{"id":47319,"date":"2024-02-14T07:23:40","date_gmt":"2024-02-14T07:23:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/secret-pour-reduire-retours-produits\/"},"modified":"2025-07-31T10:38:39","modified_gmt":"2025-07-31T10:38:39","slug":"secret-pour-reduire-retours-produits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/secret-pour-reduire-retours-produits\/","title":{"rendered":"Le Secret pour R\u00e9duire les Retours Produits"},"content":{"rendered":" \n \n
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\n R\u00e9duction des retours<\/span>\n <\/div>\n

Le Secret pour R\u00e9duire les Retours Produits<\/h1>\n
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D\u00e9couvrez comment un taux de retours \u00e9lev\u00e9 peut impacter les entreprises, les clients et l’environnement, et explorez des strat\u00e9gies efficaces pour r\u00e9duire les retours gr\u00e2ce \u00e0 une gestion proactive des informations produits. Apprenez comment les retailers peuvent cr\u00e9er d\u2019excellentes exp\u00e9riences clients, les incitant \u00e0 revenir pour renouveler leur exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Dans l\u2019\u00e8re des retours en s\u00e9rie<\/a>, les retailers du monde entier ont vu une augmentation de leurs taux de retours et les acheteurs ne montrent aucun signe de ralentissement.<\/span>\r\n\r\nBien que les retours soient une partie incontournable du secteur du retail les taux de retours peuvent avoir des cons\u00e9quences significatives, notamment :<\/span>\r\n

Les Impacts Financiers<\/b><\/h3>\r\nUn taux de retours \u00e9lev\u00e9 peut avoir un impact significatif sur les co\u00fbts d’exploitation d’une entreprise de plusieurs fa\u00e7ons. Tout d’abord, il y a les co\u00fbts logistiques li\u00e9s au traitement des retours, au r\u00e9approvisionnement des stocks et \u00e0 la gestion de la logistique inverse. Cela implique les d\u00e9penses de main-d’\u0153uvre, de transport et de stockage, qui peuvent rapidement s’accumuler, en particulier pour les retailers traitant des milliers de retours chaque jour. En 2023, en moyenne, les retailers ont enregistr\u00e9 145 millions de dollars de retours<\/a> de marchandises pour chaque milliard de dollars de ventes.<\/span>\r\n\r\nLes retours entra\u00eenent souvent aussi une d\u00e9pr\u00e9ciation des stocks. Les articles retourn\u00e9s ne sont pas toujours en parfait \u00e9tat, ce qui n\u00e9cessite des r\u00e9ductions de prix ou m\u00eame une liquidation pour \u00e9liminer les exc\u00e9dents de stock. Ils peuvent \u00e9galement mettre pression sur le service client – traiter les demandes de retour, effectuer des remboursements et g\u00e9rer les plaintes des clients, n\u00e9cessitent du temps et de la main-d’\u0153uvre, d\u00e9tournant ainsi les ressources des autres secteurs de l’entreprise.<\/span>\r\n

Les Impacts Environnementaux<\/b><\/h3>\r\nLes retours entra\u00eenent souvent une augmentation des \u00e9missions de carbone en raison du transport et de la manipulation suppl\u00e9mentaire, puisque chaque retour n\u00e9cessite un trajet de retour vers l’entrep\u00f4t ou le retailer, contribuant ainsi \u00e0 la consommation de carburant et aux \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre. En 2022, les \u00e9missions dues aux retours des exp\u00e9ditions \u00e9quivalaient \u00e0 24 millions de tonnes de CO2<\/a>.<\/span>\r\n\r\nDe plus, les articles retourn\u00e9s ne sont pas toujours revendus imm\u00e9diatement, ce qui entra\u00eene un surplus de stock ou m\u00eame leur \u00e9limination. Cela gaspille non seulement des ressources pr\u00e9cieuses, mais contribue \u00e9galement au probl\u00e8me croissant des d\u00e9chets textiles dans les d\u00e9charges ; le volume de retours qui finit dans les d\u00e9charges aux \u00c9tats-Unis a presque doubl\u00e9 entre 2019 et 2022<\/strong>, atteignant 4,3 milliards de tonnes<\/a>.<\/span>\r\n

L\u2019Impact sur les Clients<\/b><\/h3>\r\nL’un des impacts les plus significatifs mais souvent sous-estim\u00e9s d\u2019un taux de retours <\/span>\u00e9lev\u00e9 <\/span>concerne la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. En effet, 96% des consommateurs<\/a> consultent les politiques de retour des retailers avant m\u00eame de faire un achat en ligne, et 63%<\/a> expriment un sentiment n\u00e9gatif envers un retailer qui impose des frais de retour pour un produit.<\/span>\r\n\r\nBien qu’une politique de retour g\u00e9n\u00e9reuse puisse initialement attirer les clients, un taux de retours \u00e9lev\u00e9 peut signaler des probl\u00e8mes sous-jacents de qualit\u00e9 des produits, de pr\u00e9cision des tailles ou du processus de traitement des commandes. Cela peut \u00e9roder la confiance des clients, entra\u00eenant une baisse de la fid\u00e9lit\u00e9 et des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/span>\r\n\r\nDe plus, les tracas associ\u00e9s aux retours peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur l’exp\u00e9rience client globale. Les processus de retours longs, les frais de r\u00e9approvisionnement ou la difficult\u00e9 \u00e0 obtenir des remboursements peuvent frustrer les clients, <\/span>les poussant \u00e0 aller chez les concurrents proposant des processus de retour plus simples.<\/span><\/div><\/div> \n
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Un taux de retours r\u00e9duit entra\u00eene :<\/b><\/h3>\r\n

Une Acquisition Plus Efficace<\/b><\/h3>\r\nAcqu\u00e9rir de nouveaux clients est une t\u00e2che co\u00fbteuse pour les retailers, n\u00e9cessitant souvent des investissements importants en marketing et en publicit\u00e9. Cependant, un taux de retours \u00e9lev\u00e9 peut compromettre ces efforts en augmentant le co\u00fbt d\u2019acquisition. Si un client est attir\u00e9 par une publicit\u00e9 ou une promotion convaincante et effectue un achat pour ensuite retourner l’article en raison de son insatisfaction ou de probl\u00e8mes de taille, le retailer perd non seulement la vente, mais subit \u00e9galement des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires li\u00e9es au traitement du retour.<\/span>\r\n\r\nEn r\u00e9duisant leur taux de retours, les retailers peuvent optimiser leurs efforts d’acquisition de clients. Lorsque les clients sont satisfaits de leurs achats et ainsi moins susceptibles de retourner des articles, la valeur \u00e0 vie de chaque client augmente, ce qui signifie que le co\u00fbt d’acquisition de nouveaux clients devient plus durable, conduisant \u00e0 un meilleur retour sur investissement (ROI) pour les initiatives marketing.<\/span>\r\n

Des Taux de Conversion plus \u00c9lev\u00e9s<\/b><\/h3>\r\nLes taux de conversion sont une m\u00e9trique critique dans le e-commerce, et les taux de retours \u00e9lev\u00e9s peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur les taux de conversion en cr\u00e9ant une incertitude et de l’h\u00e9sitation chez les clients potentiels. Lorsque les acheteurs per\u00e7oivent un risque plus \u00e9lev\u00e9 d’insatisfaction associ\u00e9 aux retours, ils peuvent \u00eatre moins enclins \u00e0 finaliser leur achat.<\/span>\r\n\r\nEn revanche, diminuer les taux de retours renforce la confiance des consommateurs envers la marque et d\u00e9veloppe leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/span>\r\n\r\nLorsque les clients ont confiance en la qualit\u00e9 et la pr\u00e9cision des produits qu’ils ach\u00e8tent, ils sont davantage susceptibles de finaliser leur achat. En diffusant des descriptions produits d\u00e9taill\u00e9es, des guides de tailles et des avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs, les retailers peuvent aider \u00e0 att\u00e9nuer les facteurs contribuant aux retours et \u00e0 am\u00e9liorer les taux de conversion.<\/span>\r\n

Une Fid\u00e9lit\u00e9 Renforc\u00e9e des Clients<\/b><\/h3>\r\nLa fid\u00e9lit\u00e9 client est essentielle dans le retail, repr\u00e9sentant un flux constant de chiffres d\u2019affaires et de recommandations de la part des clients satisfaits. Les taux de retours \u00e9lev\u00e9s peuvent compromettre la fid\u00e9lit\u00e9 client en \u00e9rodant la confiance et en diminuant l’exp\u00e9rience d’achat. Lorsque les clients rencontrent des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 des produits, de taille ou de livraison, leur fid\u00e9lit\u00e9 diminue, les poussant \u00e0 chercher des alternatives ailleurs.<\/span>\r\n\r\nEn priorisant la satisfaction client et en r\u00e9duisant les taux de retours, les retailers peuvent favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention \u00e0 long terme. Des exp\u00e9riences d’achats fluides, des processus de retour sans tracas et un service client personnalis\u00e9 contribuent \u00e0 construire une base de clients fid\u00e8les. De plus, la mise en place de mesures proactives telles que l’analyse pr\u00e9dictive pour anticiper et pr\u00e9venir les retours peut \u00e9galement am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 client.<\/span>\r\n

R\u00e9duire les Retours Gr\u00e2ce aux Informations Produits<\/b><\/h2>\r\nAucune marque ne souhaite voir une augmentation des retours – c’est pourquoi les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 mettre en place des politiques de retours plus strictes. Pourtant, comme nous l’avons mentionn\u00e9, cela peut en r\u00e9alit\u00e9 avoir un effet contraire sur vos ventes.<\/span>\r\n\r\nEt si vous pouviez adopter une approche plus proactive, emp\u00eachant les retours avant m\u00eame qu’ils ne se manifestent ? Et si vous pouviez cr\u00e9er des exp\u00e9riences produits exceptionnelles, alliant personnalisation et automatisation, pour vos clients sur tous les canaux et points de contact avec votre marque ?\u00a0<\/span>\r\n\r\nExplorons trois actions que vous pouvez prendre pour r\u00e9duire le taux de retours.<\/span>\r\n

1. Identifiez les Informations Produits dont le Client pourrait avoir Besoin \u00e0 n’importe quel Moment du Parcours Client.<\/b><\/h3>\r\nLa premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9duire les retours gr\u00e2ce aux informations produits est d’identifier les d\u00e9tails critiques dont les clients pourraient avoir besoin \u00e0 n’importe quel moment de leur parcours. Cela inclut non seulement les sp\u00e9cifications de base du produit, mais aussi des informations compl\u00e8tes sur les tailles, les mat\u00e9riaux, les garanties, les instructions d’entretien et la compatibilit\u00e9. En anticipant les questions et les pr\u00e9occupations que les clients peuvent avoir, vous pouvez vous assurer que vos informations produits r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins.\u00a0<\/span>\r\n

2. Rassemblez et Enrichissez vos Donn\u00e9es Produits, en vous assurant que le Contenu est localis\u00e9 pour les diff\u00e9rentes R\u00e9gions et Canaux.<\/b><\/h3>\r\nUne fois que vous avez identifi\u00e9 les informations produits essentielles, la prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 rassembler et \u00e0 enrichir les donn\u00e9es pour cr\u00e9er un contenu produit convaincant. Cela implique, non seulement de garantir l’exactitude et l’exhaustivit\u00e9 des informations, mais aussi de les enrichir avec des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires, des images et du contenu multim\u00e9dia. Il est \u00e9galement crucial de localiser le contenu produit pour les diff\u00e9rentes r\u00e9gions et canaux afin d’assurer sa pertinence et sa r\u00e9sonance avec des publics et des canaux divers.<\/span>\r\n

3. Diffusez les Donn\u00e9es Produits enrichies sur tous les Canaux et March\u00e9s.<\/b><\/h3>\r\nLa derni\u00e8re \u00e9tape implique la diffusion de ces donn\u00e9es enrichies sur tous les canaux et march\u00e9s pertinents. Cela inclut votre site e-commerce, votre application mobile, vos r\u00e9seaux sociaux, les marketplaces et tous les autres points de contact o\u00f9 les clients peuvent interagir avec votre marque. En garantissant la coh\u00e9rence et l’accessibilit\u00e9 sur tous les canaux, vous permettez aux clients de prendre les bonnes d\u00e9cisions d’achat sans avoir besoin de retourner les articles ult\u00e9rieurement.<\/span>\r\n

Une Strat\u00e9gie PX pour R\u00e9duire les Retours<\/b><\/h2>\r\nLa triste r\u00e9alit\u00e9 est que les retours sont un aspect in\u00e9vitable de l’exp\u00e9rience du consommateur. Cependant, l’impact des retours sur l’environnement, les finances et l’exp\u00e9rience client est significatif.\u00a0<\/span>\r\n\r\nBien que la t\u00e2che de r\u00e9duire les taux de retours puisse sembler intimidante, elle est \u00e9galement essentielle pour le succ\u00e8s \u00e0 long terme et la durabilit\u00e9 des entreprises du retail. Tirer parti de vos informations produits pour offrir une meilleure exp\u00e9rience client repr\u00e9sente la meilleure parade contre les retours redout\u00e9s. Tant les entreprises que les clients tirent profit d\u2019une diffusion des informations produits pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es ; les entreprises peuvent ainsi b\u00e9n\u00e9ficier d’une satisfaction client accrue, de co\u00fbts op\u00e9rationnels r\u00e9duits et d’une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque renforc\u00e9e. Les clients, de leur c\u00f4t\u00e9, vivent une exp\u00e9rience d’achat fluide et personnalis\u00e9e, effectuant des achats en toute confiance qui correspondent \u00e0 leurs attentes.<\/span>\r\n\r\nEn adoptant une approche proactive de la gestion de l\u2019exp\u00e9rience produit, les marques peuvent non seulement att\u00e9nuer les impacts n\u00e9gatifs des retours, mais aussi favoriser des relations clients plus solides et stimuler une croissance durable.<\/span>\r\n\r\nVous souhaitez apprendre comment utiliser les informations produits pour r\u00e9duire votre taux de retours ? Contactez d\u00e8s aujourd’hui nos experts<\/a> en exp\u00e9rience produit !\u00a0<\/span><\/div><\/div> \n
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\n Casey Paxton<\/strong>, Content Marketing Manager <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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