/strong> et 4 sur 10 ont d\u00e9j\u00e0 retourn\u00e9 un produit<\/strong>, en raison d\u2019une information d\u00e9ficiente.\n\n\n\nDes donn\u00e9es qu\u2019il faut ind\u00e9niablement int\u00e9grer dans un contexte o\u00f9 les canaux de distribution sont multiples puisque 4 consommateurs sur 10 souhaitent disposer d\u2019une information de qualit\u00e9 sur tous les canaux. Et c\u2019est l\u00e0 que que le casse t\u00eate commence. Seulement 10% des consommateurs jugent les informations des diff\u00e9rents points de vente toujours compl\u00e9mentaires, tandis que 73% estiment qu\u2019elles peuvent m\u00eame \u00eatre contradictoires. Comme la d\u00e9marche ROPO est largement pratiqu\u00e9e par les consommateurs (Research Online Purchase Offline = recherche d’information en ligne puis achat en magasin (80%) ou inversement (60%), il devient crucial d\u2019\u00eatre vigilant, structur\u00e9 et de penser son catalogue produit en prenant en consid\u00e9ration tous les canaux.\n\n\n\nAnalyser le parcours d\u2019achat et choisir ses canaux prioritaires deviennent des pr\u00e9requis essentiels pour mieux structurer sa donn\u00e9e produit. Face \u00e0 la diversification des canaux et l\u2019exigence des Fran\u00e7ais, la contextualisation des information produits est un \u00e9l\u00e9ment crucial pour convaincre.\n\n\n

Un retour aux fondamentaux: valeurs et exp\u00e9rience<\/strong><\/h4>\n\n\nLe retour en force du magasin s\u2019accompagne d\u2019une valorisation de l\u2019humain dans le parcours d\u2019achat que ce soit par les conseils des vendeurs (37% des consommateurs valorisent leur interventions) ou le recours \u00e0 l\u2019entourage pour obtenir un avis.\n\n\n\nAussi, les outils d’aide \u00e0 la vente dit sans contact (application pour visualiser les produits ou r\u00e9alit\u00e9 virtuelle) int\u00e9ressent 1 fran\u00e7ais sur 2 \u00e0 l’occasion de leur exp\u00e9rience d’achat.\n\n\n\nLes Fran\u00e7ais sont sensibles aux valeurs v\u00e9hicul\u00e9es par les marques<\/strong>. Ils favoriseraient l’origine des produits et le commerce de proximit\u00e9 (74%), les certificats et labels de qualit\u00e9 (71%) et le respect de l’environnement (68%).\n\n\n\n\u201cNous ne pouvons que vous conseiller de partager vos valeurs et cr\u00e9ez de nouvelles exp\u00e9riences. \u201c\n\n\n\nSi vous n’\u00eates pas familier avec la notion d\u2019exp\u00e9rience produit, nous vous invitons \u00e0 consulter l\u2019eBook \u201cLe PXM pour les Nuls<\/a>\u201d (Product Experience Management = Gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit)\n\n\n

Une opportunit\u00e9 \u00e0 ne pas n\u00e9gliger car les fran\u00e7ais sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher<\/strong><\/h4>\n\n