{"id":47294,"date":"2023-12-04T07:09:34","date_gmt":"2023-12-04T07:09:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.akeneo.com\/blog\/support-client-strategie-px\/"},"modified":"2025-07-31T10:47:30","modified_gmt":"2025-07-31T10:47:30","slug":"support-client-strategie-px","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d’Exp\u00e9rience Produit"},"content":{"rendered":" \n \n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n Exp\u00e9rience Produit<\/span>\n <\/div>\n

Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d’Exp\u00e9rience Produit<\/h1>\n
\n\n

D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer les interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit avec \u00e0 la cl\u00e9, une r\u00e9duction des retours et une int\u00e9gration des \u00e9quipes de support dans l’exp\u00e9rience omnicanale.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

\n
\n \"\" <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n
Le support client est, pour de nombreux dirigeants d’entreprise, consid\u00e9r\u00e9 comme un centre co\u00fbteux et un mal n\u00e9cessaire, \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 la crise des retours de 816 milliards de dollars qui s\u00e9vit chez les retailers dans le monde post-Covid.<\/span>\r\n\r\nA un niveau personnel, nous d\u00e9testons tous interagir avec les \u00e9quipes de support. Personne ne veut traverser le d\u00e9dale des chatbots, des r\u00e9pondeurs automatiques, des divulgations l\u00e9gales et des repr\u00e9sentants du support client d\u00e9bord\u00e9s pour obtenir la r\u00e9solution \u00e0 son probl\u00e8me. Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses marques rel\u00e8guent le support client et y r\u00e9fl\u00e9chissent en second temps dans le parcours client.<\/span>\r\n\r\nVoyons pourquoi c’est la mauvaise approche et comment les marques peuvent utiliser les exp\u00e9riences produits pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de service.<\/span>\r\n\r\n \r\n

L’importance du support apr\u00e8s-vente<\/h2>\r\nTout d’abord, il est essentiel de comprendre l’importance du support apr\u00e8s-vente dans le parcours client et votre rentabilit\u00e9. R\u00e9duire ou r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de support et avoir une interaction positive avec une entreprise contribuent \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/span>\r\n\r\nNous avons tous ces quelques marques sp\u00e9ciales avec lesquelles nous faisons affaire depuis des ann\u00e9es, non pas en raison de leurs prix ou de leurs campagnes marketing, mais parce que nous savons qu’elles nous aideront rapidement \u00e0 r\u00e9soudre nos probl\u00e8mes. Chaque marque devrait s’efforcer de cr\u00e9er ce type de fid\u00e9lit\u00e9, car le retour sur investissement est important. Vendre \u00e0 un client existant est beaucoup moins cher que d’en acqu\u00e9rir un nouveau.<\/span>\r\n\r\nAlors, comment cr\u00e9ons-nous cette fid\u00e9lit\u00e9 de marque avec le support client ?\u00a0<\/span>\r\n\r\n \r\n

R\u00e9duisez les retours produits gr\u00e2ce \u00e0 la diffusion de meilleures exp\u00e9riences produits<\/h2>\r\nBon nombre d\u2019interactions les plus frustrantes et pr\u00e9judiciables avec le support client peuvent \u00eatre \u00e9limin\u00e9es en supprimant les retours produits. Am\u00e9liorer les informations produits sur le site web d’un retailer peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement le taux de retours et soulager le fardeau des \u00e9quipes de support client charg\u00e9es de traiter ces retours.<\/span>\r\n\r\nEn fournissant des descriptions produits compl\u00e8tes et pr\u00e9cises, des images claires et du contenu instructif, les retailers permettent aux clients de prendre des d\u00e9cisions d’achat \u00e9clair\u00e9es, minimisant ainsi le risque de recevoir des produits qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs attentes. Cette transparence r\u00e9duit non seulement les demandes de retour, mais am\u00e9liore \u00e9galement la satisfaction client, favorisant la fid\u00e9lit\u00e9 et la confiance de la marque.<\/span>\r\n\r\nDes clients bien inform\u00e9s permettent de r\u00e9aliser des \u00e9conomies de co\u00fbts et les \u00e9quipes de support client peuvent alors se concentrer sur des probl\u00e9matiques plus complexes ou potentiellement rentables, am\u00e9liorant ainsi l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle globale.<\/span><\/div><\/div> \n
\n
\n
\n
\n
\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>

<\/h2>\r\n

Int\u00e9grez les \u00e9quipes de support client dans votre infrastructure existante pour de v\u00e9ritables exp\u00e9riences omnicanales<\/h2>\r\nL’omnicanal ne signifie pas seulement vos canaux de commerce digitaux, cela signifie fournir la m\u00eame qualit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience sur chaque point de contact avec le client. Les marques commettent parfois l’erreur de traiter leurs CRM et leurs efforts de support client comme une boucle ferm\u00e9e compl\u00e8tement s\u00e9par\u00e9e du reste de l’\u00e9cosyst\u00e8me d’achat. Apr\u00e8s avoir investi autant de temps et d’argent dans les exp\u00e9riences lors de la phase de d\u00e9couverte et d’achat, pourquoi recommencer \u00e0 z\u00e9ro lorsqu’il est temps de g\u00e9rer les appels de service apr\u00e8s-vente ?<\/span>\r\n\r\nEnvisagez d’int\u00e9grer votre CRM avec les donn\u00e9es et les contenus num\u00e9riques de vos produits pour \u00e9quiper vos fonctions de support de toutes les informations produits que vous vendez. La cr\u00e9ation de cette source unique de v\u00e9rit\u00e9 permet une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes et un support r\u00e9actif, r\u00e9duisant les interruptions dans le parcours d’achat et am\u00e9liorant la satisfaction et la r\u00e9tention.<\/span>\r\n\r\n \r\n

Utilisez les interactions du support client pour vendre<\/h2>\r\nLes marques devraient commencer \u00e0 consid\u00e9rer les interactions du support client comme une nouvelle source de revenus plut\u00f4t que comme un centre de co\u00fbts. Chaque interaction du support client offre une opportunit\u00e9 de vendre de nouveaux produits ou services aux clients existants.<\/span>\r\n\r\nPendant les conversations de support, les repr\u00e9sentants du service client peuvent identifier des besoins suppl\u00e9mentaires, des produits compl\u00e9mentaires et des options de garantie, offrant une voie id\u00e9ale pour faire de la vente crois\u00e9e ou de la vente incitative. Ce n’est qu’en comprenant les besoins sp\u00e9cifiques du client que les \u00e9quipes de support peuvent recommander des mises \u00e0 niveau pertinentes ou des articles compl\u00e9mentaires.<\/span>\r\n\r\n\u00ab\u00a0Les retailers qui s’assurent que leurs agents peuvent r\u00e9pondre aux questions des clients pourraient voir une augmentation de 1,1 milliard de dollars des ventes incr\u00e9mentielles.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em><\/strong>–<\/span>The Three Customer Service Megatrends In 2023<\/b><\/a>, Forrester<\/span>\r\n\r\nPour maximiser la capacit\u00e9 de votre \u00e9quipe de support \u00e0 vendre en compl\u00e9ment, il est essentiel de leur fournir une compr\u00e9hension approfondie des produits que vous vendez, des sp\u00e9cifications techniques aux informations sur la durabilit\u00e9 et la compatibilit\u00e9.<\/span>\r\n\r\nAlors que le boom de la Covid-19 diminue et que l’acquisition de nouveaux clients devient de plus en plus co\u00fbteuse, les marques peuvent trouver une mine d’or inexploit\u00e9e de potentiel dans le support client. En investissant leur support client, les entreprises peuvent non seulement r\u00e9duire les retours co\u00fbteux, mais aussi renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et stimuler une nouvelle croissance des revenus.<\/span>\r\n\r\n \r\n\r\nCependant, ce r\u00e9sultat repose sur une base solide d’informations produits. La capacit\u00e9 d’informer \u00e0 la fois les clients et les \u00e9quipes de support sur les caract\u00e9ristiques, les capacit\u00e9s et la compatibilit\u00e9 des produits est cruciale.<\/span>\r\n\r\nPour y parvenir, les marques doivent fournir les m\u00eames exp\u00e9riences produits convaincantes et engageantes sur l’ensemble de leur parcours client, de la d\u00e9couverte, \u00e0 l\u2019acte d’achat et lors du support apr\u00e8s-vente.<\/span><\/div><\/div> \n
\n
\n
\n \"\"\n <\/div>\n
\n

\n Adam Beatty<\/strong>, Community Evangelist <\/p>\n Akeneo<\/strong>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer les interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit avec \u00e0 la cl\u00e9, une r\u00e9duction des retours et une int\u00e9gration des \u00e9quipes de support dans l’exp\u00e9rience omnicanale.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":39997,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[647,1318,655],"class_list":["post-47294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAm\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d\\'Exp\u00e9rience Produit | Page 2 of 18 | Akeneo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer leurs interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d\\'Exp\u00e9rience Produit | Page 2 of 18 | Akeneo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer leurs interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Akeneo\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-04T07:09:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-31T10:47:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Virginie Blot\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Virginie Blot\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/\"},\"author\":{\"name\":\"Virginie Blot\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/person\/0e7f4d0af197d241dfe640ddd4612e7d\"},\"headline\":\"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d’Exp\u00e9rience Produit\",\"datePublished\":\"2023-12-04T07:09:34+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-31T10:47:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/\"},\"wordCount\":1029,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg\",\"keywords\":[\"customer experience\",\"Customer Support\",\"product experience\"],\"articleSection\":[\"Exp\u00e9rience Produit\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/\",\"url\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/\",\"name\":\"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d\\\\'Exp\u00e9rience Produit | Page 2 of 18 | Akeneo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg\",\"datePublished\":\"2023-12-04T07:09:34+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-31T10:47:30+00:00\",\"description\":\"D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer leurs interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit.\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/\",\"name\":\"Akeneo\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Akeneo\",\"url\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/logo-kjus.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/logo-kjus.png\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"Akeneo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/person\/0e7f4d0af197d241dfe640ddd4612e7d\",\"name\":\"Virginie Blot\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/350883e4a786875cd0a8bbb980961f63f85f15ab99b6cc5af54f5acbafbdd983?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/350883e4a786875cd0a8bbb980961f63f85f15ab99b6cc5af54f5acbafbdd983?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Virginie Blot\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d\\'Exp\u00e9rience Produit | Page 2 of 18 | Akeneo","description":"D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer leurs interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d\\'Exp\u00e9rience Produit | Page 2 of 18 | Akeneo","og_description":"D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer leurs interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit.","og_url":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/","og_site_name":"Akeneo","article_published_time":"2023-12-04T07:09:34+00:00","article_modified_time":"2025-07-31T10:47:30+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg","width":1,"height":1,"type":"image\/jpeg"}],"author":"Virginie Blot","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Virginie Blot"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/"},"author":{"name":"Virginie Blot","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/person\/0e7f4d0af197d241dfe640ddd4612e7d"},"headline":"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d’Exp\u00e9rience Produit","datePublished":"2023-12-04T07:09:34+00:00","dateModified":"2025-07-31T10:47:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/"},"wordCount":1029,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg","keywords":["customer experience","Customer Support","product experience"],"articleSection":["Exp\u00e9rience Produit"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/","url":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/","name":"Am\u00e9liorer le Support Client avec une Strat\u00e9gie d\\'Exp\u00e9rience Produit | Page 2 of 18 | Akeneo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg","datePublished":"2023-12-04T07:09:34+00:00","dateModified":"2025-07-31T10:47:30+00:00","description":"D\u00e9couvrez comment les marques peuvent transformer leurs interactions clients en opportunit\u00e9s de croissance en misant sur l\u2019exp\u00e9rience produit.","inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/blog\/support-client-strategie-px\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/AdobeStock_534932649-scaled.jpeg"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/","name":"Akeneo","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#organization","name":"Akeneo","url":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/logo-kjus.png","contentUrl":"https:\/\/www.akeneo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/logo-kjus.png","width":1,"height":1,"caption":"Akeneo"},"image":{"@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/person\/0e7f4d0af197d241dfe640ddd4612e7d","name":"Virginie Blot","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/350883e4a786875cd0a8bbb980961f63f85f15ab99b6cc5af54f5acbafbdd983?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/350883e4a786875cd0a8bbb980961f63f85f15ab99b6cc5af54f5acbafbdd983?s=96&d=mm&r=g","caption":"Virginie Blot"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47294"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47294\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39997"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}