{"id":47460,"date":"2019-12-17T09:07:12","date_gmt":"2019-12-17T09:07:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/transformer-son-offre-en-experience-produit\/"},"modified":"2024-07-04T06:56:03","modified_gmt":"2024-07-04T06:56:03","slug":"transformer-son-offre-en-experience-produit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/transformer-son-offre-en-experience-produit\/","title":{"rendered":"Transformer son offre en exp\u00e9rience produit"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n Product Experience<\/span>\n <\/div>\n

Transformer son offre en exp\u00e9rience produit<\/h1>\n
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Revivre l\u2019un des temps forts de l\u2019EBG: Digital Innovation Day.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n \r\n

Revivre l\u2019un des temps forts de l\u2019EBG: Digital Innovation Day.<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Lors du Digital Innovation Day, \u00e9v\u00e9nement incontournable des grands acteurs du commerce, les marques et e-marchands t\u00e9moignent sur les innovations technologiques qui bousculent le march\u00e9. Le r\u00f4le de l \u2019exp\u00e9rience produit dans le parcours client fut l\u2019un des temps forts de cette journ\u00e9e avec le t\u00e9moignage de Brice Franzoia, Directeur Digital du Groupe Havea, distributeur de produits de bien-\u00eatre et sant\u00e9, lors d\u2019un panel partag\u00e9 avec Virginie Blot, Product Experience Evangelist chez Akeneo et Timoth\u00e9e Noirot-N\u00e9rin, Customer Success Manager chez Salesforce.\r\n\r\n\r\n\r\nPour ceux qui n\u2019ont pas pu assister \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement, voici un r\u00e9sum\u00e9 de l\u2019intervention et la vid\u00e9o.\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n
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https:\/\/youtu.be\/8XLuR70ysnM<\/div><\/figure>\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n\r\nIl n\u2019y a pas d\u2019exp\u00e9rience client r\u00e9ussie sans exp\u00e9rience produit\u2026<\/strong>\r\n\r\n\r\n\r\nDans le cadre de leur transformation digitale,les marques et les distributeurs ont investi dans des outils de Customer Relationship Management (CRM) et de Marketing automation pour contr\u00f4ler et enrichir les donn\u00e9es de leurs clients<\/strong>. Mieux comprendre sa cible, ses besoins et les bons canaux pour l\u2019adresser a offert de nombreuses possibilit\u00e9s de personnalisation du parcours client. Mais comme le pr\u00e9cise bien Virginie Blot, Produit Experience Management Evangelist chez Akeneo, cela ne suffit pas. Si comprendre ses clients et personnaliser sa communication constitue la premi\u00e8re \u00e9tape, encore faut-il r\u00e9ussir \u00e0 gagner leur int\u00e9r\u00eat et le convertir en acte d\u2019achat, c\u2019est l\u00e0 qu\u2019entre en jeu l’exp\u00e9rience produit. Il faut ma\u00eetriser son exp\u00e9rience produit<\/a>, cl\u00e9 de vo\u00fbte de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 la diffusion de donn\u00e9es produits adapt\u00e9es \u00e0 chaque canal et chaque point de vente tout au long du parcours client.\r\n\r\n\r\n\r\nL\u2019exemple du groupe Havea ou quand la transformation digitale accompagne le repositionnement d\u2019un distributeur<\/strong>\r\n\r\n\r\n\r\nLe groupe Havea (anciennement Groupe Ponroy), entreprise familiale cr\u00e9\u00e9 dans les ann\u00e9es 1970, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la pharmacie et les produits de grande consommation a r\u00e9cemment chang\u00e9 de nom et de strat\u00e9gie \u00e0 la suite de son rachat. Le nouvel acqu\u00e9reur a choisi de transformer le groupe et de prioriser la transformation digitale<\/strong> pour se repositionner et adresser une cible plus jeune<\/strong> (et plus connect\u00e9e).\r\nApr\u00e8s un \u00e9tat des lieux, une analyse du positionnement B2B et une prise de conscience de la multiplicit\u00e9 des canaux de distribution (GMS, Pharmacie, VPC et e-commerce), Brice Franzoia a fait le choix d\u2019une strat\u00e9gie B2B2C et de remettre le client au centre de la strat\u00e9gie du groupe. Le groupe s\u2019est scind\u00e9 en deux activit\u00e9s<\/strong> :\r\n\r\n\r\n